Tương lai của Thiết kế Sản phẩm

Thiết kế thường được coi là nghệ thuật tạo ra thứ gì đó đẹp đẽ. Nhưng bất kỳ nhà thiết kế nào cũng sẽ nói với bạn rằng thiết kế tốt bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ thiết kế thẩm mỹ. Cho dù ai đó đang thiết kế một chiếc xe hơi, một chiếc váy, một tấm áp phích hay một ấm trà, thì sản phẩm cuối cùng cũng vô dụng trừ khi nó đáp ứng được mục đích của nó. Hãy tưởng tượng một chiếc ô tô thân thiện với môi trường cũng an toàn, nhanh chóng và kiểu dáng đẹp. Tuy nhiên, nhà thiết kế đã quên bao gồm cửa ra vào. Khá là vô nghĩa, có phải không nào? Thiết kế tốt là mang tính chủ quan. Trong bài chia sẻ này, được lấy từ bài báo cáo của Jonathan Follett từ Involution Studios được đăng trên O’Reilly Media, xem xét từ quan điểm của một nhà thiết kế về những cách mà các công nghệ mới nổi như in 3D, IoT hay robot đang ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm như thế nào, đồng thời khám phá ra các lựa chọn khác nhau cho các công ty đang tìm kiếm những cách mới để tiếp cận thiết kế và phát triển sản phẩm. Theo Dieter Rams, ông là một nhà thiết kế công nghiệp người Đức, có mười quan điểm về một thiết kế tốt, trong đó đây là hai trong số quan điểm đó, gồm có: Thiết kế thân thiện với môi trường, thiết kế góp phần quan trọng vào việc bảo tồn môi trường, nó bảo tồn tài nguyên và giảm thiểu ô nhiễm vật lý và thị giác trong suốt vòng đời của sản phẩm. Và thiết kế tốt là có tính lâu dài, nó giúp tránh bị lỗi mốt và do đó không bao giờ có vẻ cổ hủ, không giống như thiết kế thời trang, nó kéo dài nhiều năm — ngay cả trong xã hội vứt bỏ ngày nay — tôi sẽ chia sẻ về mười quan điểm hay nguyên tắc thiết kế tốt đó của Dieter Rams ở một bài viết khác, nhưng trong bài báo cáo về Tương lai của Thiết kế Sản phẩm của Jonathan Follett, cũng nói lên các vấn đề trong việc thiết kế các sản phẩm ngày nay, khi mà các công ty không chỉ phải đối mặt với những khó khăn khi đưa công nghệ mới nổi vào danh mục sản phẩm của mình mà còn phải thương lượng về một mê cung các yếu tố phức tạp từ công nghệ, chuỗi cung ứng, các vấn đề sản xuất, vì bản thân chu trình thiết kế và phát triển sản phẩm cũng được làm lại bởi những công nghệ mới này. Báo cáo này sẽ giúp bạn hiểu và điều hướng thế giới thiết kế sản phẩm mới này — lưu ý đây là bài chia sẻ về thiết kế sản phẩm rộng, không phải chỉ gói gọn trong lĩnh vực kỹ thuật số, bạn có thể cân nhắc khi đọc, nếu bạn là một nhà thiết kế kỹ thuật số — như tôi, nhưng sự thích thú trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm, nên tôi vẫn quyết định chia sẻ nó với bạn.

Xem thêm

Những bí mật của Thiên tài Sáng tạo (Phần 1)

Bí mật sáng tạo của các thiên tài vĩ đại nhất thế giới nằm ở đâu? Họ cũng là con người có bộ não không to hơn một người bình thường là bao, thậm chí nhỏ hơn cả não người bình thường, bằng chứng là não của thiên tài Albert Einstein có trọng lượng chỉ 1230 gram nhỏ đến mức đáng ngạc nhiên, ít hơn gần 1/5 so với bộ não trung bình. Bỏ qua yếu tố liên quan đến sinh lý, vì đa phần các thiên tài đều có cuộc sống khó khăn và sức khỏe đa phần đều yếu ớt hồi còn nhỏ, nhiều người sống độc thân như Descartes, Galileo, Newton và những người khác mồ côi cha như Dickens hoặc không có mẹ như Darwin, Marie Curie. Vậy thiên tài khác gì so với người bình thường, những phần còn lại của nhân loại? Làm thế nào để các thiên tài đưa ra được các ý tưởng tuyệt vời mang tính cách mạng? Điều gì phổ biến đối với phong cách tư duy đã sản sinh ra nàng Mona Lisa của Leonardo da Vinci và là người sinh ra thuyết tương đối của Albert Einstein? Điều gì đặc trưng cho các chiến lược tư duy của Thomas Edison, Charles Darwin, Pablo Picasso, Michelangelo, Galileo Galilei, Sigmund Freud và Mozart của lịch sử nhân loại? Chúng ta có thể học được gì ở họ? Mục tiêu của cuốn sách Cracking Creativity tạm dịch là Những bí mật của Thiên tài Sáng tạo là mô tả những chiến lược tư duy sáng tạo từ các thiên tài và chỉ ra cách chúng ta có thể áp dụng chúng để trở nên sáng tạo hơn trong công việc và cuộc sống cá nhân hàng ngày của chúng ta — cuốn sách không giúp bạn trở thành một thiên tài nào cả, nó chỉ đơn thuần là cung cấp cho bạn các thông tin về cách mà các thiên tài thế giới thường tư duy như thế nào. Cuốn sách được chia làm hai phần với chín chiến lược tư duy khác nhau, như trong Phần I: Nhìn thấy điều mà không một ai khác đang nhìn thấy, mang đến cho chúng ta chiến lược đầu tiên là giúp cho chúng ta biết cách nhìn nhận sự vật sự việc; chiến lược thứ hai, sẽ làm cho suy nghĩ của bạn trở nên rõ ràng hơn. Còn ở trong Phần II: Nghĩ đến điều mà không một ai khác đang nghĩ đến, cùng với chiến lược thứ ba, cung cấp cho bạn cách để có được một tư duy trôi chảy; chiến lược thứ tư, tạo ra những sự kết hợp mới lạ; chiến lược năm, cho bạn những cái nhìn về những kết nối những thứ mà không được kết nối với nhau; chiến lược thứ sáu, nhìn về một hướng khác; chiến lược thứ bảy, vẫn là nhìn, những là nhìn vào các thế giới khác; chiến lược thứ tám, bắt đầu hành trình tìm kiếm điều bạn không tìm kiếm; chiến lược lược cuối cùng, chiến lược thứ chín, thức tỉnh một tinh thần mang tính hợp tác. Điều khác biệt của các thiên tài sáng tạo là bởi vì họ biết "làm thế nào" để nghĩ thay vì "cái gì" để nghĩ. Nếu bạn có ý định trở nên sáng tạo hơn trong công việc và cuộc sống cá nhân và áp dụng các chiến lược tư duy trong cuốn sách này, bạn sẽ trở nên sáng tạo hơn. Bạn có thể không trở thành một Leonardo da Vinci hay Albert Einstein khác, nhưng bạn sẽ trở nên sáng tạo hơn nhiều so với một số người những người mà không có ý định trở thành hoặc không có kiến thức để phát huy khả năng sáng tạo. Không có cách nào để biết những điều này có thể đưa bạn đi được bao xa. Chúng ta đang sống trong một thế giới không có một sự đảm bảo chắc chắn nào cả, mà chỉ có cơ hội — hãy nắm bắt thời cơ và cơ hội mà bạn cảm nhận thấy. Được rồi, cùng bước vào thế giới tư duy sáng tạo và trí tưởng tượng của các thiên tài nhé. Hãy “cầm lấy” câu nói của Albert Einstein trước khi “bước đi”, đó là: Trí tưởng tượng quan trọng hơn kiến thức. Kiến thức có hạn. Trí tưởng tượng bao quanh thế giới.

Xem thêm

Sự sáng tạo Không giới hạn (Phần 1)

Bạn có phải là một nhà kinh doanh đổi mới sáng tạo? Bạn có phải là một nhà nghệ sĩ sáng tạo? Hay bạn có phải là một người sáng tạo? Bạn thường nghĩ rằng việc sáng tạo là phải tư duy một cách khác thường, khác biệt và mới lạ? Nếu bạn đang nghĩ như vậy thì có thể suy nghĩ lại một chút, đôi khi sự cải tiến liên tục từng chút một lại mang đến hiệu quả bất ngờ nhằm hướng đến sự đổi mới sáng tạo mang tính đột phá. Bạn có thể tìm hiểu về phương pháp Kaizen, trong bài viết này tôi sẽ không nói về phương pháp đó mà chỉ khái quát một chút theo tinh thần mà cuốn sách Creativity Unlimited tôi sẽ tạm dịch là Sự sáng tạo Không giới hạn được viết bởi tác giả Micael Dahlen, phương pháp Kaizen, tức cải tiến liên tục là sự tích lũy các cải tiến nhỏ thành kết quả lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải quyết vấn đề và thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề được giải quyết tận gốc — quay lại với cuốn sách Sự sáng tạo Không giới hạn, thì cuốn sách này gợi ý rằng chúng ta không cần phải “think outside the box” tức là “suy nghĩ bên ngoài chiếc hộp” — việc sáng tạo là nằm trong chính các vấn đề mà sản phẩm dịch vụ đang gặp phải, cải tiến và đổi mới chính nó cũng chính là một sự sáng tạo đột phá rồi. Cuốn sách Sự sáng tạo Không giới hạn được cấu trúc xoay quanh ba bước chính, gồm có: (1) Mở rộng chiếc hộp: để nhằm cho các mảnh ghép của câu đố bên trong chiếc hộp có thể di chuyển xung quanh cùng với nhiều tự do hơn; (2) Đổ đầy chiếc hộp: cùng với nhiều kiến thức hơn và làm thế nào để những mảnh ghép của câu đố mới này kết nối với những mảnh ghép hiện có; (3) Lắc chiếc hộp: để các mảnh ghép rơi vào trong những vị trí mới và hình thành ra các mẫu mới. Bất kỳ ai cũng có thể trở thành một nhà đổi mới sáng tạo, bất kỳ ai cũng có thể sáng tạo được, công việc sáng tạo không phải dành cho tầng lớp nghệ thuật hay công nghệ. Các phương pháp sáng tạo được gợi ý trong cuốn sách sẽ được liên kết với các ví dụ kinh doanh thực tế mà từ đó các kỹ thuật đã được phát triển để giúp thực hiện chúng, đây là cuốn sách nói về sự sáng tạo một cách thực tế và có tính khoa học kiểm chứng, không hề mang tính trừu tượng. Được đóng khung bởi các mô hình và khái niệm về cách thức hoạt động của sự sáng tạo, gồm có: quá trình sáng tạo, người sáng tạo và kết quả của sự sáng tạo, đồng thời kèm theo đó là những tác dụng của sự sáng tạo. Nội dung cuốn sách còn cung cấp các bài tập và công cụ nhằm cho phép bạn luyện tập sự sáng tạo theo cách của bản thân bạn, nhằm để tạo ra sự sáng tạo và thành công của riêng bạn và trong tổ chức bạn, bằng cách sử dụng các kỹ năng, kiến thức và các sản phẩm bạn có, kèm với đó là tư duy bên trong hộp. Cuốn sách sẽ nói với bạn tinh thần rằng sự sáng tạo sẽ đem đến nhiều cơ hội cho sự cải tiến sáng tạo đổi mới sản phẩm dịch vụ, đồng thời sẽ phải chấp nhận rủi ro, bạn sẽ hỏi rằng liệu việc chấp nhận rủi ro và sẵn sàng thất bại có đáng với giá trị mà sự sáng tạo đem đến, nó sẽ phụ thuộc vào nhận thức của bạn — giống như câu nói không có lửa làm sao có khói, không có khói làm sao có lửa — gà có trước hay trứng có trước — tất cả phải dựa theo hoàn cảnh mà xác định. Được rồi, chúng ta hãy cùng khám pháp xem Sự sáng tạo mang đến lợi ích gì cho tổ chức nói riêng và sản phẩm dịch vụ nói chung được tác giả Micael Dahlen nói đến trong cuốn sách Creativity Unlimited nhé. Đừng có mà chờ đợi cảm hứng đến với bạn. Nó đến trong khi bạn đang làm việc. — theo Theo Henri Matisse là một nghệ sĩ đồ họa người Pháp.

Xem thêm

Con đường đến với Sự sáng tạo Tuyệt vời (Phần 1)

Có rất nhiều ý kiến trên mạng nói về ý nghĩa của sáng tạo, cách sáng tạo và quá trình sáng tạo. Từ Albert Einstein đến Steve Jobs, các nhà lãnh đạo và nghệ sĩ lớn nhất thế giới đều có điều gì đó để nói về sự sáng tạo. Người sáng tạo cần có cảm hứng. Vậy cảm hứng đến từ đâu? Giống như đợi một tia sáng chiếu đến bạn trong một đêm tối lạnh lùng không có ý tưởng sáng tạo gì, hay là cầu nguyện rằng có một tia sét sáng tạo nào đó từ trên trời giáng xuống bạn. Không hẳn là như vậy! sự sáng tạo không phải là một cái gì đó mang tính chất ngẫu nhiên, nó đến từ sự lao động, nghiên cứu và tìm tòi học hỏi, thử nghiệm và mắc sai lầm. Archimedes không thể tìm ra được định luật Acsimet và rồi từ phòng tắm chạy ra ngoài với câu nói Eureka nổi tiếng nếu không trải qua nhiều năm tháng học tập và nghiên cứu và luôn đặt câu hỏi, Isaac Newton không thể phát hiện ra lực hấp dẫn khi bị quả táo rơi trúng đầu, có phải ông cố ý ngồi dưới cây táo để đợi quả táo rơi vào đầu không? Hay ông không bao giờ nghĩ về định luật hấp dẫn và đặt câu hỏi cho chúng? Quá trình sáng tạo là một trong những phần phức tạp và đẹp đẽ nhất của con người. Nó lộn xộn, khó chịu, thú vị và khác biệt đối với mọi người. Sáng tạo giúp chúng ta hiểu bản thân và thế giới. Đó là một phần biểu hiện tự nhiên của con người mà tất cả chúng ta nên coi trọng và trau dồi. Một trong những thành phần thiết yếu của sự sáng tạo là cảm hứng. Không phải lúc nào chúng ta cũng có được điều đó và đặc biệt là những người làm công việc sáng tạo như nhà thiết kế hoặc nhà văn, biết rằng bạn phải ngồi xuống và thực hiện công việc ngay cả khi bạn không có cảm hứng nếu bạn sẽ đạt được bất cứ điều gì. Trong cuốn sách mang tên Zig Zag được biết bởi Tiến sĩ Keith Sawyer là một trong những chuyên gia khoa học hàng đầu thế giới về sáng tạo và đổi mới. Cuốn sách Zig Zag tôi tạm dịch làm Con đường đến với Sự sáng tạo Tuyệt vời là một nghiên cứu khoa học của Tiến sĩ về Sự sáng tạo, làm sao để có được sự sáng tạo trong một thế giới hỗn loạn như ngày nay? Làm sao để có thể luyện tập được sự sáng tạo hàng ngày? Trong cuốn sách Zig Zag này chúng ta sẽ khám phá ra 8 bước để có được sự sáng tạo tuyệt vời một cách khoa học chứ không hề trừu tượng như nhiều người vẫn nghĩ về sự sáng tạo, gồm có: Bước 1. Đặt câu hỏi - Làm thế nào những câu hỏi đúng dẫn đến câu trả lời mới lạ nhất; Bước 2. Học tập - Cách chuẩn bị tâm trí cho sự sáng tạo không ngừng; Bước 3. Nhìn xem - Làm thế nào để nhận thức được các câu trả lời xung quanh bạn; Bước 4. Chơi đùa - Làm thế nào để giải phóng tâm trí của bạn để tưởng tượng về các thế giới có thể xảy ra; Bước 5. Suy nghĩ - Làm thế nào để có nhiều ý tưởng hơn bạn sẽ cần; Bước 6. Hợp nhất lại - Cách kết hợp các ý tưởng theo những cách mới đáng ngạc nhiên; Bước 7. Lựa chọn - Làm thế nào để chọn ra những ý tưởng tốt nhất và sau đó làm cho chúng trở nên tốt hơn; Bước 8. Chế tạo - Làm thế nào để đưa ý tưởng của bạn ra thế giới thúc đẩy sự sáng tạo tiến về phía trước. Được rồi, hãy cùng đến với phần đầu tiên trên con đường để có được sự sáng tạo tuyệt vời với việc Đặt câu hỏi nào. Trước khi bắt đầu, hãy thử nghe Albert Einstein nói về Sự sáng tạo, đó là: Sự sáng tạo là nhìn thấy những gì người khác nhìn thấy và nghĩ những gì mà không ai khác từng nghĩ.

Xem thêm

Dẫn đầu với Tư duy Chiến lược (Phần 1)

Tư duy Chiến lược là tìm ra tất cả các lựa chọn và suy nghĩ dài hạn. Tư duy Chiến lược giúp làm cầu nối giữa vị trí của bạn và vị trí bạn muốn. Tư duy Chiến lược là về sự thay đổi và kết quả là những thay đổi tích cực đối với một doanh nghiệp, theo lời của Pearl Zhu tác giả cuốn sách 100 Digital Rules. Hay theo Eric Engle tác giả cuốn sách A New Cold War Global Strategy, nói rằng: Một chiến lược tốt là hiệu quả cho dù đối thủ có làm gì đi nữa. Vẫn là Eric Engle nói tiếp: Chiến lược hiệu quả cân nhắc và lập kế hoạch cho thất bại của chính nó. Nếu bạn muốn thành công và bỏ xa các đối thủ cạnh tranh, bạn cần có những kế hoạch tuyệt vời và thậm chí là những chiến lược lớn hơn, theo Pooja Agnihotri tác giả cuốn sách 17 Reasons Why Businesses Fail. Nhưng cuối cùng tôi vẫn thích câu nói được Michael Porter nói về Chiến lược, đó là: Chiến lược là đặt bản thân bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Việc bạn làm tốt hơn không phải là vấn đề - vấn đề là bạn phải khác biệt với những gì bạn làm. Hãy trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả hơn cùng với tư duy chiến lược. Trong cuốn sách Leading with Strategic Thinking tôi sẽ tạm dịch là Dẫn đầu với Tư duy Chiến lược, hai tác giả Aaron K. Olson và B. Keith Simerson đều là những người giàu kinh nghiệm về tư vấn tư duy chiến lược và khả năng lãnh đạo, tiết lộ cho chúng ta những điều mà các nhà lãnh đạo hiệu quả làm khác với phần còn lại trong những nhà lãnh đạo khác, vượt qua mô hình lãnh đạo phù hợp với tất cả, hướng dẫn hữu ích này phác thảo bốn kiểu lãnh đạo chung và chứng minh cách mỗi kiểu đạt được thành công - cho dù thông qua tầm nhìn cá nhân, quy trình có cấu trúc, hợp tác hay bằng cách trao quyền cho người khác, các tác giả xác định các hành động và kỹ năng phân biệt lãnh đạo chiến lược, được rút ra từ các cuộc phỏng vấn và các nhóm tập trung với hơn ba trăm nhà lãnh đạo từ khắp nơi trên thế giới. Trở thành một nhà lãnh đạo chiến lược không phải là bắt chước một biểu tượng, các nhà lãnh đạo hiệu quả nhất nắm bắt cơ hội theo cách tích hợp có ý thức các yêu cầu về môi trường, kỳ vọng của các bên liên quan và năng lực cá nhân, nội dung cuốn sách cho thấy những nhà lãnh đạo này làm gì và cung cấp cho bất kỳ ai công cụ để trở thành một nhà lãnh đạo chiến lược hơn. Về bản chất thì Tư duy Chiến lược sẽ xoay quanh ba thành phần quan trọng, đó là: Tâm lý học Nhận thức, Tư duy Hệ thống và Lý thuyết Trò chơi. Trong đó Tâm lý học nhận thức là nghiên cứu về nhận thức, sáng tạo, ra quyết định và suy nghĩ. Tư duy Hệ thống là một cách tiếp cận để hiểu cách các hệ thống hoạt động, tương tác với môi trường của chúng và ảnh hưởng lẫn nhau. Lý thuyết Trò chơi là nghiên cứu về việc ra quyết định khi quyết định liên quan đến hai hoặc nhiều bên (người ra quyết định và đối thủ hoặc kẻ thù). Một đối thủ cạnh tranh quyết định bắt chước cách tiếp cận của Apple sẽ phải đối mặt với một số thách thức trong việc sao chép tất cả các hành động của họ, nó sẽ cần phải có được tài năng thiết kế của riêng mình, thiết lập các nguồn chuỗi cung ứng và các mối quan hệ sản xuất, xây dựng các địa điểm bán lẻ thích hợp và thiết lập danh tiếng thương hiệu có thể so sánh được, bất kỳ một trong những nhiệm vụ này đều là một kỳ tích theo đúng nghĩa của nó, nhưng kết hợp lại thì đó sẽ là một nhiệm vụ rất khó khăn. Bằng chứng cho điều này, trong khi nhiều đối thủ cạnh tranh của Apple đã sản xuất phần cứng, phần mềm hoặc dịch vụ có chất lượng tương tự, thì không có sản phẩm nào có thể sánh được với kết quả kinh doanh của hãng. Trong cuốn sách nói về Tư duy Chiến lược này, thực sự có rất nhiều kiến thức và lý thuyết mà tôi còn cần nghiên cứu nhiều thì mới hiểu hết, tôi hy vọng bạn cũng sẽ nhận được giá trị gì đó từ nó. Để bắt đầu phần đầu tiên, hãy để câu nói của Michael Porter dẫn dắt, đó là: Bản chất của chiến lược là lựa chọn những gì không nên làm. Và cũng hãy nhớ Tư duy Chiến lược hay Khả năng Lãnh đạo là dành cho tất cả mọi người, ở mọi vị trí công việc, khi bạn có được Tư duy Chiến lược và Khả năng Lãnh đạo tốt rồi thì bạn có thể làm mọi thứ mà bạn mong muốn, không chỉ có trong công việc mà còn cả trong cuộc sống. Lập kế hoạch chiến lược vào trong cuộc sống, lập kế hoạch chiến lược cho công việc, phát triển khả năng lãnh đạo bản thân tốt hơn rồi lãnh đạo đội nhóm. Hãy phát triển tư duy của bạn lên một tầm cao mới với Tư duy Chiến lược nhé.

Xem thêm

Tư duy Toán học (Phần 1)

Chúng ta đã từng nghĩ rằng nếu chúng ta biết một, chúng ta biết hai, bởi vì một với một là hai. Chúng ta nhận thấy rằng chúng ta phải học nhiều hơn về từ "với", được nói bởi Arthur Eddington một nhà toán học người Anh. Vẫn là một nhà toán học người Anh tên là Bertrand Russell, có nói về Toán học như sau: Toán học có thể được định nghĩa là môn học mà chúng ta không bao giờ biết chúng ta đang nói về cái gì, cũng như liệu những gì chúng ta đang nói có phải là sự thật hay không. Chuyển sang nước Đức, nhà toán học Hermann Weyl có câu nói về logic và toán học như sau: Logic là sự vệ sinh mà nhà toán học thực hiện để giữ cho các ý tưởng của mình luôn lành mạnh và mạnh mẽ. Nhắc đến toán học bất cứ ai nếu không phải người yêu thích môn toán như giáo sư Ngô Bảo Châu thì chắc chắn đều lắc đầu bởi sự gây đau đầu từ những con số, nhưng thay vì chúng ta không đau đầu trong các phép tính toán học về hình học hay đại số thì lại rất vui khi thay vào đó là phép tính tiền - tôi biết bạn đang nghĩ gì. Vậy toán học và tư duy toán học góp phần quan trọng như thế nào vào trong cuộc sống của chúng ta ngày nay? Nó còn đơn thuần là phép cộng, trừ, nhân, chia nữa không? Hay còn được áp dụng vào đâu nữa. Trong cuốn sách viết về Tư duy Toán học bởi tác giả Albert Rutherford, ông là một chuyên gia tâm lý học, một nhà nghiên cứu tư duy hệ thống và tư duy phản biện người Mỹ, tôi đã từng chia sẻ cuốn sách Tư duy trong Thuật toán lần trước, cuốn đó cũng được ông viết. Nội dung của cuốn sách ngoài tư duy toán học, tác giả còn đề cập đến tư duy trừu tượng, một loại tư duy cũng gắn liền với việc khi chúng ta áp dụng tư duy toán học vào cuộc sống hàng ngày. Theo Wikipedia thì, tư duy trừu tượng là khả năng xem xét các khái niệm ngoài những gì chúng ta quan sát được về mặt vật lý. Nhận biết các mẫu, phân tích ý tưởng, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và sáng tạo mọi thứ đều liên quan đến tư duy trừu tượng. Cuốn sách Tư duy Toán học mang đến cho bạn những lợi ích như thể hiện bản thân bạn một cách chính xác và ngắn gọn bằng cách sử dụng ngôn ngữ toán học; tìm hiểu cách tắt sự tập trung của bạn có thể giúp giải quyết các vấn đề khó khăn; làm thế nào để biến rủi ro và xác suất thành lợi thế của bạn về mặt toán học. Tư duy Toán học không giống với việc chúng ta làm toán khi còn học trong trường, áp dụng tư duy toán học nhằm giúp chúng ta khám phá ra những tiện ích kèm theo là tính hữu dụng cơ bản hàng ngày của môn toán cái mà giáo viên của chúng ta đã không dạy ở trường. Tư duy toán học không phải là toán học theo nghĩa học phép nhân và chia, mà là những bài học cuộc sống ẩn giấu giữa các công thức và lý thuyết, trong khi toán học bạn đã học ở trường là thủ tục, thì tư duy toán học là về phần lý thuyết, khái niệm và quan trọng hơn các phần thực tế của toán học. Cuốn sách này sẽ không khiến bạn trở thành một nhà toán học, Tư duy Toán học hữu ích hơn thế nhiều, đó là học cách triển khai các quy trình để tìm câu trả lời, chia nhiệm vụ thành nhiều phần dễ quản lý hơn, chứng minh quan điểm của bạn để thuyết phục hơn, tìm và sửa lỗi hiệu quả hơn, đặt câu hỏi đúng và tránh các giả định, đồng thời nhận biết và phân tích các mẫu tốt hơn, hiểu những khái niệm này sẽ giúp hình thành tư duy của bạn trở nên logic, định lượng và có tính phân tích hơn, và điều đó sẽ có giá trị hơn bất kỳ phương trình nào. Có vẻ bạn đã nắm được tinh thần của Tư duy Toán học rồi phải không? Trước khi bắt đầu bài viết chia sẻ đầu tiên về Tư duy Toán học thì tôi có câu hỏi này dành cho bạn đó là: Tại sao không phải là 13 con giáp mà lại là 12 con giáp? Sao không phải 13 tháng mà chỉ có 12 tháng? Sao 1 tuần không phải 8 ngày mà chỉ có 7 ngày? Một ngày tại sao chỉ có 24 tiếng? Nếu không ở trên Trái Đất mà ở một hành tinh với quỹ đạo khác thì có thể chúng ta đã có 32 tiếng hoặc ít hoặc nhiều hơn thay vì chỉ có 24 tiếng. Còn nhiều điều rất khó hiểu có liên quan đến con số - tức Toán học mà chúng ta chưa hiểu tại sao lại như vậy.

Xem thêm

Tư duy Phân tích (Phần 1)

Năm phần trăm mọi người nghĩ rằng; mười phần trăm số người nghĩ rằng họ nghĩ; và 85 phần trăm còn lại thà chết chứ không chịu suy nghĩ, đó là Thomas A. Edison một nhà phát minh và là một thương nhân nổi tiếng đã nói về việc mỗi chúng ta cần phải biết suy nghĩ và tư duy về bất cứ việc gì xảy ra xung quanh mình. Ngắn gọn như Lão Tử, đó là: Ngừng suy nghĩ và chấm dứt vấn đề của bạn. Bạn đừng có hiểu sai nghĩa câu của Lão Tử nhé, suy nghĩ mà không suy nghĩ, giải quyết vấn đề mà không cần suy nghĩ thường chỉ những bậc thiên nhân mới làm được thôi bạn à. Thêm cho bạn một câu nói khiến đau đầu tiếp nhé; Tâm trí không phải là một cái bình cần được lấp đầy, mà là một ngọn lửa được thắp lên, được nói bởi Plutarch, ông là một nhà triết học theo trường phái Trung Platon người Hy Lạp. Quay lại với nội dung của cuốn sách mà tôi sẽ chia sẻ cho bạn mang tên là Tư duy Phân tích, thì tôi sẽ nhắc lại câu nói của Christian de Duve, đó là: Ưu điểm của phương pháp phân tích là có thể áp dụng rộng rãi và nó có thể cung cấp một lượng thông tin định lượng đáng kể ngay cả khi khả năng giải quyết tương đối kém. Chúng ta thường gặp khó khăn khi cố gắng suy nghĩ rõ ràng về một tình huống trong thế giới thực. Đôi khi, ngay cả việc bắt đầu cũng khó. Khi tư duy của chúng ta bế tắc, những lựa chọn quan trọng được đưa ra dựa trên sự bốc đồng hoặc những gì chúng ta đã làm ngày hôm qua. Giá trị quan trọng sẽ bị mất cho chính chúng ta và cho người khác nếu chúng ta thay mặt họ lựa chọn. Những câu châm ngôn được trình bày trong phần này là những nguyên tắc đơn giản để giúp tư duy của bạn được tiến bộ hoặc thúc đẩy bạn tiến lên nếu bạn gặp khó khăn. Những nguyên tắc này nghe có vẻ là một chủ đề chung: Sự đơn giản hóa tình huống của bạn đủ để giúp bạn có tư duy sáng suốt và tạo cho bạn một số động lực. Sau đó, quay trở lại tình huống thực tế, khó khăn hơn của bạn, sử dụng những hiểu biết sâu sắc mà bạn có được. Cuốn sách này là tổng hợp các câu châm ngôn trong khóa học của Giáo sư Richard tại Harvard, khóa học được chính Thủ tướng Singapore Lý Hiển Long đã tham gia khi ông đến Harvard với tư cách là sinh viên nhiều năm trước, ông ấy đã viết cho giáo sư Richard, rằng: Khóa học của ông đã để lại ấn tượng mạnh mẽ đến nỗi sau bốn mươi năm tôi vẫn có thể nhớ nhiều điều chúng ta đã thảo luận. Tôi thường dựa vào chúng, và có lẽ thường xuyên hơn trong vô thức, để hiểu một số dữ liệu hoặc và vì điều này, tôi sẽ luôn biết ơn ông. Cuốn sách này gói gọn những nỗ lực của tác giả Zeckhauser trong nhiều năm để làm cho cái nhìn sâu sắc và trí tuệ của ông trở nên rõ ràng thay vì ngầm hiểu. Những câu châm ngôn mà giáo sư Richard nói chứa đựng rằng cho phép chúng ta, những người đọc, bắt đầu suy nghĩ và sống giống như giáo sư Richard hơn và điều đó có nghĩa là tốt hơn nhiều. Mục tiêu của cuốn sách này là giúp bạn tư duy phân tích nhiều hơn, điều mà tôi hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thế giới xung quanh, đưa ra quyết định thông minh hơn và cuối cùng là sống một cuộc sống viên mãn hơn. Đây là một mục tiêu đầy tham vọng và là điều mà tác giả sẽ không bao giờ dám viết cuốn sách như vậy nếu tác giả không dựa trên ý tưởng của Giáo sư Richard Zeckhauser, một giáo sư Harvard huyền thoại, người đã giúp tác giả chúng ta và hàng trăm người khác tiến tới mục tiêu này. Trong Phần 1 cung cấp cho bạn một số châm ngôn để giúp bạn tư duy thẳng thắn (nghĩa là, thực tế, chính xác và trung thực), đặc biệt là khi bạn gặp khó khăn khi làm như vậy. Trong Phần 2 thừa nhận rằng thế giới là một nơi rất bất định và chứa đựng những châm ngôn để hiểu và đối phó với sự không chắc chắn này. Trong Phần 3 giới thiệu những câu châm ngôn giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn khi không chắc chắn. Trong Phần 4 tập trung vào những câu châm ngôn liên quan đến việc hiểu rõ hơn thế giới chính sách, và cuối cùng trong Phần 5 mô tả những câu châm ngôn nhằm giúp bạn có một cuộc sống trọn vẹn hơn và khôn ngoan hơn. Phần cuối cùng Sống cùng với Châm ngôn chắt lọc một số kiến thức cơ bản về các châm ngôn và xác định các bước tiếp theo tiềm năng trong hành trình của bạn để trở nên phân tích hơn. Được rồi, chúng ta cùng khám phá những câu châm ngôn của giáo sư Richard Zeckhauser nói về Tư duy Phân tích được tác giả Dan Levy tổng hợp lại nhé.

Xem thêm

Kenya Hara và Triết lý Hư không

Sự trống rỗng tự nó là một khả năng được lấp đầy, câu trích dẫn được nói từ Kenya Hara, một nhà thiết kế người Nhật bản. Ông có nhiều thành tích trong việc thúc đẩy lĩnh vực thiết kế Nhật bản lên một tầm cao mới, nếu bạn không biết thì ông là người đã thiết kế lại logo cho Xiaomi và đồng thời là giám đốc nghệ thuật của MUJI. Suốt cuộc đời của ông, ông luôn đi tìm kiếm cái giá trị của cái được gọi là sự trống rỗng hay có thể gọi với tên gọi khác là hư không. Sự hư không trong thiết kế. Hư không đến trống rỗng, trống rỗng không đơn giản là sự đơn giản giống như việc giảm bớt đi thứ gì đó. Nó tinh tế hơn, nó nằm ở các giác quan mà chúng ta cảm nhận. Sự trống rỗng hàm chứa trong đó có một vũ trụ vô tận của những khả năng. Đây là bài viết không dành cho những người vội vã, hãy ngồi xuống, cầm lấy một ly trà, tưởng tượng rằng mình đang ngồi ở một không gian vườn thiền, với không gian tĩnh lặng, rồi sau đó đi vào cái được gọi là: Hư không.

Xem thêm

Nguyên tắc Cơ bản của Kiến trúc Phần mềm (Phần 1)

Để tạo ra thứ gì đó, trước tiên bạn cần phải phải đặt câu hỏi về mọi thứ rằng sẽ tạo ra thứ đó, được nói bởi Eileen Gray là một kiến trúc sư và nhà thiết kế nội thất người Ireland. Một trong số câu hỏi đó là chúng ta tạo ra để làm gì? Tạo ra có mục đích gì? Và làm sao để thứ được tạo ra có cấu trúc rằng sẽ giúp chúng ta giảm bớt gánh nặng việc phải đau đầu vì ngày nào cũng phải xử lý một đống thứ hỗn loạn và lộn xộn chỉ vì kiến trúc của chúng có vấn đề. Ngoài thiết kế phần mềm, thì kiến trúc phần mềm đóng vai trò cũng vô cùng quan trọng, giống như việc bạn xây nhà mà không cần bản thiết kế hay hình dung mình cần xây dựng ngôi nhà đó như nào, để rồi căn nhà một ngày nào đó sẽ phải đập bỏ đi xây lại hoặc nhẹ hơn là chỉ chỉnh sửa. Những tòa nhà tốt đến từ những người tốt, và mọi vấn đề đều được giải quyết bằng thiết kế tốt, được nói bởi Stephen Gardiner. Hầu hết vòng đời của ứng dụng là được dành để bảo trì, bạn nên chú ý nhiều đến các vấn đề hỗ trợ và bảo trì khi bạn đang thiết kế, kiến trúc phần mềm chính là câu trả lời cho việc đó. Trong thế giới thực, những kiến ​​trúc sư giỏi nhất không giải quyết những vấn đề khó khăn mà họ làm việc xung quanh chúng. Các kiến ​​trúc sư phần mềm phải chịu trách nhiệm về các quyết định của họ vì họ có sức ảnh hưởng lớn hơn nhiều trong các dự án phần mềm so với hầu hết mọi người trong tổ chức. Chỉ cần làm rõ vai trò kiến trúc sư, một nhóm có thể giải quyết hiệu quả nhiều xung đột kỹ thuật, được nói bởi Yegor Bugayenko, tác giả cuốn sách Code Ahead. Cuối cùng, thì sẽ có nhiều người không hiểu rằng vậy thì Kiến trúc sư Phần mềm thì họ là ai và họ làm gì? Việc xác định vai trò của một kiến trúc sư phần mềm cũng gặp nhiều khó khăn như việc xác định kiến trúc phần mềm vậy, nó có thể bao gồm từ lập trình viên chuyên nghiệp đến xác định hướng kỹ thuật chiến lược cho công ty, thay vì lãng phí thời gian vào việc xác định vai trò sai lầm của kẻ ngốc, chúng tôi khuyên bạn nên tập trung vào những kỳ vọng của một kiến trúc sư. Các tác giả mang đến cho chúng ta tám kỳ vọng cốt lõi được đặt vào một kiến trúc sư phần mềm, bất kể vai trò, chức danh hoặc mô tả công việc nhất định, gồm có: (1) Đưa ra các quyết định về kiến trúc, một kiến trúc sư phải xác định các quyết định về kiến trúc và các nguyên tắc thiết kế được sử dụng để hướng dẫn các quyết định về công nghệ trong nhóm, bộ phận hoặc trong toàn doanh nghiệp; (2) Liên tục phân tích kiến trúc, một kiến trúc sư phải liên tục phân tích kiến trúc và môi trường công nghệ hiện tại và sau đó đề xuất các giải pháp để cải thiện; (3) Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất, một kiến trúc sư được kỳ vọng sẽ luôn cập nhật các xu hướng công nghệ và tin tức về nghành mới nhất; (4) Đảm bảo tuân thủ các quyết định, một kiến trúc sư phải đảm bảo tuân thủ các quyết định kiến trúc và các nguyên tắc thiết kế; (5) Tiếp xúc và trải nghiệm đa dạng, một kiến trúc sư phải tiếp xúc với nhiều công nghệ, framework, nền tảng và môi trường đa dạng; (6) Có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh, một kiến trúc sư được yêu cầu phải có một trình độ chuyên môn nhất định về lĩnh vực kinh doanh; (7) Có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, một kiến trúc sư được kỳ vọng sẽ sở hữu các kỹ năng đặc biệt giữa các cá nhân, bao gồm làm việc nhóm, thúc đẩy và lãnh đạo; (8) Hiểu và điều hướng chính trị, một kiến trúc sư được kỳ vọng sẽ hiểu được môi trường chính trị của doanh nghiệp và có thể điều hướng chính trị. Trong cuốn sách của hai tác giả Neal Ford và Mark Richards mang tên Fundamentals of Software Architecture, tôi tạm dịch là Nguyên tắc Cơ bản của Kiến trúc Phần mềm được viết không chỉ dành cho những ai là kỹ sư phần mềm, lập trình viên hay nhà phát triển mà dành cho những ai quan tâm đến lĩnh vực phát triển phần mềm và đặc biệt là về thiết kế kiến trúc, có nhiều kiến trúc mà hai tác giả đã có được trong suốt quá trình làm việc và giảng dạy của mình. Bạn có thể tò mò về bản thân tôi sao là một nhà thiết kế các sản phẩm số sao quan tâm kiến trúc phần mềm phải không? Đó là những kiến thức mà tôi biết về kiến trúc phần mềm hay thiết kế phần mềm, tôi cảm thấy nó cực kỳ có ích với công việc thiết kế của tôi, bạn nên đọc và suy nghĩ, tôi chưa thể giải thích nó cho bạn được. Nhưng dù sao nó đáng để đọc và tìm hiểu mà? Phải không nào?

Xem thêm

Triết lý Thiết kế Phần mềm (Phần 1)

Bất kỳ kẻ ngốc nào cũng có thể viết code mà máy tính có thể hiểu được. Những lập trình viên giỏi viết code mà những con người có thể hiểu được, đó là câu nói từ Martin Fowler là nhà phát triển phần mềm người Anh, tác giả và diễn giả quốc tế về phát triển phần mềm. Còn theo John Johnson, thì có câu nói khác, đó là: Đầu tiên, hãy giải quyết vấn đề; rồi sau đó, hãy viết code. Còn theo Bruce Eckel, trên Java 8, có câu nói về lập trình, đó là: Lập trình là quản lý sự phức tạp: sự phức tạp của vấn đề, dựa trên sự phức tạp của máy móc. Vì sự phức tạp này, hầu hết các dự án lập trình của chúng ta đều thất bại. Bạn hiểu được hàm ý của ba câu nói trên mà tôi trích dẫn không nhỉ? Có thể có hoặc có thể không. Nhưng khái quát vấn đề ở đây đó là, dù là nhà thiết kế hay nhà phát triển thì đều là đang làm một công việc mang tên Giải quyết vấn đề, mỗi bên đều có các vấn đề với độ phức tạp khác nhau, từ thiết kế giao diện đến việc viết code để chạy được chương trình phần mềm. Trong cuốn sách mang tên A Philosophy of Software Design, tôi sẽ tạm dịch là Triết lý Thiết kế Phần mềm của tác giả John K. Ousterhout sẽ mang đến cho chúng ta một bức tranh tổng thể về một thiết kế phần mềm hoàn chỉnh là như nào, các sai lầm cần tránh trong quá trình thiết kế phần mềm, từ việc viết code, xây dựng hệ thống, quản lý sự phức tạp của chương trình. Cuốn sách này đề cập đến chủ đề thiết kế phần mềm: làm thế nào để phân rã các hệ thống phần mềm phức tạp thành các module có thể được thực hiện tương đối độc lập, giới thiệu về vấn đề cơ bản trong việc thiết kế phần mềm, đó chính là quản lý sự phức tạp, cùng nhau thảo luận các vấn đề triết học về cách tiếp cận quá trình thiết kế phần mềm và trình bày một bộ các nguyên tắc thiết kế để áp dụng vào trong quá trình thiết kế phần mềm, xác định các vấn đề ở trong thiết kế phần mềm. Khi áp dụng những ý tưởng có được từ cuốn sách, chúng ta có thể giảm thiểu sự phức tạp của các hệ thống phần mềm lớn, qua đó có thể viết phần mềm nhanh hơn và rẻ hơn, giúp bạn xây dựng một hệ thống phần mềm rõ ràng hơn giúp sự bảo trì đỡ tốn kém và vất vả hơn khi mà phần mềm ngày càng trở nên phức tạp.

Xem thêm

Tư duy Sản phẩm Căn bản (Phần 1)

Theo bạn một sản phẩm là gì? Cái cốc có phải một sản phẩm không? Có phải chúng ta dùng cốc để uống nước? Vậy thì bất cứ thứ gì có thể đựng được nước và uống được thì đều là sản phẩm? Có phải vậy không nhỉ? Nếu thế thì bạn có thể uống nước bằng đôi bàn tay của bạn mà? Vậy đôi bàn tay của bạn cũng là sản phẩm à? Có thể lắm, nó là sản phẩm của một đấng tạo hóa nào đó đã sinh ra con người và con người cũng là một sản phẩm của họ. Vậy mục đích và tầm nhìn của một sản phẩm được sinh ra để làm gì? Cái cốc sinh ra để cho chúng ta uống nước thôi sao? Hay nó còn có mục đích nào khác? Con người sinh ra rồi để chết đi thôi sao? Hay con người sinh ra để làm gì? Để phá hoại mọi thứ xung quanh môi trường con người đang sinh sống? Trong cuốn sách Radical Product Thinking tôi tạm dịch là Tư duy Sản phẩm Căn bản của tác giả Radhika Dutt sẽ giúp bạn xây dựng tư duy cần thiết để xây dựng một cách có hệ thống các sản phẩm theo định hướng tầm nhìn và đổi mới thông minh hơn, con đường dẫn đầu về sản phẩm đã giúp tác giả nhận ra rằng tất cả chúng ta đều có thể áp dụng tư duy sản phẩm và thực hiện phương pháp tiếp cận có phương pháp để xây dựng sản phẩm, bất kể vai trò và ngành nghề của chúng ta. Qua kinh nghiệm của tác giả, thì việc nhận ra rằng "sản phẩm" chỉ là một cách suy nghĩ, không phải là một chức danh hay chức năng công việc, cho dù việc bạn làm ở trong một tổ chức phi lợi nhuận, một tổ chức chính phủ, một nhà cung cấp dịch vụ, nghiên cứu, hay trong một công ty khởi nghiệp công nghệ cao thậm chí là làm việc tự do, thì bạn đều có một sản phẩm, cái quan điểm truyền thống của chúng ta về một sản phẩm như một đối tượng vật lý hoặc ảo đã trở nên lỗi thời. Nhưng để xây dựng một sản phẩm thành công thì không thể thiếu tầm nhìn và mục đích, theo Joel A. Barker thì: ‘Tầm nhìn mà không có hành động chỉ đơn thuần là một giấc mơ. Hành động không có tầm nhìn chỉ giúp thời gian trôi qua. Tầm nhìn cùng với hành động có thể thay đổi thế giới’. Một khi chúng ta có một tầm nhìn tốt, chúng ta cần chuyển nó một cách có hệ thống vào các hành động hàng ngày của chúng ta. Các nhu cầu kinh doanh ngắn hạn của chúng ta thường cạnh tranh để được chú ý khi chúng ta làm việc về dài hạn — đồng thời, rất dễ bị cám dỗ để đạt được mức tối đa cục bộ và đánh mất mức tối đa toàn cầu. Chúng ta cần một cách tiếp cận thực tế để duy trì tầm nhìn sau khi chúng ta xây dựng một tầm nhìn. Tư duy Sản phẩm Căn bản có nghĩa là tìm kiếm mức tối đa toàn cầu bằng cách suy nghĩ về sự thay đổi bạn muốn thấy trên thế giới, sau đó, sản phẩm của bạn là một hệ thống có thể ứng biến để mang lại sự thay đổi đó. Trong Tư duy Sản phẩm Căn bản, sản phẩm của bạn được dẫn dắt bởi tầm nhìn về sự thay đổi mà nó dự định tạo ra. Một sản phẩm căn bản được định hướng theo tầm nhìn và có lý do rõ ràng, điều này thúc đẩy chiến lược, ưu tiên và thực thi. Tư duy Sản phẩm Căn bản cung cấp cho các tổ chức một hướng dẫn rõ ràng để phát triển tư duy này để mỗi chúng ta có thể xây dựng các sản phẩm hướng đến tầm nhìn. Việc tạo ra các sản phẩm thay đổi thế giới không phải dành riêng cho những nhà lãnh đạo hiếm hoi, có tầm nhìn xa — mỗi người trong chúng ta đều có thể tạo ra sự thay đổi thông qua các sản phẩm định hướng tầm nhìn. Một sản phẩm hướng tới tầm nhìn bắt đầu với một bức tranh rõ ràng về sự thay đổi mà bạn muốn mang lại cho thế giới. Tầm nhìn này sau đó phải xuyên suốt mọi khía cạnh của thiết kế sản phẩm. Trước khi bắt đầu phần đầu tiên này, tôi sẽ cho bạn một ví dụ về tư duy sản phẩm là như nào, đó là về đất nước Singapore, Singapore cũng được coi như là một sản phẩm căn bản. Trong năm 1854, Singapore được cho là một hòn đảo nhỏ chứa đầy cặn bã của dân số Đông Nam Á. Singapore đã trở thành một hải cảng lớn khi còn là thuộc địa của Anh, nhưng dân số chủ yếu là người nghèo và ít học. Tệ nạn mại dâm, cờ bạc và lạm dụng ma túy phổ biến, dịch tả và đậu mùa gây ra ở những khu vực quá đông đúc, và hầu hết mọi người không được tiếp cận với các dịch vụ y tế công cộng. Sau Thế chiến thứ hai, Singapore đã chọn sáp nhập với Malaysia vào năm 1963. Trong cùng một cuộc phỏng vấn, ông Lý Quang Diệu đã mô tả chiến lược của mình để phát triển một ‘ốc đảo thế giới đầu tiên.’ Singapore cần giải quyết nhu cầu của các doanh nghiệp phương Tây để làm cho hòn đảo này cảm thấy như ở nhà. Thành phố cần phải xanh, sạch và nói cùng một ngôn ngữ (tiếng Anh). ‘Chúng tôi biết rằng nếu chúng tôi giống như những người hàng xóm của mình, chúng tôi sẽ chết. Bởi vì chúng tôi không có gì để cung cấp so với những gì họ cung cấp. Vì vậy, chúng tôi phải sản xuất một cái gì đó khác biệt và tốt hơn những gì họ có. Đó là điều không thể tránh khỏi. Nó hiệu quả. Nó xứng đáng. Nó hoạt động.’ Thật ấn tượng khi ông ấy nói như thể ông ấy đang chế tạo một sản phẩm. Tư duy Sản phẩm Căn bản không phải là điều trong những năm 60, nhưng ông Lý Quang Diệu đã trực giác cách tiếp cận này để thiết kế một cách có hệ thống một sản phẩm nhằm tạo ra sự thay đổi.

Xem thêm

7 Nguyên tắc Thiết kế từ Apple (Phần 1)

Tạo ra một sản phẩm tuyệt vời liên quan rất nhiều đến quá trình tạo ra sản phẩm, cách bạn học hỏi mọi thứ và áp dụng những ý tưởng mới và loại bỏ những ý tưởng cũ. Đó chính là câu nói mà Steve Jobs trong những ngày đầu tiên thành lập Apple ông đã nói câu đó với toàn bộ nhân viên của mình. Tại sao Steve Jobs ngay từ những ngày mà công nghệ máy tính chưa quan tâm đến tính thẩm mỹ thì ông đã tập trung vào nó rồi? Có phải Steve Jobs sinh ra đã là một thiên tài công nghệ với khối óc của một nghệ sĩ? Hay Apple mang trong mình DNA gì mà khiến mọi sản phẩm Apple làm ra đều có sức hút và ma thuật quyến rũ khách hàng đến vậy? Apple coi thiết kế như một công cụ để tạo ra những trải nghiệm tuyệt đẹp nhằm để gây ra những sự ngạc nhiên và sự thích thú đến mọi người, nhưng đồng thời thì nó cũng phải truyền tải được quan điểm đến từng chi tiết nhỏ nhất trên mỗi sản phẩm được làm ra, điều đó được thể hiện qua từ cái cách mà sản phẩm Apple phản hồi lại với khách hàng qua các giác quan khác nhau như từ xúc giác, cái cảm giác khi chạm vào chiếc bàn phím Macbook mới nhất, hay Magic Keyboard và Magic Mouse, và cho đến cả các trải nghiệm chỉ nằm ở bên ngoài như chạm vào một hộp đựng chiếc iPhone nằm ở bên trong. Đây hoàn toàn không phải là một tai nạn, Apple gặp may mắn; mà đây là nỗ lực của toàn bộ tổ chức của Apple, thông qua việc đặt Thiết kế làm ưu tiên hàng đầu của tổ chức, nó là kim chỉ nam, là mục tiêu, là sứ mệnh mà Steve Jobs gửi vào Apple thông qua những sản phẩm mà Apple đã và đang tạo ra, làm ảnh hưởng đến toàn bộ những ai đang làm tại Apple, hoặc thậm chí có rời Apple sang một tổ chức khác thì sự ảnh hưởng đó vẫn còn trong lòng họ. Chính là Thiết kế. Vậy tổ chức bạn đã hiểu được tầm quan trọng của thiết kế đang ảnh hưởng thế nào đến sản phẩm dịch vụ, cái mà khách hàng đã và đang tương tác với bạn chưa? Từ bản thân bạn, là một nhà thiết kế bạn hiểu được giá trị thiết kế của mình thông qua mỗi sản phẩm bạn đang góp phần công sức làm ra nó và tầm quan trọng của nó như nào đối với tổ chức của bạn? Còn những người không làm trong lĩnh vực thiết kế, bạn có sự hiểu biết như nào về tầm quan trọng của thiết kế rồi? Bạn mua một sản phẩm nào đó chỉ vì nó đẹp hay chỉ vì chức năng và các tính năng đó đem đến cho bạn? Công nghệ ngày càng phát triển, các sản phẩm giờ đây không còn cạnh tranh về chức năng hay tính năng nữa, khi mà nó đã quá là bão hòa, giờ đây, cuộc cạnh tranh thuộc về Thiết kế và Trải nghiệm. Giờ đây những khách hàng của tương lai không chỉ yêu cầu tính hiệu quả nữa, mà họ muốn trải nghiệm, sự hạnh phúc và các mối quan hệ. Trong cuốn sách mang tên “Design Like Apple” tôi sẽ lấy ra bảy nguyên tắc trong đó làm tiêu đề cho bài chia sẻ của mình, tác giả cuốn sách là John Edson, ông là Chủ tịch của LUNAR, là một công ty thiết kế sản phẩm toàn cầu được thành lập tại Thung lũng Silicon hơn 30 năm trước, công ty thiết kế sản phẩm cho các khách hàng từ Apple, HP, Cisco, Motorola, Philips và cho đến hàng chục công ty khởi nghiệp. Thông qua cuốn sách này, tác giả muốn truyền tải thông điệp đến với bạn, đó là những bài học từ cách tiếp cận độc nhất của Apple đối với việc tạo ra sản phẩm, sản xuất thiết bị, phân phối sản phẩm và trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu cách mà thiết kế có thể tạo ra một lợi thế cạnh tranh bằng cách mang lại vẻ đẹp, sự khéo léo và sức lôi cuốn kỳ lạ, cái cách mà Apple đã và đang làm. Nuôi dưỡng sở thích, tài năng và văn hóa thiết kế ở mọi cấp độ trong tổ chức của bạn, để qua đó mà văn hóa thiết kế sẽ giúp cho những nhân viên của bạn thu nhỏ lại để cùng nhau xem một bức tranh lớn, xem mối quan hệ giữa các đối tượng và không gian xung quanh chúng ta, đồng thời hiểu về bối cảnh của sản phẩm rằng để họ có thể thiết kế một hệ thống hấp dẫn và vô cùng hữu ích cho khách hàng của bạn. Mang đến cho bạn sự can đảm để không ngừng thử nghiệm các nguyên mẫu mang tính đổi mới sáng tạo. Và cuối cùng, hãy tìm tiếng nói của bạn như một cách để thể hiện sự hiện diện tính cách của thương hiệu và một doanh nghiệp. Cuốn sách còn sẽ giúp bạn áp dụng các nguyên tắc đó vào công việc và tổ chức của bạn hiện tại, giúp cải thiện sản phẩm dịch vụ như cái cách mà Apple đang làm thông qua bảy nguyên tắc về Thiết kế và Trải nghiệm. Trong bảy nguyên tắc đó bạn sẽ học được gì. Như Thiết kế tạo nên Sự khác biệt: Sắc đẹp, sự khéo léo và sức lôi cuốn tạo ra một lợi thế cạnh tranh độc đáo. Thiết kế Tổ chức: Nuôi dưỡng những sở thích, các tài năng và xây dựng một văn hóa thiết kế vào trong tổ chức. Sản phẩm là Tiếp thị: Sản phẩm tuyệt vời tự bản thân nó có thể bán. Thiết kế là Tư duy Hệ thống: Sản phẩm và bối cảnh là một. Thiết kế Thành Tiếng: Xây dựng nguyên mẫu để mang đến sự hoàn hảo, tìm hiểu về sản phẩm mang tính vật lý, đối tượng, không gian làm việc và đóng góp cộng đồng dành cho nguyên mẫu. Thiết kế là cho Mọi người: Kết nối cùng với những khách hàng của bạn thông qua sự đồng cảm. Thiết kế cùng với Sức thuyết phục: Cam kết tạo ra một giọng nói độc đáo cho thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bất cứ ai, bất cứ tổ chức, bất cứ công ty, bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào đều mong muốn mình sẽ là Apple của cái ngành mà họ đang làm, không ai không muốn vươn đến đỉnh cao của làm Thiết kế và Trải nghiệm, cái mà Apple đang làm và đem đến cho chúng ta. Bạn có muốn là Apple trong lĩnh vực mà bạn đang làm không? Thuật ngữ Apple không còn là cái gì đó ám chỉ một tổ chức hay công ty nào đó, mà nó ám chỉ sự hoàn mỹ và tận tâm với từng chi tiết nhỏ nhất trong việc làm sản phẩm dịch vụ, đem đến khách hàng trải nghiệm mà họ sẽ không bao giờ quên. Được rồi, chúng ta hãy cùng nhau khám phá xem bảy nguyên tắc từ Apple được tác giả John Edson đem đến cho chúng ta gồm những gì nhé.

Xem thêm

Bên trong Quy trình Thiết kế của Apple (Phần 1)

Bạn có đang tò mò về các công việc hậu trường tại Apple? Quy trình thiết kế và phát triển các sản phẩm ở Apple như nào? Steve Jobs đóng vai trò gì trong quy trình đó? Mỗi lần mang đến cho Steve Jobs một bản demo sản phẩm nào đó bạn sẽ được cảm nhận việc thế nào là một người mà cuộc đời họ bị ám ảnh bởi sự đơn giản và cầu toàn trong việc thiết kế sản phẩm và trải nghiệm người dùng. ‘Mặc dù là một Giám đốc điều hành công nghệ cao, Steve vẫn có thể đặt mình vào vị trí của khách hàng, những người chẳng quan tâm đến những gì liên quan đến cơ bản của ngành công nghiệp phần mềm. Anh ấy không bao giờ muốn phần mềm của Apple làm quá tải mọi người, đặc biệt là khi họ có thể đã bị căng thẳng bởi sự nhộn nhịp của cuộc sống hàng ngày.’ đó chính là lời kể lại của tác giả khi dành mười lăm năm làm việc tại Apple thời Steve Jobs còn lãnh đạo. Nếu bạn từng tự hỏi cảm giác làm việc trong môi trường đổi mới sáng tạo là gì, bạn sẽ thích thú với cái nhìn bên trong về cuộc sống tại Apple theo những câu chuyện mà tác giả Ken Kocienda kể. Ken Kocienda đã đi tiên phong trong việc thiết kế xây dựng và phát triển chiếc bàn phím iPhone và cuốn sách này trình bày từng bước trong quá trình sáng tạo của họ - từ việc tạo ra ý tưởng đến khi thực hiện bản demo cho Steve Jobs. Tác giả cuốn sách Originals, Adam Grant đã nói như vậy. Một tài liệu nội bộ về quá trình sáng tạo của Apple trong những năm hoàng kim thời mà Steve Jobs còn làm lãnh đạo. Tác giả đã tiết lộ bí mật thực sự về khả năng lãnh đạo của Steve Jobs và ma thuật của Apple. Có hàng trăm triệu người sử dụng các sản phẩm của Apple mỗi ngày; hàng nghìn công việc trong khuôn viên của Apple ở Cupertino, California; nhưng chỉ có một số ít ngồi vào bàn vẽ. Cuốn sách "Creative Selection" kể lại cuộc đời của một trong số ít những người làm việc ở hậu trường, một kỹ sư phần mềm được đánh giá cao, người đã làm việc trong những năm cuối cùng của kỷ nguyên hoàng kim Steve Jobs, kỷ nguyên vàng của Apple. Ken Kocienda đưa ra cái nhìn sâu sắc về quá trình sáng tạo của Apple. Trong mười lăm năm, ông đã ở tầng trệt của công ty với tư cách là một chuyên gia, trực tiếp chịu trách nhiệm thử nghiệm các khái niệm giao diện người dùng mới và viết phần mềm mạnh mẽ, dễ sử dụng cho các sản phẩm bao gồm iPhone, iPad và trình duyệt web Safari. Những câu chuyện của ông giải thích về mối quan hệ cộng sinh giữa phát triển phần mềm và sản phẩm cho những ai chưa từng mơ ước lập trình máy tính, đồng thời tiết lộ cảm giác như thế nào khi làm việc trên nền công nghệ tiên tiến tại một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất trên thế giới. Kocienda chia sẻ những khoảnh khắc đấu tranh và thành công, khủng hoảng và hợp tác, soi sáng cho mỗi người những bài học kinh nghiệm trong sự nghiệp Apple của mình. Ông giới thiệu các yếu tố thiết yếu của sự đổi mới sáng tạo, cảm hứng, sự cộng tác, thủ công, sự siêng năng, tính quyết đoán, gu thẩm mỹ và sự đồng cảm, đồng thời sử dụng những yếu tố này như là một lăng kính để hiểu nền văn hóa làm việc hiệu quả. Đây là một câu chuyện được kể lại từ một người trong cuộc tên là Ken Kocienda, ông là kỹ sư phần mềm và nhà thiết kế tại Apple trong hơn mười lăm năm thời còn có Steve Jobs, câu chuyện kể về sự sáng tạo và đổi mới tại Apple, những câu chuyện vô cùng thú vị. Chúng ta sẽ bắt đầu khám khá phần đầu tiên của câu chuyện đầy thú vị bằng một câu trích dẫn của Steve Jobs trong chiến dịch Think Different vào năm 1997: Những người điên rồ tới mức nghĩ mình có thể thay đổi được thế giới chính là những người có thể làm được điều đó. Chỉ khi bạn nghĩ ra điều gì đó và cố gắng biến nó thành sự thật thì nó mới xuất hiện, vậy nên chỉ những người có ý tưởng điên rồ mới là những người tạo nên kỳ tích.

Xem thêm

Đơn giản Tuyệt đối (Phần 1)

Đơn giản không phải lúc nào cũng đơn giản. Tại sao? Bởi vì chúng ta làm cho nó trở thành một thách thức. Đó không phải là một thách thức mới, mà đã được Khổng Tử trích dẫn để nói về điều đó, "Cuộc sống thực sự đơn giản, nhưng chúng ta nhất quyết làm cho nó phức tạp." Cùng với dòng thông tin khổng lồ và sự bùng nổ của công nghệ ngày một tăng cao, việc đơn giản hóa một thứ gì đó dường như là bất khả thi hoặc trở nên khó khăn trong việc triển khai nhằm giảm bớt hoặc loại bỏ sự phức tạp ra khỏi nó, đặc biệt là trong các tổ chức và trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm dịch vụ. Đơn giản có thể khó hơn phức tạp. Bạn phải làm việc chăm chỉ để làm cho suy nghĩ của bạn trở nên đơn giản. Nhưng cuối cùng thì điều đó cũng xứng đáng, bởi vì một khi bạn đến đó, bạn có thể dời đi những ngọn núi. Đó là những điều được Steve Jobs nói đến khi đề cập đến sự đơn giản. Đối với Steve Jobs, thì sự đơn giản được coi như là một tôn giáo và là một thứ vũ khí lợi hại. Sự đơn giản không chỉ là một nguyên tắc thiết kế tại Apple - mà đó còn là một giá trị xuyên suốt ở mọi cấp độ của tổ chức, bất kỳ tổ chức nào mong muốn hướng đến sự đơn giản như cái cách mà Apple vẫn đang làm. Nỗi ám ảnh về sự đơn giản chính là thứ ngăn cách Apple với các công ty công nghệ khác, thứ đã tạo nên mọi thứ mang thương hiệu Apple. Trong hơn một thập kỷ qua, tác giả Ken Segall đã chứng kiến và đồng thời là một người làm việc cùng với Steve Jobs tại Apple, ông đúc kết lại trong cuốn sách Insanely Simple tôi tạm dịch là Đơn giản Tuyệt đối, nói về sự ám ảnh mang tên Sự đơn giản đã định hướng sự phát triển của Apple cho đến ngày nay, những giá trị mà cuốn sách mang đến không phải một sớm một chiều bạn có thể áp dụng được ngay vào công việc, tổ chức, sản phẩm hay dịch vụ của bạn ngay, mà nó sẽ cần thời gian để kiểm chứng và tùy vào tình hình của bạn mà ứng dụng nó một cách phù hợp. Sau đây là 10 suy nghĩ mà tác giả Ken Segall mang đến cho chúng ta gồm có: Think Brutal, hãy trung thực, không cần phải ác ý, chỉ cần trung thực một cách tàn nhẫn; Think Small, nhóm nhỏ những người thông minh mang lại kết quả tốt hơn, hiệu quả cao hơn và cải thiện tinh thần; Think Minimal, việc chắt lọc các lựa chọn ở mức tối thiểu mang lại sự rõ ràng cho công ty và khách hàng của công ty - như Steve Jobs đã chứng minh khi ông thay thế hơn 20 mẫu sản phẩm chỉ bằng với 4 dòng sản phẩm; Think Motion, giữ cho các nhóm dự án luôn vận động tập trung tư duy sáng tạo vào các mục tiêu được xác định rõ và giảm thiểu những sự phân tâm; Think Iconic, sử dụng một hình ảnh đơn giản, mạnh mẽ để tượng trưng cho lợi ích của sản phẩm hoặc ý tưởng tạo ra ấn tượng sâu sắc hơn trong tâm trí của những khách hàng; Think Phrasal, đây là một lĩnh vực mà hầu như mọi doanh nghiệp đều cần phải làm việc nhiều hơn, cách tốt nhất để làm cho bản thân hoặc công ty của bạn trông thông minh là thể hiện ý tưởng một cách đơn giản và rõ ràng; Think Casual, hoạt động như một doanh nghiệp nhỏ; Think Human, cách đơn giản nhất và hiệu quả nhất để kết nối với con người là nói chuyện bằng giọng nói của con người; Think Skeptic, mong đợi phản ứng đầu tiên của người khác là tiêu cực; và Think War, tạo cho mình một lợi thế không công bằng; cuối cùng là sự kết hợp của 10 suy nghĩ trên đó là Think Different, khi bạn tin vào sức mạnh của Sự đơn giản, thì bạn đang "suy nghĩ khác biệt." Nếu bạn đã đọc cuốn sách mà tôi chia sẻ trước đó mang tên Think Simple hay còn gọi là Suy nghĩ Đơn giản thì cả hai cuốn sách đều được tác giả Ken Segall trong thời gian làm việc tại Apple cùng với Steve Jobs, cả hai cuốn đều hướng đến một giá trị cốt lõi chung là Sự đơn giản. Không cần phải chờ đợi thêm, chúng ta cùng tiếp tục khám phá biết mật đằng sau thành công của Apple cùng với những giá trị trong suy nghĩ làm sản phẩm ở Apple, cái mà tác giả đã đúc kết lại cho chúng ta một cách vô cùng thú vị và hấp dẫn.

Xem thêm

Suy nghĩ Đơn giản (Phần 1)

Bạn có bao giờ thắc mắc rằng tại sao các sản phẩm của Apple lại đơn giản và tinh tế đến vậy không, tất nhiên sẽ có ý kiến cho rằng vẫn còn phức tạp, nhưng tất cả đều phải thừa nhận sự thành công của Apple. Vậy sự thành công của Apple đến từ đâu? Tại sao Apple đáng lẽ đã bị phá sản và biến mất như một cái tên chỉ có trong các bài học lịch sử trong ngành công nghệ máy tính, nhưng rồi Apple đã vươn lên là một công ty giá trị nhất trên thế giới ngày nay. Không có gì đáng ngạc nhiên khi bạn biết rằng Apple suốt bao nhiêu năm nay, họ đều theo đuổi một sứ mệnh và nguyên tắc làm sản phẩm đó là đề cao sự đơn giản. Sự đơn giản chính từ con người sáng lập ra nó, chính là Steve Jobs. Đơn giản có thể khó khăn hơn là phức tạp: Bạn phải nỗ lực thật nhiều trong việc giữ suy nghĩ gọn gàng để đạt được tới sự đơn giản. Nhưng cuối cùng nỗ lực đó đáng giá bởi một khi bạn tới được đó, bạn có thể di chuyển được cả những ngọn núi, đó là những lời mà Steve Jobs đã nói về sự đơn giản. Còn theo Constantin Brâncuși, ông là một nhà điêu khắc, họa sĩ và nhiếp ảnh gia người Romania đã nói về sự đơn giản như sau: Sự đơn giản không phải là một mục tiêu trong nghệ thuật, nhưng một người đạt được sự đơn giản bất chấp bản thân của mình bằng cách đi vào cảm giác thực sự của mọi thứ. Còn theo Paul Rand, ông là một giám đốc nghệ thuật và nhà thiết kế đồ họa người Mỹ: Sự đơn giản không phải là mục tiêu; nó là sản phẩm phụ của một ý tưởng tốt và những kỳ vọng khiêm tốn. Hay ngắn gọn và cô đọng như thiên tài ngàn năm có một của nhân loại là Leonardo da Vinci với câu nói: Đơn giản là sự tinh tế cuối cùng. Vậy thì theo bạn thì sự đơn giản đến từ đâu? Với sự cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngày một gia tăng trên thị trường thì sự đơn giản luôn được đề cao hơn hết. Bất cứ sản phẩm nào cũng có một mong muốn chung là thu hút được nhiều khách hàng đến và sử dụng sản phẩm đó, nhưng để thu hút được những khách hàng tiềm năng thì sản phẩm bạn phải đơn giản, đơn giản từ giao diện cho đến trải nghiệm. Nhưng làm sao để làm được điều đó? Sự đơn giản không đến với bạn sau một đêm, nó là cả một quá trình làm và thử, tạo ra các sản phẩm phức tạp và cải tiến nó liên tục để đến một ngày nó trở nên tinh gọn và đơn giản hơn. Đó chỉ là một phần của tảng băng chìm mang tên sự đơn giản, một phần khác nó còn liên quan đến sứ mệnh của tổ chức công ty, lý do tại sao bạn lại tạo ra sản phẩm đó, điều gì khiến cho khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ, giá trị cốt lõi mà bạn mang đến cho khách hàng là gì, phát triển sản phẩm dịch vụ hướng đến sự đơn giản cùng với sứ mệnh mà công ty mang theo. Trong cuốn sách mà tôi đã đọc từ tác giả Ken Segall, ông là cựu Giám đốc Sáng tạo trong bộ phận Quảng cáo của Apple, từng làm việc với Steve Jobs với tư cách là giám đốc sáng tạo trong 12 năm trải qua NeXT và Apple, ông đã lãnh đạo nhóm đằng sau chiến dịch Think Different huyền thoại của Apple và đưa sản phẩm Apple đến với công chúng bằng cách đặt tên cho iMac, đó là cuốn sách mang tên Think Simple, tôi tạm dịch là Suy nghĩ Đơn giản. Đây là cuốn sách đúc kết từ hành trình tìm kiếm sự đơn giản của tác giả Ken Segall, trong các công ty trên khắp thế giới trong đó có Apple. Trong đó, chúng ta sẽ thấy rằng mỗi nhà lãnh đạo sẽ lại có một quan điểm khác nhau về sự đơn giản đã giúp cải thiện công ty của họ như thế nào và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, mỗi cái đều là duy nhất, nhưng tuy nhiên, bạn sẽ thấy xuất hiện nhiều điểm tương đồng thú vị trong đó. Không có nguyên tắc nào quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay hơn là sự đơn giản. Trong mỗi chúng ta đều muốn mọi thứ đơn giản và trở nên dễ hiểu, dễ dàng, tiện lợi nhưng để có thể khiến một điều gì đó phức tạp trở nên như vậy, thì đó là cả một quá trình, và tất nhiên là không hề đơn giản như cách chúng ta tạo ra nó. Được rồi, chúng ta cùng bước vào khám phá những gì đã tạo nên một Apple tuyệt vời như ngày hôm nay với lời kể từ một người trong cuộc Ken Segall, người mà đã làm việc với Steve Jobs trong suốt thời kỳ hoàng kim của Apple nào.

Xem thêm

Mở rộng phát triển Sản phẩm Dịch vụ (Phần 1)

Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào cũng đều bị suy tàn nếu không đổi mới sáng tạo, nếu Henry Ford đồng ý với ý kiến của khách hàng rằng họ muốn có những con ngựa chạy nhanh hơn, thì chắc chúng ta sẽ biết đến Henry Ford là một người chăn ngựa đại tài với việc mang đến thị trường phương tiện đi lại bằng những chú ngựa đua cho người dân thay vì những chiếc xe hơi. Không chỉ dừng lại ở đó, ánh xạ với thời đại công nghệ ngày nay, tại sao nhiều ngành đang bị biến mất hoặc suy tàn một cách nhanh chóng vậy? Có phải họ đang thiếu nhân tài hay thiếu văn hóa đổi mới sáng tạo? Giờ đây thay vì gọi điện đến tổng đài đặt xe thì chúng ta sử dụng công nghệ để làm thay việc đó, thay vì sử dụng tiền mặt thì chúng ta sử dụng công nghệ thanh toán chỉ với chiếc điện thoại, còn vô số các ví dụ khác nói về sự đổi mới sáng tạo và mở rộng sản phẩm dịch vụ khác mà chúng ta có thể nhận thấy. Một ví dụ khác, đó là Apple, họ không chỉ đổi mới sáng tạo cả một ngành công nghiệp âm nhạc với chiếc iPod mà còn thay đổi cách mà mọi người nghe nhạc thông qua việc nhanh chóng đổi mới việc cung cấp dịch vụ iTunes, thực ra việc ra mắt iTunes là một nước đi chiến lược của Apple khi mà họ nhận thấy iPod đang ngày một kém hấp dẫn với thị trường, bằng việc họ đã phải loại bỏ dòng sản phẩm iPod Classic vào thời điểm lúc đó. Điều tồi tệ hơn khi mà COVID-19 xuất hiện, một loạt các ngành dịch vụ và sản phẩm đã biến mất, đây là điều tất yếu của việc các doanh nghiệp đã không nhanh chóng mở rộng sản phẩm dịch vụ của mình để bắt kịp với xu hướng ngày một số hóa như ngày nay. Trong cuốn sách mang tên Productize tôi sẽ tạm dịch là Mở rộng phát triển Sản phẩm Dịch vụ của tác giả Eisha Tierney Armstrong, bà là Giám đốc Điều hành và Đồng sáng lập của Vecteris, nơi cô làm việc với các công ty khác nhau, từ các công ty khởi nghiệp đến các công ty trong danh sách Fortune 500 về đổi mới sản phẩm và quản lý danh mục sản phẩm, có hơn 25 năm kinh nghiệm tung ra các sản phẩm dịch vụ thông tin và dữ liệu mới. Cuốn sách bao gồm các nghiên cứu điển hình và câu chuyện thực tế về các nhà lãnh đạo dịch vụ chuyên nghiệp, những người đã dẫn dắt thành công tổ chức của họ để tạo ra các dịch vụ và sản phẩm có khả năng mở rộng hơn, ngoài ra tác giả cũng cung cấp thêm hơn hai chục công cụ và mẫu để giúp đội nhóm của bạn thực hiện các chiến thuật để bạn không phải bắt đầu lại từ đầu trong việc đổi mới mở rộng sản phẩm dịch vụ. Hướng dẫn cách chuyển Văn hóa của bạn sang Tư duy Sản phẩm; Những khả năng nào mà bạn cần để thành công và liệu bạn có nên tiếp thu hay phát triển chúng trong nội bộ hay không; Nên đầu tư bao nhiêu tiền vào việc khám phá và xây dựng các giải pháp và sản phẩm có khả năng mở rộng hơn; Làm thế nào để đảm bảo có một thị trường khả thi cho các ý tưởng sản phẩm của bạn; Cách sắp xếp các khoản đầu tư trong việc phát triển các sản phẩm mới; Cách tạo ra nguồn và làm việc thành công cùng với các nhà phát triển và nhà khoa học dữ liệu; Cách để kiểm tra ý tưởng của bạn trước khi đầu tư phát triển một cách không gây ra sự tốn kém; Cách giành được trái tim và tâm trí của nhóm bán hàng để nhằm đảm bảo việc sản phẩm mới của bạn thành công về mặt thương mại; Ngoài ra, bạn còn nhận thêm được các nghiên cứu từ các case study thực tế, giới thiệu các nhà lãnh đạo dịch vụ chuyên nghiệp, những người đã lãnh đạo thành công tổ chức của họ để tạo ra các dịch vụ và sản phẩm có khả năng mở rộng hơn. Mở rộng quy mô bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng là một thách thức, thậm chí còn hơn thế đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp. Có những sai lầm mà khi mắc phải chúng ta mới chịu học hỏi và rút kinh nghiệm, tương tự như việc mở rộng sản phẩm dịch vụ vậy, ví dụ như sai lầm quá tập trung vào các quy trình thay vì con người, bắt đầu quá lớn hoặc là quá hoàn hảo, không chịu giải quyết được vấn đề cấp bách và tốn kém có trong sản phẩm dịch vụ, không lắng nghe khách hàng cho đến khi đưa sản phẩm ra ngoài thị trường rồi mới bắt đầu lắng nghe những phản hồi, chỉ dừng lại ở mỗi lần chạy sản phẩm ở phiên bản MVP. Đây là cuốn sách khá hay mà tôi đọc được trong việc làm sao để có thể đổi mới sản phẩm dịch vụ và đồng thời là tăng xác xuất thành công cao hơn trong việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ mà dựa trên hơn 25 năm kinh nghiệm của tác giả. Trước khi bắt đầu nội dung phần đầu tiên của cuốn sách, tôi có câu nói này muốn dành cho bạn, thực ra là một lời khuyên thì đúng hơn, bạn có thể ánh xạ đến công việc hoặc tổ chức của bạn, đó là: Chỉ có kẻ ngốc mới học từ sai lầm của chính mình. Người khôn ngoan học từ sai lầm của người khác, được nói bởi ông Otto von Bismarck, ông là Cựu Thủ tướng Đức. Vậy nên hãy học kinh nghiệm từ người khác và ánh xạ nó với bản thân hay tổ chức bạn hiện tại.

Xem thêm

Chiến lược và Lộ trình Sản phẩm (Phần 1)

Chiến lược là đặt bản thân bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Việc bạn làm tốt hơn không phải là vấn đề - vấn đề là bạn phải khác biệt với những gì bạn làm. Đó là câu nói mà bản thân tôi nhắc đi nhắc lại mỗi khi nói về Chiến lược được nói bởi Michael Porter, ông là một học giả người Mỹ nổi tiếng với các lý thuyết về kinh tế và chiến lược kinh doanh. Còn sau đây là câu nói của ông trùm kinh doanh, đầu tư và nhà từ thiện người Mỹ Warren Buffett, có nói rằng: Bạn chỉ phải làm một số điều đúng đắn trong cuộc sống của mình miễn là bạn không làm sai quá nhiều điều, ánh xạ với lĩnh vực kinh doanh, bạn chỉ phải làm một số thứ đúng đắn trong công việc kinh doanh của mình miễn là bạn không làm sai quá nhiều thứ trong đó, tức là bạn cần phải có lộ trình rõ ràng trong việc kinh doanh hay phát triển sản phẩm. Để chặt một cái cây trong sáu giờ đồng hồ, hãy cho tôi một giờ đầu tiên để mài sắc lưỡi rìu trước tiên và sau đó tôi sẽ chặt chiếc cây đó trong năm giờ còn lại, theo Tổng thống Mỹ Abraham Lincoln. Thành công không xảy ra một cách ngẫu nhiên, nó được lên lên hoạch cho việc đó, việc lập kế hoạch trong kinh doanh là vô cùng quan trọng. Để phát triển được một sản phẩm thành công thì không có câu chuyện phụ thuộc vào sự may mắn, một thiên tài nào đó, hay là chỉ cần có sự cố gắng không thôi là đủ, tất nhiên là những yếu tố đó chắc chắn là có hữu ích trong việc xây dựng một sản phẩm thành công, nhưng thành công của sản phẩm bắt đầu từ việc đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, đồng thời phải mang theo một tầm nhìn đủ lớn, được chia sẻ trong toàn bộ đội nhóm và tổ chức, tầm nhìn phải có tính truyền cảm hứng, và nó phải đủ ngắn gọn đủ để có thể hiểu được và dễ nhớ. Trong cuốn sách Strategize tôi gọi là Chiến lược và Lộ trình Sản phẩm, cung cấp cho bạn các phương pháp thực hành chiến lược sản phẩm, bao gồm xác định đề xuất giá trị hấp dẫn, giải quyết đúng phân khúc và lựa chọn các chỉ số KPI phù hợp với chiến lược sản phẩm và kinh doanh, cùng nhau thảo luận về các phương pháp thiết lập lộ trình sản phẩm, lập kế hoạch sao cho phù hợp và cùng nhau xem xét lộ trình. Xây dựng chiến lược sản phẩm, các nền tảng chiến lược gồm có những gì, hiểu được việc tạo ra tầm nhìn sản phẩm quan trọng như thế nào, chiến lược sản phẩm khác gì với chiến lược kinh doanh, mô hình kinh doanh của bạn có hiệu quả và phù hợp với chiến lược và lộ trình sản phẩm không, vòng đời sản phẩm của bạn đang ở giai đoạn nào rồi, phát triển chiến lược thì cần những yếu tố gì ngoài phân khúc thị trường ra, thẩm định và kiểm tra tính khả thi khi triển khai chiến lược đã xây dựng thì cần những gì. Đối với lộ trình phát triển sản phẩm, thì chúng ta cần những hành trang như thế nào để từ những kiến thức nền tảng về lộ trình mà chúng ta có thì sẽ cần vạch ra một lộ trình phát triển rõ ràng cho sản phẩm để đảm bảo đi đến sự thành công của sản phẩm, phát triển và thay đổi lộ trình như nào và thay đổi sao cho không ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm, các danh mục cần đầu tư vào lộ trình danh mục gồm những danh mục gì. Cho dù bạn đang làm việc ở bất kỳ vị trí nào trong một tổ chức thì những kiến thức trong cuốn sách được viết bởi tác giả Roman Pichler đều vô cùng có giá trị, ông là một chuyên gia trong quản lý sản phẩm chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số, bằng kinh nghiệm lâu năm trong ngành làm sản phẩm, những kiến thức được nói trong sách đều sẽ có ích với bạn, nếu bạn là nhà thiết kế có tham vọng thì những kiến thức trong cuốn sách như một ngôi sao Bắc Đẩu trong sự nghiệp thiết kế giúp nâng tầm giá trị của bạn trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm, còn bạn ở các vị trí quản lý, kinh doanh hay công nghệ thì giá trị nội dung mà cuốn sách mang lại thì vô cùng quý giá và có giá trị trong suốt quãng thời gian bạn làm sản phẩm. Được rồi, hãy chuẩn bị một tư duy đổi mới sáng tạo, cùng với sự tò mò ham học hỏi của bạn, chúng ta cùng tiến vào lĩnh vực mang tính sinh tồn đối với bất kỳ sản phẩm nào trong thời đại số hóa ngày nay, đó là Chiến lược, Tầm nhìn và Lộ trình dành cho Sản phẩm. Lão tử đã có câu, Hành trình vạn dặm bắt đầu bằng một bước chân, vậy sau khi đọc xong phần mô tả trên bạn đã bắt đầu đặt bước chân đầu tiên của bạn chưa?

Xem thêm

Tầm nhìn Sản phẩm cho Nhà thiết kế (Phần 1)

Theo bạn thì một nhà thiết kế giỏi là như nào? Có phải tạo ra một sản phẩm đẹp đẽ đảm bảo được tính khả dụng cho sản phẩm đó, có phải không nhỉ? Hay tạo ra trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời? Nhưng bạn có đảm bảo nó sẽ trường tồn theo thời gian không? Công nghệ luôn thay đổi, môi trường kinh doanh cạnh tranh luôn biến đổi không ngừng, ngoài các yếu tố Kinh doanh hay Công nghệ ra thì Thiết kế đang nằm ở đâu trong một tổ chức? Có thể là chỉ sửa vài cái ảnh, màn hình thiết kế hay tô vẽ thêm vào cái khung thiết kế và xây dựng luồng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ cho nó, hay nhà thiết kế mong muốn bổ sung kỹ năng nghiên cứu như nghiên cứu thị trường, khách hàng và người dùng? Chỉ vậy thôi sao? Vậy giá trị của thiết kế đang nằm ở đâu? Tại sao các nhà thiết kế không phải là người đóng góp vào mảnh ghép định hình chiến lược và tầm nhìn trong việc xây dựng cải tiến đổi mới sáng tạo sản phẩm dịch vụ? Hay các nhà lãnh đạo đang quay cuồng với các con số vô nghĩa khi chúng thay đổi nhảy nhót hàng ngày và khi nó không còn nhảy nhót nữa thì đến lúc nói lời tạm biệt với những người chơi khác trong khu vui chơi mang tên cạnh tranh kinh doanh? Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi tạo ra một tầm nhìn, làm rõ tầm nhìn đó, đam mê sở hữu tầm nhìn được tạo ra và không ngừng thúc đẩy nó tiến đến sự hoàn thành, theo Jack Welch, ông là Chủ tịch và CEO của General Electric. Mỗi doanh nghiệp cần biết mình sẽ đi đến đâu không chỉ vì mục đích ra quyết định mà còn để nhân viên của họ có thể hiểu rõ hơn về những gì tương lai nắm giữ. Nhân viên đang phản ứng tích cực hơn với phong cách quản lý minh bạch. Và việc giữ chân những người chủ chốt sẽ cao hơn ở những doanh nghiệp có các nhà lãnh đạo chia sẻ định hướng và mục đích, đồng thời sẽ còn có chiến lược và tầm nhìn về sản phẩm dịch vụ. Khi những thay đổi bên ngoài diễn ra nhanh chóng và dữ dội, các nhà lãnh đạo có lợi thế hơn để hỏi một trong số các câu hỏi chính, đó là, Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của chúng ta tiến gần hơn đến nơi cần đến hay đẩy nó đi xa hơn? Các nhà thiết kế có năng lực, mục đích của chúng ta là tận dụng tư duy thiết kế để tạo ra các giải pháp chiến thuật với các vấn đề của người dùng bắt nguồn từ nhu cầu của doanh nghiệp. Bạn có thể quyết định chỉ tập trung vào con đường thẩm mỹ như là chiến thuật của bạn, và coi đó là là con đường đúng đắn trong sự nghiệp thiết kế của bạn, điều đó có thể là đủ đối với bạn, và điều đó hoàn toàn ổn không có vấn đề gì cả. Nhưng mà, tuy nhiên, nếu bạn muốn đi đầu trong việc tạo ra tầm nhìn sản phẩm, và là thành viên cốt lõi của nhóm lãnh đạo mang tính tầm nhìn xa trông rộng để thúc đẩy việc thực hiện sự đổi mới sáng tạo, thì bạn phải có chiến lược; điều đó có nghĩa là bạn phải trở nên cởi mở đối thoại cùng với khía cạnh kinh doanh của mọi thứ, song hành với kinh doanh và công nghệ. Đánh mất tầm nhìn về sản phẩm không chỉ gây bất lợi cho sự thành công của sản phẩm dịch vụ, mà nó còn kéo theo các hiệu ứng khác nữa, cái mà có thể làm phân cực cách mà một công ty tự bản thân nó sắp xếp để làm việc. Thông qua tầm nhìn sản phẩm và tính tiên phong, nhà thiết kế chiến lược có phương tiện để không chỉ điều chỉnh con đường kinh doanh đang lạc lối, mà cuối cùng còn ảnh hưởng đến hướng đi của nó, đó là tất cả về sự khéo léo, sáng tạo và cách tiếp cận thông minh để thực thi lặp đi lặp lại, các nhà thiết kế chiến lược có thể thấy điều đó, nhưng nó có thể không quá rõ ràng đối với doanh nghiệp - xây dựng chiến lược sản phẩm và tầm nhìn sản phẩm nằm trong thay các nhà thiết kế có tham vọng lãnh đạo thiết kế cải tiến đổi mới sản phẩm dịch vụ. Giờ đây, với tầm nhìn sản phẩm dịch vụ theo hướng chiến lược trở lại trong thời gian đầu tiên, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có thể sắp xếp lại và thống nhất để phản ánh một sản phẩm dịch vụ toàn diện liên tục. Tôi sẽ cho bạn một câu tục ngữ Nhật Bản trước khi bắt đầu phần đầu tiên giúp khai mở tư duy thiết kế chiến lược và tầm nhìn sản phẩm cho các nhà thiết kế này, đó là, Tầm nhìn mà không hành động là một giấc mơ; Hành động không có tầm nhìn là một cơn ác mộng, bạn sẽ cảm thấy khá là mơ hồ và trừu tượng, nhưng hãy chuẩn bị cho mình một cái đầu luôn cởi mở và tò mò để khám phá những điều mới mẻ cái mà bạn sẽ được tôi chia sẻ từ cuốn sách nhé.

Xem thêm

Thay đổi bằng Thiết kế (Phần 1)

Chúng ta dành rất nhiều thời gian để thiết kế cây cầu, nhưng không đủ thời gian để nghĩ về những người đang qua nó. Đó là câu nói của Tiến sĩ Prabhjot Singh, Giám đốc Thiết kế Hệ thống tại Viện Trái đất. Đúng vậy, chúng ta thường thiết kế một thứ gì đó mang tính đổi mới và sáng tạo nhưng quên mất một điều là sự tư duy về thứ mà chúng ta thiết kế, Chúng ta thiết kế cho ai? Chúng ta thiết kế vì mục đích gì? Tại sao chúng ta phải thiết kế thứ đó? Liệu rằng khi thiết kế nó rồi thì nó có hoạt động đúng với mong đợi của chúng ta không? Vô vàn những câu hỏi mà nếu bạn là một nhà đổi mới sáng tạo, từ nhà lãnh đạo đến một nhà thiết kế thì đều phải đặt ra cho mình. Những gì chúng ta cần đó chính là một cách tiếp cận đổi mới mạnh mẽ, hiệu quả và có thể tiếp cận rộng rãi, có thể được tích hợp vào tất cả các khía cạnh của kinh doanh và xã hội, đồng thời với đó thì các cá nhân và đội nhóm có thể sử dụng để tạo ra những ý tưởng đột phá được thực hiện và để rồi từ đó có một tác động ảnh hưởng. Tư duy thiết kế, chủ đề của cuốn sách mang tên Change by Design tạm dịch là Thay đổi bằng Thiết kế được với bởi tác giả Tim Brown, ông là Giám đốc Điều hành và Chủ tịch của IDEO, một trong số mười công ty sáng tạo nhất trên thế giới, sẽ chỉ ra cách tiếp cận như vậy. Tư duy thiết kế bắt đầu từ các kỹ năng mà các nhà thiết kế đã học được qua nhiều thập kỷ trong nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu của con người với các nguồn lực kỹ thuật sẵn có trong điều kiện thực tế hạn chế của doanh nghiệp. Tư duy thiết kế thực hiện các bước tiếp theo, đó chính là việc đưa những công cụ này vào tay những người có thể chưa bao giờ nghĩ mình là nhà thiết kế và áp dụng chúng vào một loạt các vấn đề. Tư duy thiết kế khai thác thành năng lực mà tất cả chúng ta đều có nhưng điều đó bị bỏ qua bởi các phương pháp giải quyết vấn đề thông thường hơn. Nó không chỉ lấy con người làm trung tâm; nó là con người sâu sắc ở bên trong và của chính nó. Tư duy thiết kế dựa vào khả năng trực quan của chúng ta, nhận biết các mẫu, xây dựng các ý tưởng có ý nghĩa cảm xúc cũng như chức năng, để thể hiện bản thân bằng các phương tiện khác ngoài từ ngữ hoặc biểu tượng. Không một ai là muốn điều hành một công việc kinh doanh dựa trên cảm giác, trực giác và cảm hứng, nhưng việc quá phụ thuộc vào lý trí và khả năng phân tích cũng có thể nguy hiểm. Cuốn sách như là một cuộc hành trình qua một số giai đoạn quan trọng của tư duy thiết kế, tác giả còn hy vọng đó còn là một framework giúp người đọc xác định các nguyên tắc và thực hành tạo nên tư duy thiết kế tuyệt vời, tập trung vào tư duy thiết kế như việc được áp dụng chúng vào công việc kinh doanh. Nếu bạn đang quản lý một doanh nghiệp hay tổ chức, tư duy thiết kế có thể giúp bạn suy nghĩ lại về bản chất của sự hiếu khách, nếu bạn đang làm việc với một cơ quan nào đó, tư duy thiết kế có thể giúp bạn nắm bắt nhu cầu của những người bạn đang cố gắng phục vụ, còn nếu bạn là một nhà đầu tư mạo hiểm hay bất kỳ ai khác, Tư duy Thiết kế có thể giúp bạn phát triển tương lai của mình và doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm

Đổi mới bằng Thiết kế (Phần 1)

Thiết kế là một yếu tố tạo nên khác biệt quan trọng trong việc thúc đẩy thành công trong kinh doanh và sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp. Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Design Management Institute đã xem xét hiệu quả kinh doanh của các công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế so với Chỉ số S&P trong hơn một thập kỷ (từ năm 2004 đến 2014), các công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế luôn có chỉ số S&P vượt trội hơn 219%. Trải nghiệm khách hàng được thiết kế tốt dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và cung cấp hình ảnh hiệu quả, hấp dẫn và các tương tác có liên quan, có thể tạo ra sự khác biệt giữa khách hàng trung thành và khách hàng không hài lòng. Theo Adobe, công ty dẫn đầu về thiết kế là công ty đặt thiết kế làm cốt lõi của thương hiệu. Công ty đưa các nguyên tắc thiết kế vào mọi thứ mà họ thực hiện, từ nghiên cứu và chiến lược đến tạo nội dung, ban lãnh đạo và quản lý tại các công ty này nghĩ xa hơn các giao dịch và tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm đẹp đẽ, xây dựng mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa với khách hàng. Lý do nào mà sự đổi mới sáng tạo luôn có ở tổ chức này mà lại không có ở các tổ chức khác? Làm thế nào để có thể khai thác được sự đổi mới ở trong thiết kế sản phẩm dịch vụ? Việc trao quyền và tận dụng ở trong mỗi tổ chức của chúng ta cần phải như nào để thúc đẩy sự đổi mới một cách tự nhiên, điều mà được coi là vô cùng quan trọng đối với sự thành công trong tương lai của chúng ta? Ngày nay khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, việc đổi mới mô hình kinh doanh và sáng tạo trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Trong các nghiên cứu về những yếu tố nào được coi là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo, thì họ đều có chung một nhận định đó là thúc đẩy sự đổi mới và nhu cầu thay đổi mang tính chuyển đổi là những ưu tiên hàng đầu của họ, và đồng thời họ cũng nói đến việc làm thế nào để gắn kết các nền văn hóa của họ với nhau để thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm tối đa hóa các mục tiêu đổi mới của họ. Mặc dù cuốn sách Innovation by Design tạm dịch là Đổi mới bằng Thiết kế, được viết bởi hai tác giả là Thomas Lockwood và Edgar Papke dành cho các đối tượng là lãnh đạo doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của thiết kế, nhưng nó cũng rất giá trị cho những ai mong muốn đổi mới văn hóa tổ chức của mình, bằng việc lấy Thiết kế và Sự đổi mới làm giá trị cốt lõi, hai tác giả đã chia sẻ kết quả nghiên cứu của họ về một số tổ chức sáng tạo nhất thế giới, như cung cấp 10 thuộc tính mà các nhà lãnh đạo có thể sử dụng để tạo ra và phát triển văn hóa đổi mới hiệu quả, cách để có thể sử dụng tư duy thiết kế như một phương pháp mạnh mẽ để thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới của nhân viên, hay làm thế nào để tận dụng ảnh hưởng tự nhiên của trí tưởng tượng tập thể để tạo ra "hiệu ứng kéo" của sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro, và cuối cùng là làm thế nào các nhà lãnh đạo có thể thực hiện "Bước thiết kế thứ năm" và tạo ra văn hóa lý tưởng của họ. Các tổ chức doanh nghiệp khi áp dụng tư duy thiết kế, định hướng có mục đích tạo ra sự đổi mới và trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa hơn vào trong sản phẩm dịch vụ của mình. Trước khi bắt đầu phần đầu tiên của cuốn sách Đổi mới bằng Thiết kế, tôi sẽ trích dẫn câu nói của Beth Comstock, bà là Phó chủ tịch và Giám đốc điều hành cấp cao của GE có nói trong DMI Conference 2011, đó là, Điều mà doanh nghiệp cần bây giờ là thiết kế. Những gì thiết kế cần bây giờ là làm cho nó về kinh doanh.

Xem thêm

Tư duy trong Thuật toán (Phần 1)

Tư duy hệ thống và tư duy phản biện, những yếu tố cốt lõi quyết định thành công của một cá nhân trong thời đại công nghệ 4.0. Tin vui là những kỹ năng này hoàn toàn do rèn luyện mà thành, và Albert Rutherford sẽ giúp bạn qua các cuốn sách mà ông đã dành toàn bộ cuộc đời sự nghiệp nghiên cứu về tư duy của mình, trong đó có cuốn Thinking in Algorithms tạm dịch là Tư duy trong Thuật toán. Cuốn sách trình bày các nghiên cứu khoa học về kinh tế học hành vi, khoa học nhận thức và tâm lý học thần kinh nói về những gì ảnh hưởng đồng thời tạo nên một quyết định lớn của bạn, những gì là và cách quản lý các rào cản của nó, giúp bạn học cách áp dụng các giải pháp dựa trên thuật toán máy tính cho những thách thức trong cuộc sống của bạn. Cuộc sống hàng ngày của chúng ta chứa đầy những quyết định và giải pháp không có kết quả và không hiệu quả, choáng ngợp bởi các vấn đề cùng với các mức độ nghiêm trọng khác nhau khiến cho chúng ta không thể có được những suy nghĩ rõ ràng, trì hoãn và chìm đắm trong quá nhiều quá tải bởi những suy nghĩ. Những suy nghĩ đó bị ảnh hưởng bởi những các thành kiến và định kiến của những người xung quanh và thời đại xã hội. Học cách để làm sao có thể xây dựng các thuật toán nhằm giải quyết các vấn đề và từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp của riêng bạn bằng cách sử dụng một công thức duy nhất. Làm thế nào để vượt qua việc phải suy nghĩ quá nhiều và sự trì hoãn bản thân bằng cách sử dụng các thuật toán. Con người là loài sinh vật kỳ lạ, thường làm những việc không có ý nghĩa, thậm chí đôi khi là đối với bản thân, như điều gì khiến bạn sẵn sàng mua một sản phẩm với giá 4.99 đô la hơn là với giá 5 đô la? Tại sao bạn lại lấy các mặt hàng giảm giá 50% mà chúng ta sẽ không bao giờ mua với giá đầy đủ khi chưa giảm giá? Và điều gì khiến bạn lại háo hức sử dụng một sản phẩm nào đó mà những người nổi tiếng sử dụng khi mà chúng không có điểm chung nào phù hợp với bạn cả? Nhiều quyết định của chúng ta trong cuộc sống dường như ngẫu nhiên hoặc dựa trên ý tưởng bất chợt, nhưng ngay cả những hành động phi logic nhất của chúng ta cũng mang tính công thức, bộ não của chúng ta giống như một kho thông tin tuyệt vời, khi mà ông chủ (tức là chúng ta) yêu cầu một việc nào đó, thay vì tự mình làm, thì chúng ta ra lệnh cho người nhân viên lấy cho mình, nó có thể không chính xác lắm hoặc gần đúng nhất với cái mà người sếp đang tìm kiếm, nhưng nó đủ thỏa đáng để công việc được coi là hoàn thành. Khi đưa ra quyết định, chúng ta thường là sẽ đấu tranh để so sánh những thứ không giống hoặc trừu tượng, bất chấp bản chất phi lý trí của chúng ta, bộ não của chúng ta cố gắng hết sức để tạo ra tư duy logic và phản biện, như so sánh chi phí của một món hàng trị giá 50 đô la với một món hàng 45 đô la. Hãy tưởng tượng bạn đang tìm một món quà cho sinh nhật của bạn mình, bạn tìm thấy món đồ phù hợp tại một cửa hàng gần đó với giá khoảng 50 đô la, nhưng nếu sẽ ra sao cùng với món đồ đó nhưng chỉ có giá 35 đô la, nhưng nó lại ở thị trấn bên cạnh, bạn sẽ đi đến cửa hàng xa hơn hay cửa hàng gần hơn? Rất có thể, bạn sẽ lái xe thêm vài cây số nữa. Chúng ta bị ảnh hưởng với đám đông, bạn sẽ mua một món hàng với lượt đánh giá thích hơn 10.000 hay vẫn mua món hàng mà bản thân bạn cho là phù hợp chỉ có đánh giá 5.000? "Tâm lý bầy đàn" ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định của chúng ta và những rắc rối mà chúng đem lại cho chúng ta là gì? Cảm xúc không phải là kẻ thù, nhưng chúng không đáng tin cậy khi sử dụng một mình, bạn có cảm thấy hối tiếc về sự lựa chọn của mình hay ước gì bạn có thể làm điều đó? Những yếu tố nào đã giúp xác định lựa chọn của bạn, chẳng hạn như ý kiến của người khác, giá cả, trải nghiệm trước đây, vân vân? Con người là một giống loài có tư duy và suy nghĩ sáng tạo phát triển, khác với một chiếc máy tính thì khả năng phân tích và giải quyết vấn đề con người còn rất hạn chế không được phát triển một cách hiệu quả, nhưng tin vui là khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, đồng thời tư duy và suy nghĩ sáng tạo đều có khả năng học hỏi và có thể phát triển trong quá trình rèn luyện. Được rồi, để biết thêm chi tiết thì việc của bạn là phải tiếp tục đọc thêm nội dung trong phần đầu tiên cuốn sách Tư duy trong Thuật toán của tác giả Albert Rutherford, hy vọng bạn biết thêm được gì đó từ nội dung mà tôi sẽ chia sẻ.

Xem thêm

6 Chiếc mũ Tư duy (Phần 1)

Cách tiếp cận theo bản năng của bạn để ra quyết định là gì? Nếu bạn là người lạc quan bẩm sinh, thì rất có thể bạn không phải lúc nào cũng cân nhắc những mặt trái tiềm ẩn của một quyết định. Tương tự, nếu bạn rất thận trọng, bạn có thể không tập trung vào những cơ hội có thể mở ra. Bất cứ điều gì lòng can đảm của bạn nói với bạn, các quyết định tốt nhất thường đến sau khi bạn đã khám phá một số cách nhìn nhận vấn đề. Tuy nhiên, bạn sẽ dễ cảm thấy bối rối nếu bạn cố gắng xem xét nhiều góc độ cùng một lúc. Và mọi thứ có thể trở nên phức tạp hơn - thậm chí còn là gây xung đột - nếu cả nhóm của bạn cân nhắc với các quan điểm khác nhau. "Six Thinking Hats" tạm dịch là "6 Chiếc mũ Tư duy" là một cách điều tra một vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau, nhưng theo một cách rõ ràng, không có sự xung đột. Nó có thể được sử dụng bởi các cá nhân hoặc đội nhóm để thay đổi cách suy nghĩ theo thói quen, thử các cách tiếp cận khác nhau và sau đó suy nghĩ một cách xây dựng về cách tiến lên phía trước. Vậy phương pháp tư duy mới này với tên gọi mang tính trừu tượng dưới lớp hình tượng hóa chiếc mũ có gì cho bạn, 6 chiếc mũ với 6 màu sắc khác nhau tương ứng với mỗi ý nghĩa từ màu sắc đó, như với màu Trắng mang tính trung lập, thu thập thông tin; màu Vàng cho năng lượng tích cực, lợi ích và giá trị; màu Đen cho sự dè chừng cẩn thận,đánh giá rủi ro; màu Đỏ thể hiện cảm xúc, cảm xúc và bản năng; màu Xanh lá cây chú trọng đến sự sáng tạo, tư duy sáng tạo và cuối cùng là màu Xanh dương tập trung vào việc kiểm soát suy nghĩ và quản lý quá trình ra quyết định, tổ chức và lập kế hoạch. Tại sao lại cần đến phương pháp 6 Chiếc mũ Tư duy, đó là vì hiện nay đa phần chúng ta đều có cái tôi rất lớn, thích thể hiện bản thân với những người khác và thường phản biện những ý kiến từ người khác, tạo ra các cuộc tranh luận vô ích mà không có kết quả nào từ nó, 6 Chiếc mũ Tư duy sinh ra như là một phương pháp Tư duy Phi tuyến tính, tư duy phi tuyến tính là cách tư duy mà mọi ý kiến đều đặt song song và ngang hàng nhau, không có đúng hay sai, tác giả Edward de Bono đã phát minh ra Tư duy Phi tuyến tính đồng thời áp dụng tư duy đó vào phương pháp Tư duy 6 chiếc mũ đại diện cho 6 quan điểm khác nhau cùng với cái nhìn đa chiều trong quá trình đưa ra quyết định. Sẽ có một vài lợi ích mang lại cho bạn khi áp dụng Tư duy 6 chiếc mũ như sẽ khiến tư duy của bạn có tổ chức hơn, giúp cải thiện khả năng sáng tạo hơn, tăng cường thêm kỹ năng tư duy tốt hơn, kỹ năng giao tiếp sẽ mạnh mẽ hơn, và còn mang đến cho đội nhóm của bạn tính toàn diện hơn. Được rồi, hãy cùng cải thiện khả năng tư duy và cả đội nhóm của bạn nữa ở trong quá trình đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề bằng cách khám phá những bí mật từ 6 chiếc mũ tư duy nào.

Xem thêm

5 Yếu tố của Tư duy Hiệu quả (Phần 1)

Sẽ không có con đường tắt để giúp cho tư duy hay suy nghĩ của bạn tốt hơn, mà chỉ có thể bằng việc luyện tập và học tập, sắt không thể thành kim nếu không được mài sắc hàng ngày, hiểu được bản chất thực sự của việc nâng cao tư duy một cách hiệu quả cho bạn rất nhiều lợi thế ở trong công việc và cuộc sống. Cùng với năm yếu tố giúp cải thiện và nâng cao khả năng tư duy từ hai tác giả Edward B. Burger và Michael Starbird sẽ giúp chúng ta có một bộ óc tư duy tuyệt vời, gồm có yếu tố Thổ là Hiểu biết sâu sắc, yếu tố Hỏa là Phạm các sai lầm, yếu tố Không khí là Nêu các câu hỏi, yếu tố Thủy là Theo đuổi dòng chảy của các ý tưởng, và cuối cùng Yếu tố Tinh túy là sự thay đổi - bằng cách nắm vững bốn yếu tố đầu tiên, bạn có thể thay đổi cách bạn suy nghĩ và học tập. Bạn luôn có thể cải thiện, phát triển và tận dụng nhiều hơn từ trình độ học vấn, bản thân và cách bạn sống. Mỗi một yếu tố sẽ đem đến cho bạn cái nhìn sâu sắc về tư duy hiệu quả, như là Thổ, tạo nền tảng cho suy nghĩ của bạn, hiểu biết sâu sắc, hiểu các đơn giản một cách sâu sắc, dọn dẹp những thứ lộn xộn và tìm kiếm điều cần thiết, xem có gì ở đó, xem có gì còn thiếu sót. Hỏa, đánh lửa những cái nhìn sâu sắc thông qua các sai lầm, thất bại tới thành công, chào đón những sai lầm tình cờ - để những lỗi lầm hướng dẫn bạn, tìm kiếm những câu hỏi đúng đến những câu trả lời sai, thất bại nhưng không cố ý tạo ra sự thất bại đó. Không khí, tạo ra những câu hỏi thoát ra khỏi làn không khí mỏng - hãy nắm giữ sự thông thái từ chính bạn, làm thế nào các câu trả lời có thể dẫn đến các câu hỏi, hãy tạo ra các câu hỏi mà từ chúng khiến bạn kích thích trí tò mò bên trong bạn, câu hỏi thực sự là gì. Thủy, tìm kiếm dòng chảy của những ý tưởng, nhìn lại và nhìn về phía trước, hiểu những ý tưởng hiện tại thông qua những dòng chảy của các ý tưởng, tạo ra một ý tưởng mới từ những cái cũ. Yếu tố Tinh túy, tiếp cận đến với sự thay đổi, thay đổi bản thân bạn, trở thành chuyên gia với sự thay đổi của chính bạn. Gốc rễ của sự thành công trong mọi thứ là từ suy nghĩ và tư duy mà ra - cho dù đó là suy nghĩ được ngụy trang dưới dạng trực giác hay những giá trị tốt đẹp hay như việc ra quyết định, giải quyết vấn đề hay sáng tạo, thì tất cả đều là tư duy và suy nghĩ. Thực tế đáng ngạc nhiên là chỉ cần một vài chiến lược tư duy có thể học được có thể giúp bạn hiệu quả hơn, theo John G. Agno từ Business Week.

Xem thêm

Tư duy Logic (Phần 1)

Kỹ năng tư duy logic rất quan trọng vì chúng có thể giúp bạn lập luận thông qua các quyết định quan trọng, giải quyết vấn đề, đưa ra ý tưởng sáng tạo và đặt mục tiêu; tất cả đều cần thiết để phát triển sự nghiệp của bạn, đồng thời giúp bạn giải quyết các vấn đề mà bạn đang gặp phải vì sự thiếu tính logic. Logic là một khoa học và một nghệ thuật, là tư duy rõ ràng và hiệu quả. Nếu bạn không biết thì không phải tất cả những người rất thông minh không phải lúc nào cũng tỏa sáng khi xét về khía cạnh logic; họ có khả năng suy nghĩ có logic; tức là rõ ràng và hiệu quả, nhưng khả năng đó không tự biểu hiện theo thói quen. Nếu khả năng đó, tức khả năng tư duy logic không được phát triển đúng cách thì sẽ không bao giờ đạt được hiệu quả, nó còn chỉ ra sự thiếu hụt trong giáo dục của họ. Đúng vậy, logic là xương sống của một nền giáo dục thực sự, nhưng nó hiếm khi được dạy như vậy trong các trường học. Theo suy nghĩ của tôi, logic là phần còn thiếu của hệ thống giáo dục Hoa Kỳ, môn học cung cấp thông tin cho mọi môn học khác từ tiếng Anh đến lịch sử cho đến khoa học và toán học. Ngoài thức ăn, nước uống và chỗ ở, thứ mà một người cần nhất trong đời là học vấn. Trong bốn điều cần thiết đó, giáo dục là điều duy nhất có thể giúp đảm bảo một người có khả năng nhất quán để tự cung cấp cho mình ba điều còn lại. Thật không may, tầm quan trọng của các kỹ năng tư duy logic bị đánh giá thấp trong giáo dục, và việc đào tạo các kỹ năng tư duy logic do đó bị bỏ quên một cách thô bạo. Tư duy logic là quá trình người ta sử dụng lý luận một cách nhất quán để đi đến kết luận, các vấn đề hoặc tình huống liên quan đến tư duy logic đòi hỏi cấu trúc, mối quan hệ giữa các sự kiện và chuỗi lý luận “có ý nghĩa”. Kỹ năng tư duy logic cung cấp cho người học khả năng hiểu những gì họ đã đọc hoặc được trình chiếu, và cũng có thể xây dựng dựa trên kiến thức đó mà không cần hướng dẫn gia tăng. Tư duy logic dạy học sinh rằng kiến thức là linh hoạt và được xây dựng dựa trên chính nó. Đào tạo tư duy logic khuyến khích người học tự suy nghĩ, đặt câu hỏi cho các giả thuyết, phát triển các giả thuyết thay thế và kiểm tra các giả thuyết đó so với các sự kiện đã biết. Người ta đã chứng minh rằng việc đào tạo cụ thể về các quy trình tư duy logic có thể làm cho mọi người “thông minh hơn”. Tư duy logic cho phép một đứa trẻ từ chối những câu trả lời nhanh, chẳng hạn như “Tôi không biết” hoặc “điều này quá khó”, bằng cách cho phép chúng nghiên cứu sâu hơn các quá trình suy nghĩ của chúng và hiểu rõ hơn các phương pháp được sử dụng để đi đến một giải pháp và ngay cả chính giải pháp. Trong cuốn sách Being Logical tôi sẽ tạm dịch là Tư duy Logic được viết bởi tác giả D. Q. McInerny đã nói lên tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng tư duy logic, tâm thế để chuẩn bị cho một tư duy logic, các nguyên tắc cơ bản của logic, tranh luận và logic có liên quan gì đến nhau, làm sao để cải thiện hiệu quả trong các cuộc tranh luận bằng việc áp dụng tư duy logic, các nguồn gây ra các tư duy phi logic, đồng thời tác giả cũng chỉ ra các hình dạng của tư duy phi logic.

Xem thêm

Tư duy trong Hệ thống (Phần 1)

Chúng ta đang sống trong một thế giới ngày càng trở nên hỗn loạn, phức tạp, đông đúc và phụ thuộc lẫn nhau, tất cả chúng đều được hình thành từ một hệ thống nào đó, dù lớn hay nhỏ, dù là vi mô hay vĩ mô, từ cá nhân đến tổ chức, cho đến cả các vấn đề mang tính toàn cầu như nạn nghèo đói, chiến tranh, bệnh tật, phân biệt chủng tộc, và nhiều nữa. Hệ thống được hiểu là một tập hợp các yếu tố được kết nối với nhau được tổ chức chặt chẽ theo cách đạt được điều gì đó (chức năng hoặc mục đích). Và trong cuốn sách Tư duy trong Hệ thống mà bạn sẽ được tôi chia sẻ sau đây, là một cuốn sách ngắn gọn và quan trọng, những nội dung mà tác giả Donella H. Meadows cung cấp cho mỗi chúng ta một cái nhìn sâu sắc để giải quyết các vấn đề trên các quy mô khác nhau, từ các vấn đề mang tính cá nhân đến toàn cầu, tư duy trong hệ thống giúp mỗi người tránh khỏi sự bối rối và bất lực, là bước đầu tiên để tìm ra các giải pháp chủ động và hiệu quả. Mọi thứ chúng ta thấy, làm và trải nghiệm trên thế giới này đều được tạo nên từ các hệ thống. Mặc dù chúng ta không thể hiểu đầy đủ về chúng, dự đoán hành vi của chúng hoặc thực hiện quyền kiểm soát đối với chúng, nhưng mà điều ít nhất chúng ta có thể làm là nghiên cứu các hành vi và khuôn mẫu mà chúng thể hiện. Làm như vậy sẽ cho phép chúng ta giúp chúng hoạt động tốt hơn và xác định khi nào hệ thống bị hỏng cần sửa chữa. Để ví dụ cho những ý trên, tôi sẽ cho bạn ví dụ đơn giản về hệ thống mà bạn có thể hình dung được luôn, đó là về cơ thể bạn, cơ thể bạn là một hệ thống phức tạp với rất nhiều mạch máu, máu, dây thần kinh, xương, và nhiều phần khác, khí oxy là yếu tố kết nối duy trì sự sống của hệ thống đó, dòng chảy oxy đi vào hệ thống cơ thể bạn và đi ra là khí cacbonic, mỗi bộ phận trong hệ thống cơ thể bạn đều có một hoặc nhiều chức năng nhiệm vụ và mục đích khác nhau để duy trì sự sống, rộng hơn chút nhé, bạn tức là một hệ thống duy nhất, sẽ có nhiệm vụ, chức năng hay mục đích sống để làm điều đó có nghĩa đối với xã hội, tổ chức, gia đình hay bản thân bạn, tất cả đều là hệ thống bên trong hệ thống, từ nhỏ nhất đến lớn nhất. Đây là cuốn sách mà bản thân cá nhân tôi cực kỳ yêu thích, bởi vì tôi là người rất yêu thích hệ thống, nó giúp tôi phát triển tư duy có hệ thống cả trong công việc và cuộc sống của bản thân, nói thêm một chút thì việc phát triển tư duy hệ thống tốt rồi thì bạn sẽ có khả năng giải quyết vấn đề cực kỳ tốt (tôi chắc chắn điều đó với bạn), tất nhiên rồi cái gì liên quan đến hệ thống thì đều khó và phức tạp cả, nhưng dù sao tôi cũng hy vọng bạn sẽ cố gắng hiểu được những kiến thức mà tác giả Donella H. Meadows mang đến thông qua cách mà tôi chia sẻ nó. Được rồi, cùng bước vào thế giới của những hệ thống nào.

Xem thêm

Vấn đề của bạn là gì? (Phần 4)

Việc mất thời gian hay không giải quyết được vấn đề nào đó là vì thường thì chúng ta bị dính chặt vào lối suy nghĩ mà bản thân bạn thường suy nghĩ là nó phải được giải quyết theo cách như vậy, nhưng nó là một suy nghĩ sai lầm, vì cách giải quyết vấn đề không phải chỉ có nhìn vào khung vấn đề được định sẵn với những yếu tố sự kiện liên quan đến vấn đề đó. Bạn cần phải nhìn ra bên ngoài khung vấn đề đó bằng những sự kiện hay chuyên môn không phải của bạn, đó là cách giải quyết vấn đề sáng suốt nhất. Có vẻ khó khăn, khi mà mỗi chúng ta đều có cái tôi và quan điểm của riêng mình, việc tiếp nhận những quan điểm hay những sự kiện khác nằm ngoài phạm vi của bạn thường khá khó khăn, để ví dụ cho câu nói trên, tôi sẽ cho bạn một ví dụ hết sức cơ bản đó là, bạn cũng biết đến chiếc bóng đèn sợi đốt có ánh sáng màu vàng rồi nhỉ? Có một tình huống xảy ra đó là, công tắc bật thì ở tầng trên và bóng đèn ở tầng dưới, chúng ta có 3 công tắc và 3 bóng đèn, chỉ có 2 bóng đèn hoạt động, bạn làm thế nào để biết 1 bóng đèn còn lại đang hỏng tương ứng với công tắc của bóng đèn đó? Tôi sẽ giả định là bạn đã giải quyết xong vấn đề, vậy có phải trong suy nghĩ của bạn bóng đèn phải phát sáng có đúng không nhỉ? Nếu đúng thì bạn chỉ xử lý một phần của vấn đề, còn phần còn lại thì nó lại chả liên quan gì đến việc chúng ta sử dụng bóng đèn hàng ngày, đó chính là bóng đèn tạo ra nhiệt, có phải bạn để ý những trang trại trồng cây vào mùa lạnh họ thường bật đèn sợi đốt màu vàng không? Ví dụ trên tôi chỉ mô tả thêm cho bạn thông tin mà tôi muốn nói đến, rằng đôi khi vấn đề sẽ được giải quyết bằng cách sử dụng các sự kiện chả liên quan đến khung vấn đề, tức bóng đèn phải phát sáng, nhưng bạn chỉ cần dựa vào nhiệt lượng tỏa ra từ bóng đèn là bạn biết bóng đèn nào đang hỏng, chỉ bằng việc chạm vào từng chiếc bóng đèn và có nhiệt lượng tỏa ra ấm. Hoặc tôi sẽ có bạn một cách khác, bằng việc áp dụng tư duy hệ thống, vẫn là vấn đề bóng đèn bên trên, đôi khi không phải do bóng đèn bị hỏng, mà lại từ hệ thống dây điện nối với chiếc bóng đèn, đó cũng là cách giải quyết vấn đề bằng việc áp dụng tư duy hệ thống - tư duy hệ thống rất hữu ích trong việc giải quyết vấn đề. Sự nguy hiểm của việc định khung vấn đề quá hẹp khiến cho bạn không giải quyết được vấn đề hoặc gặp nhiều khó khăn trong quá trình xử lý. Trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách làm thế nào mà nhìn xa hơn chuyên môn của bạn, xem xét các sự kiện trước đó, tìm kiếm những ảnh hưởng tiềm ẩn, tìm kiếm các khía cạnh không rõ ràng của tình huống lại giúp việc giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng hơn.

Xem thêm

Vấn đề của bạn là gì? (Phần 3)

Khi bạn gặp phải bất cứ vấn đề gì, câu đầu tiên nên xuất hiện trong đầu bạn đó là: Tôi đang cố gắng giải quyết vấn đề gì? Sau đó hãy đừng cố gắng đưa ra giải pháp ngay, bạn cần phải ngồi xuống và viết ngắn gọn vấn đề đang gặp phải, đồng thời không quên liệt kê các bên liên quan hay những ai có liên quan đến vấn đề đó ở bên cạnh. Bản thân tôi thường để vấn đề gặp phải ở trong đầu và không chịu viết ra, điều này hoàn toàn tai hại vì bạn sẽ không biết được thực sự vấn đề nằm ở đâu và những ai liên quan đến vấn đề đó, bộ não không đủ sức chứa những suy nghĩ đó, do đó bạn cần phải viết chúng ra. Tránh sử dụng các từ ngữ tối nghĩa và viết tắt, hãy viết đầy đủ ý nhất có thể, nhưng đừng quá dài dòng mà hãy ngắn gọn. Có những loại vấn đề mà chúng ta thường gặp phải như một đống thứ lộn xộn và điểm đau mà bạn không xác định được, một mục tiêu nào đó mà bạn không biết làm thế nào mà đạt được, hoặc cuối cùng là một giải pháp mà ai đó đã yêu thích (thường xuất hiện trong các tổ chức), tương ứng với mỗi loại vấn đề chúng ta sẽ được tác giả nói chi tiết hơn ở trong phần này. Xem xét lại vấn đề cũng cần phải quan tâm, bằng việc đặt ra một loại các câu hỏi như tuyên bố đó có đúng không? Có những giới hạn áp đạt nào ở đây không? Vấn đề đã rõ ràng hay chưa? Vấn đề nằm ở ai? Có sự đánh đổi sai lầm nào ở đây không? Sẽ không có câu trích dẫn của ai ở đây cả, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu phần khung vấn đề nào.

Xem thêm

Vấn đề của bạn là gì? (Phần 2)

Tất cả những người có năng lực cao liên tục tìm kiếm các cách để tiếp tục học hỏi, phát triển và cải tiến. Họ làm điều đó bằng cách hỏi TẠI SAO. Rốt cuộc, người biết LÀM THẾ NÀO sẽ luôn có việc làm, nhưng người biết TẠI SAO sẽ luôn là ông chủ, đó chính là câu nói từ Benjamin Franklin, ông là một thành viên trong nhóm lập quốc của Hoa Kỳ. Còn đối với Daniel H. Pink, ông là một tác giả người Mỹ, có nói: Bằng việc đặt câu hỏi "Tại sao?" có thể dẫn dắt bạn đến sự hiểu biết. Nhưng khi bạn hỏi "Tại sao không?" có thể dẫn bạn đến sự đột phá. Đối với Stephen Hawking, ông là một nhà vật lý lý thuyết, nhà vũ trụ học và là một tác giả người Anh, thì có nói: Điều rất quan trọng đối với những người trẻ tuổi là giữ cho họ cảm giác tự hỏi và liên tục hỏi tại sao. Tại sao tôi lại nhắc lại 3 câu nói trên, đơn giản thôi, trước khi bạn muốn giải quyết được bất cứ vấn đề gì, dù là phức tạp hay đơn giản, thì bạn phải luôn đặt câu hỏi cho mình trước khi giải quyết nó, bằng việc đặt câu hỏi như: Vấn đề tôi đang gặp phải là vấn đề gì? Vấn đề đó xảy ra khi nào? Vấn đề đó xảy ra ở đâu? Tại sao lại là vấn đề này? Ai chịu trách nhiệm cho vấn đề đó? Làm cách nào để giải quyết vấn đề đó? Bằng việc tự đặt ra cho mình các câu hỏi như đã nhắc đến trong Phần 1 tức là bạn cần phải Định khung vấn đề của mình, rồi lại tiếp tục Định khung lại vấn đề của mình lần nữa, bạn mới có thể chắc chắn rằng mình có thể Tiếp tục tiến về phía trước một cách rõ ràng và chính xác khi giải quyết bất cứ vấn đề nào. Lấy ví dụ về Marcus Aurelius, ông là một hình tượng của tôi về cách tự kỷ luật bản thân, ông là một trong Ngũ hiền đế, đã đặt ra những câu hỏi về việc tự kỷ luật và phát triển bản thân, đó là: Mục đích của bạn là gì? Khi bạn vật lộn với việc rời giường và lúc bình minh hãy nói với chính bản thân bạn rằng: Tôi phải làm việc như một con người, tôi phải phàn nàn điều gì đây, nếu tôi làm những việc mà tôi được định sẵn? Hoặc tôi được tạo ra hay sinh ra để làm gì? Phải chăng là quay quần bên trong chăn và giữ ấm bản thân? Đúng là mỗi chúng ta, tức con người đều tạo ra hay sinh ra để nằm liệt ở trên giường thì thế giới đã không còn lý do gì để tồn tại nữa. Marcus Aurelius, ông tin rằng mỗi chúng ta đều có một mục tiêu đề hoàn thành, đó là mục đích sống và là mục đích của mỗi chúng ta, đó cũng là thứ sẽ đưa bạn ra khỏi giường vào mỗi buổi sáng, nếu bạn hiểu rõ mục đích của mình bạn sẽ có nhiều động lực hơn để hoàn thành nó. Trên đây là một vài dòng mô tả kèm theo ví dụ về nội dung mà chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu trong phần tiếp theo này, quá trình giải quyết vấn đề được trải qua những giai đoạn cơ bản như sau, đó là: Định khung, Định khung lại và Tiến về phía trước, nghe thì có vẻ mơ hồ, nhưng lại rất đơn giản, đơn giản như nào thì hãy cùng tìm hiểu trong phần này nhé.

Xem thêm

Vấn đề của bạn là gì? (Phần 1)

Bạn mất bao nhiêu thời gian, công sức, tiền bạc và kể cả năng lượng vào việc giải quyết vấn đề? Nếu việc giải quyết của bạn đang đúng đắn bằng với giải pháp phù hợp mà bạn đưa ra, thì chúc mừng bạn, bạn không cần đọc tiếp phần còn lại đâu, còn ngược lại, bạn cảm thấy bản thân bạn đang giải quyết vấn đề kém hay chưa đúng, hay bạn đang mong muốn tìm hiểu sâu về kỹ năng mà trong tương lai khó có một cỗ máy hay trí tuệ thông minh nhân tạo nào có thể thay thế được bạn - ít nhất theo lời tác giả đã nói. Có nhiều cách để giải quyết một vấn đề, nhiều người thì thích đi thẳng vào vấn đề và giải quyết nó một cách nhanh chóng nhất có thể, có nhiều vấn đề cần thời gian để giải quyết, có vấn đề thì cần phải trả tiền để giải quyết, có những vấn đề thì cần phải cần đến công sức và năng lượng của bạn bỏ vào đó. Nếu bạn đọc toàn bộ chuỗi bài viết về Những luật lệ của Sự đơn giản thì muốn đơn giản được bất cứ thứ gì kể cả cuộc sống của bạn thì bạn vẫn cần phải giải quyết các vấn đề đang gây ra sự phức tạp cho bạn. Để tôi cho bạn ví dụ, cố tổng thống Mỹ Abraham Lincoln, trước khi làm tổng thống ông từng phải làm công việc chặt củi, công việc chặt củi rất vất vả và cần phải bổ công sức và năng lượng vào đó, thay vì ngày này qua ngày nọ cứ chỉ chăm chăm chặt củi mà không suy nghĩ giải quyết vấn đề làm sao để chặt củi đỡ vất vả và còn làm tăng hiệu suất hơn bằng cách tìm ra vấn đề của việc tăng năng suất chặt củi cao hơn bằng cách hãy mài cái rìu - công cụ quan trọng nhất của việc chặt củi ngày đó - mà thậm chí là dùng máy cưa thì phải vẫn phải mài lưỡi cưa và đôi khi còn phải kiểm tra cả máy móc nữa, cho tôi sáu giờ để chặt một cái cây và tôi sẽ dành bốn tiếng đầu tiên để mài rìu - Abraham Lincoln, nói thêm rằng, thậm chí giải quyết vấn đề bằng cách mài rìu thôi chưa đủ, bạn cần phải biết quản trị được thời gian nữa, nếu bạn cứ chăm chăm vào việc chặt củi liên tục không ngừng nghỉ mà không có các quãng thời gian nghỉ thì năng suất cũng không cao bằng với người biết quản trị thời gian - phần này là nói thêm, bạn có thể tìm hiểu về phương pháp Pomodoro. Hay như với thiên tài Vật lý Albert Einstein, thì ông có cách giải quyết vấn đề đó là dành phần lớn thời gian vào việc tư duy, định khung vấn đề là gì, rồi mới đưa ra giải pháp, nếu tôi có một giờ để giải quyết một vấn đề, tôi sẽ dành 55 phút để suy nghĩ về vấn đề đó và 5 phút để suy nghĩ về các giải pháp - Albert Einstein. Trong cuốn sách mà tôi sẽ chia sẻ cho bạn sau đây, được viết bởi tác giả Thomas Wedell-Wedellsborg, ông là tác giả của Tạp chí Kinh doanh Harvard đồng thời là chuyên gia được công nhận trên toàn cầu về đổi mới và giải quyết vấn đề, như theo lời của cựu Giám đốc điều hành của Google là Eric Schmidt có nhận xét đó là - Nếu bạn muốn có siêu năng lực giải quyết vấn đề tốt hơn, hãy đọc cuốn sách này - What is Your Problem? tạm dịch là Vấn đề của bạn là gì?, thực ra thì cá nhân tôi chia sẻ về chủ đề giải quyết vấn đề này không phải vì những lời nhận xét về cuốn sách, mà vì nội dung mà cuốn sách mang đến cho tôi, thực sự mà nói thì khi đọc cuốn sách này mới thấy trước giờ mình giải quyết vấn đề kém như thế nào. Được rồi, chúng ta cùng khám phá và cùng nhau cải thiện một trong số những kỹ năng quan trọng nhất kể cả trong cuộc sống lẫn trong công việc nhé, đó là: Giải quyết vấn đề.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 10)

Sự đơn giản là trừ đi những điều hiển nhiên và thêm vào những điều có ý nghĩa. Sự phức tạp đến từ những điều mà bạn không chấp nhận Giảm thiểu (Luật 1), không bỏ công sức để Tổ chức (Luật 2), nhằm giúp bạn tiết kiệm Thời gian (Luật 3), luôn Học hỏi ( Luật 4) để giúp mọi thứ trở nên đơn giản, chấp nhận Sự khác biệt (Luật 5) rằng sự phức tạp là điều tất yếu vì nó luôn song hành với sự đơn giản, cải thiện sự đơn giản và phức tạp bằng cách đặt chúng vào Ngữ cảnh (Luật 6) thích hợp, nhằm từ đó tạo cho chúng ta Cảm xúc (Luật 7) tích cực, quá nhiều cảm xúc tiêu cực mà sự đơn giản hay phức tạp mang đến cho chúng ta đều khiến chúng ta mất đi sự Tin tưởng (Luật 8), chấp nhận sự Thất bại (Luật 9) rằng mọi thứ không phải lúc nào cũng có thể mang đến cho bạn sự đơn giản, bằng việc chấp nhận sự phức tạp vốn có của nó, chúng ta sẽ không còn cảm thấy đó là sự phức tạp, mà coi nó là một nghệ thuật có ý nghĩa thiêng liêng với chúng ta. Đây đã là phần cuối cùng, nhưng theo lời tác giả John Maeda thì cuốn sách The Laws of Simplicity tạm dịch là Những luật lệ của Sự đơn giản vẫn đang tiếp tục hoàn thiện hơn và luôn cập nhật - như chính ý nghĩa mà Luật thứ 4 đã mang đến cho chúng ta, học hỏi đến khiến mọi thứ trở nên đơn giản hơn. Có lẽ đến đây, tôi không phải giải thích gì cho bạn thêm về sự đơn giản là như nào nữa rồi, hành trình bây giờ về sau sẽ là do bạn lựa chọn, đón nhận những kiến thức mới nói về sự đơn giản và áp dụng từng luật trong cuốn sách của tác giả John Maeda hoặc loại bỏ nó ra khỏi cuộc sống của bạn và bạn vẫn tiếp tục cuộc sống của bạn dù nó đang phức tạp hay đã đơn giản, tất cả là do bạn lựa chọn. Dù bạn chấp nhận chúng hay không, thì tôi vẫn xin chúc bạn sớm thoát được sự hỗn độn, phức tạp ở trong cuộc sống và công việc của bạn, biến chúng trở nên đơn giản hơn với bạn. Chúc bạn gặp may mắn với điều đó. Cảm ơn tác giả John Maeda đã xuất bản cuốn sách cực kỳ giá trị, và về phía bạn, người đã theo dõi tôi chia sẻ chuỗi bài viết về Những luật lệ của Sự đơn giản của tôi - Công nghệ và cuộc sống vẫn sẽ phức tạp nếu như cứ để nó vẫn như vậy - Đơn giản là sự tinh tế tối thượng, Leonardo da Vinci.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 9)

Con người từ đâu mà sinh ra, và sinh ra như thế nào? Vũ trụ do đâu mà hình thành, và nó hình thành như nào? Có một số điều hoặc thậm chí rất nhiều thứ mà chúng ta không bao giờ có thể làm nó trở nên đơn giản được. Sự đơn giản và sự phức tạp luôn luôn song hành với nhau, ví dụ gần gũi với bạn nhất nhé, đó là con trai và con gái, bạn thấy đối phương của bạn có phức tạp không? Bạn làm sao để đối phương của mình trở nên đơn giản - theo cách mà bạn định nghĩa về sự đơn giản đó? Tôi nghĩ là không? Bạn không thể biến những thứ ngoài tầm kiểm soát của bạn trở nên đơn giản được đâu, do đó hãy chấp nhận sự phức tạp vốn có của nó, tận hưởng sự phức tạp đó và coi nó là một phần của cuộc sống của bạn. Đến Đức Phật, ngài là một bậc giác ngộ, một vị thánh sống thời ngài còn hiện thân người thì ngài cũng không thể giải thích được hết tất cả những kiến thức mà ngài đã giác ngộ cho hết tất cả chúng sinh và đệ tử của ngài được, ngài ví số lượng kiến thức của ngài như là lá trong rừng, và kiến thức ngài truyền lại cho chúng ta chỉ là một nắm lá trên tay ngài mà thôi. Chấp nhận sự phức tạp, chấp nhận sự thiếu hiểu biết của bạn, tôi chấp nhận sự thiếu sót của mình, khi đã chấp nhận thì nỗi đau sẽ ít lại hoặc thậm chí là không còn nữa, biết sự thiếu sót để mà học tập nhiều hơn - theo luật Học hỏi. Chấp nhận việc đối phương làm bạn khó chịu dẫn đến các xung đột không đáng có kể cả trong cuộc sống và công việc, chấp nhận là điều cần có để biến một thứ trở nên đơn giản - tất nhiên là theo hướng tích cực rồi. Quay lại với ví dụ ở các phần trước, tôi luôn mong muốn xâu chuỗi các sự kiện mà bạn đã biết từ các phần trước có chút logic để bạn dễ hiểu hơn. Tôi không thể giải thích cho bạn sự phức tạp của việc đi dã ngoại mang lại lợi ích gì cho sức khỏe - theo chiều hướng khoa học, tôi không phải là nhà khoa học về sức khỏe, tôi không thể giải thích cho bạn rằng tại sao thay vì việc ngồi trên một mỏm đá cũng có giá trị như việc bạn ngồi trên ghế - điều giúp bạn đỡ mỏi chân, tôi cũng không thể giải thích cho bạn việc tại sao cứ phải dùng cốc mới uống được nước - bạn có thể dùng tay, dùng chai lọ mà - hoặc thậm chí là miệng cúi xuống để uống, đâu cần phải tay hay vật gì (xin lỗi nếu điều này làm bạn khó chịu), thậm chí khó giải thích hơn là tại sao chúng ta phải uống nước - ngoài việc chúng ta mới chỉ biết cơ thể con người chiếm trung bình 70% là nước? Tôi không thể giải thích được việc bạn ngồi trong một căn phòng màu trắng tinh với bộ quần áo giầy dép bạn mặc cũng màu trắng tinh nhằm mục đích cuối cùng là gì - ngoài thử nghiệm việc ngữ cảnh ảnh hưởng đến sự đơn giản - vậy mục đích sâu xa của nó là gì!? Tôi xin lỗi bạn, tôi cũng không thể biết, nó rất phức tạp. Sản phẩm dịch vụ của bạn hoạt động như nào? Tôi làm sao để có thể tin tưởng sản phẩm của bạn là an toàn và bảo mật? Các chứng chỉ bảo mật của bạn có đáng tin không? Bạn giải thích cho tôi cách vận hành của một hệ thống sản phẩm của bạn cho tôi dễ hiểu và cảm thấy đơn giản không? Hệ thống tài chính vận hành như nào? Tiền của tôi sẽ đi đâu khi tôi bấm nút thanh toán - ý tôi là chiều sâu của nó. Rất nhiều thứ mà chúng ta không thể giải thích và giúp chúng trở nên đơn giản, vậy nên vẫn là câu nói của tôi trong phần này - và cũng là điều mà chính tác giả cuốn sách The Laws of Simplicity tạm dịch là Những luật lệ của Sự đơn giản là John Maeda cũng nói rằng không thể giải thích được. Hãy chấp nhận sự phức tạp và tận hưởng nó! Nếu không có gì là không thể thì tại sao mọi thứ lại phức tạp và không hề đơn giản đến vậy! Cuộc sống của chúng ta luôn lộn xộn bởi những thứ phức tạp ở xung quanh và điều đó dẫn đến nhiều vấn đề. Chính vì lẽ đó mà các thiên tài được sinh ra, và là người giải quyết những vấn đề đơn giản cái mà coi có vẻ phức tạp đó, được trích dẫn từ câu nói của Priyanka Saluja và Saurabh Gupta Earth5R.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 8)

Tôi tin tưởng bạn, mọi vấn đề được giải quyết một cách đơn giản và dễ dàng. Con cái tin tưởng bố mẹ vì họ là người thân nhất với họ, nhân viên tin tưởng tổ chức vì tổ chức có những lời hứa mang lại cho họ lợi ích khi làm việc, lứa đôi yêu thương nhau vì họ tin tưởng nhau rằng người còn lại sẽ yêu thương và chung thủy với họ, công dân trong một quốc gia tin tưởng lãnh đạo quốc gia đó sẽ tạo việc làm và cuộc sống tốt đẹp cho họ. Tất cả những điều tôi nói vừa rồi, đều là sự tin tưởng lẫn nhau để tạo ra một thế giới của sự đơn giản, nhưng, vẫn là câu nhưng mà - cái gì cũng có mặt sáng và tối, tốt và xấu, sự phức tạp và sự đơn giản luôn song hành với nhau mà - bạn biết nó là Luật thứ 5, Sự khác biệt, tôi đã nói ở phần trước rồi đó. Mọi thứ không đơn giản chỉ là đem đến lợi ích cho nhau bằng sự tin tưởng lẫn nhau như vậy, nó phải kèm một lợi ích nào đó, con cái tin tưởng bố mẹ vì họ là đấng sinh thành - nhưng vẫn có trường hợp cha mẹ đánh hay có các hành động tàn bạo với chính đứa con của mình đó thôi? Nhiều tổ chức làm nhiều việc phạm pháp hay lợi dụng nhân viên chỉ để mang lại lợi ích cho những người đứng đầu tổ chức đó, vẫn có những cuộc tình đau khổ giữa các đôi yêu nhau chỉ vì tin tưởng lẫn nhau đó thôi? Có phải là vẫn còn nhiều công dân trong một quốc gia nào đó luôn xảy ra bạo động chỉ vì xung đột với lãnh đạo quốc gia hay niềm tin tôn giáo nào đó? Vậy, câu hỏi đặt ra là, nếu không có sự tin tưởng thì sự đơn giản có xuất hiện không? Hay thay vào đó là một sự phức tạp không đáng có? Liên kết một chút chuỗi sự kiện tôi có chia sẻ lần trước, nếu bạn không tin tưởng tôi đang chia sẻ những điều về luật đơn giản và coi đó là hữu ích liệu bạn có làm theo không? Trong sự xung đột trong gia đình hay ngoài xã hội, kể cả người trong cuộc có được Học - tức làm theo Luật thứ 4 là Học hỏi, kể cả họ có kiểm soát được cảm xúc đi chăng nữa, nhưng mà họ không có niềm tin vào đối phương hay bên thứ ba thì liệu mọi việc có êm xuôi không? Ở ví dụ tôi cho bạn vào một căn phòng màu trắng tinh và bạn ở đó 1 giờ, liệu bạn không tin tưởng tôi sẽ quay lại mở cửa cho bạn, liệu bạn có chịu ngồi đó mà viết gì đó trên tờ giấy trắng với chiếc bút tôi đưa cho bạn không? Tiếp đó, nếu bạn không tin tưởng tôi sẽ đem lại cho bạn sự an toàn khi tham gia buổi dã ngoại cùng tôi, liệu bạn có chịu đi cùng tôi không? Và rồi đến đoạn uống nước bằng tay - theo luật số 7, Cảm xúc - liệu rằng bạn có chịu uống nước ở con suối đó không? Bạn không tin tưởng tôi mà bạn tin vào nước trong con suối đó là sạch đủ để cho bạn uống và không ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn, chức bạn không tin tôi - tôi không phải là nguyên nhân cho việc uống nước suối đó, vì nếu bị vấn đề gì, thì tôi và bạn sẽ cùng bị cơ mà!? Ánh xạ với sản phẩm dịch vụ ngày nay, tôi được bạn mời đến nhà, nhưng tôi phải tin tưởng bạn thì tôi mới để bạn vào nhà tôi và quan sát tôi sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn chứ? Phải không nào? Tôi tin tưởng bạn hướng dẫn tôi cách thanh toán hóa đơn phí sinh hoạt, chứ không thì làm sao tôi để bạn hướng dẫn tôi? Tôi tin tưởng sản phẩm của bạn giúp tôi thanh toán các hóa đơn sinh hoạt phí một cách dễ dàng và đảm bảo bên cung cấp sinh hoạt phí nhận được tiền từ tôi, chứ không phải số tiền của tôi chuyển vào tài khoản của bạn, tôi tin tưởng sản phẩm dịch vụ của bạn là an toàn và bảo mật thì tôi mới sử dụng chứ, phải không? Thương hiệu của bạn có uy tín và có sự tin tưởng đủ để tôi bỏ tiền hay công sức sử dụng nó không? Bạn sử dụng bất cứ sản phẩm dịch vụ nào vì bạn tin tưởng rằng sản phẩm dịch vụ đó giúp bạn giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải, nhưng phải kèm với điều kiện là phải an toàn và bảo mật, chứ không phải thông tin của tôi được bên thứ ba nào đó có được - tất nhiên là giờ có quá nhiều việc lộ thông tin cá nhân. Các công nghệ ngày nay không còn đủ sự tin tưởng dành cho chúng ta, việc cung cấp thông tin cá nhân cho sản phẩm dịch vụ nào đó giờ đây là điều khó khăn cho cả bên cung cấp lẫn người sử dụng nó. Nhưng đó là phía bên cung cấp, việc của bạn chỉ là có đặt niềm tin và sự tin tưởng vào đó không mà thôi, cảm xúc tiêu cực hay tích cực đều nằm ở bạn, sự đơn giản hay phức tạp cũng là do bạn quyết định khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó. Bạn mua thức ăn ở ngoài chợ hay siêu thì vì tin tưởng chúng là thực phẩm sạch, nhưng đâu biết rằng đằng sau đó chúng được tạo ra như nào thì bạn không biết, chỉ biết tin tưởng vào cái nhãn mác dán trên nó là đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - dường như đến đây có thể bạn đã hiểu được phần tiếp theo chúng ta nói về điều gì rồi phải không? Đúng rồi, đó là sự tin tưởng, nó là luật của sự đơn giản ở trong phần này, hãy để câu nói từ Jim Horning dẫn bạn khám phá nó nhé, đó là: Chẳng có gì là đơn giản như là chúng ta đặt niềm hy vọng nó sẽ là.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 7)

Nhiều cảm xúc tốt hơn là ít cảm xúc hơn? Sự đơn giản đến từ cảm xúc? Bạn cảm nhận như nào khi nhìn thấy một đồ vật quá là đơn giản? Một chiếc cốc sứ trắng tinh không có một nét hoa văn nào so với một chiếc cốc rất nhiều hoa văn trên đó bạn sẽ chọn cái nào? Cảm xúc lúc đó của bạn khi sử dụng chiếc cốc mà bạn chọn sẽ thể hiện sự đơn giản từ con người bạn. Như một thói quen, tôi tiếp tục cho bạn ví dụ nhé, đó là vẫn là chiếc ghế bạn ngồi hàng ngày để làm việc hay làm bất cứ việc gì mà bạn sử dụng chiếc ghế đó, trong đầu bạn sẽ hiện lên một chiếc ghế phải đủ bốn chân, có thể có chỗ dựa đằng sau hoặc hai tay ghế bên cạnh - phải không nhỉ? - tôi sẽ lấy ví dụ cơ bản về hình dạng chiếc ghế như vậy đi. Bạn đã có chiếc ghế của mình rồi phải không? Tiếp tục nhé, bây giờ thử tưởng tượng tôi sẽ đưa bạn đi ra ngoài - có thể đi dã ngoại - tất nhiên là không mang theo chiếc ghế của bạn được rồi (haha) - có vẻ chúng ta đã đi một quãng đường khá xa, bạn và tôi đã mệt và cần nghỉ chân, xung quanh chúng ta không có một chỗ nào để có thể ngồi, theo đúng như lý thuyết cái ghế ngồi mà chúng ta tưởng tượng lần trước - giờ có một mỏm đá bên đường, bạn và tôi ngồi đó, cảm xúc lúc đó của bạn như nào? - tôi thì đã biết rồi, có phải lúc đó bạn đã quên đi chiếc ghế của bạn ở nhà và tận hưởng cảm giác đỡ mệt mỏi trên một chặng đường dài với cái mỏm đó bên đường, cái mà không được coi là cái ghế và đôi khi nó còn “xấu xí” - tôi xin phép cho vào ngoặc kép - xin lỗi mỏm đá. Vậy sự đơn giản có phải thứ mà bạn vẫn tưởng tượng là nó phải đúng với thứ mà bạn tưởng tượng và sở hữu nó? Sự đơn giản là thỏa mãn được các giác quan và cảm xúc của chúng ta, phải không nào? Tiếp tục ví dụ nhé, tôi là người thích đưa bạn đi vòng vòng để tham quan khung cảnh của kiến thức được tôi chia sẻ rồi sẽ để cho bạn tự khám phá nó, quay lại với chiếc cốc tôi nhắc ở đầu tiên, giờ chúng ta đã đỡ mỏi chân rồi, nhưng lại khát nước - thì chúng ta đang đi dã ngoại mà phải không nào? Nhưng, ôi chao, tôi quên mất không mang theo chai nước và cốc nước xinh đẹp của bạn vào trong balo của tôi rồi - thành thật xin lỗi bạn, chúng ta đi tiếp tục đi đến con suối gần nhất nhé, đã thấy con suối rồi, giờ phải làm gì để uống nước đây? - chúng ta giả định con suối này cực kỳ sạch, đúng chất nước khoáng thiên nhiên từ trong lòng đất chảy ra - nếu không một thiết bị lọc nước là cần thiết để bảo vệ sức khỏe bạn lúc này. Bạn vẫn lăn tăn việc phải có cốc thì mới uống được nước? Phải có chiếc cốc xinh đẹp của bạn thì bạn mới uống nước được? Cảm xúc của bạn lúc uống nước cùng với chiếc cốc xinh đẹp đó mới là cảm xúc chân thật và hạnh phúc nhất? Nhưng giờ đây, tôi đang dùng đôi bàn tay của mình vốc từng miếng nước ngon lành cho vào miệng, với tôi lúc đó không có chiếc cốc nào có thể so sánh với đôi bàn tay của tôi, thỏa mãn cảm xúc của tôi lúc bấy giờ - tôi khát lắm rồi! Bạn, người đóng vai là người đang đứng nhìn tôi ngồi uống nước suối bằng tay, bạn sẽ đứng cho đến khi chết vì khát hay đơn giản nhất là dùng đôi bàn tay của bạn? Được rồi, ánh xạ đến với sản phẩm dịch vụ của chúng ta nhé, vẫn là sản phẩm Web hoặc App mà bạn cung cấp cho khách hàng của bạn, giờ đây chúng ta sẽ được thay đổi không gian và thời gian một chút, bạn sẽ được sống cùng khách hàng của mình một khoảng thời gian, bạn được sự cho phép của khách hàng của mình cho phép bạn quan sát cách họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn, vào một buổi sáng nọ, nhân viên thu tiền sinh hoạt phí đến nhà, khách hàng của bạn được cho biết là công ty thu tiền sinh hoạt phí đã chuyển sang thu phí trực tuyến, và khách hàng của bạn cảm xúc lúc đó bất ngờ, bạn nói rằng thử sử dụng sản phẩm của bạn - đây là trường hợp bất ngờ, mặc dù khách hàng họ không biết đến rằng sản phẩm bạn có dịch vụ đó, và rồi họ bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn - tôi giả định là mọi việc đã xong xuôi, bạn và khách hàng của bạn đều vui vẻ chia tay nhau, khách hàng bạn biết là sản phẩm dịch vụ của bạn có dịch vụ mà giải quyết vấn đề của họ, bạn cũng ngỡ ngàng là mọi việc lại có kết quả bất ngờ như vậy. Nhưng, vẫn là cái việc mà bạn không ngờ đến. Vào một ngày “xám xịt” nào đó, người khách hàng của bạn bị một tâm trạng không vui (ai mà không gặp phải lúc tâm trạng không vui phải không?) - khách hàng của bạn vào sản phẩm của bạn với tâm trạng không vui để thanh toán tiền sinh hoạt phí - chiếc điện thoại của tôi đâu nhỉ? Ủa sao tải chậm thế này? Sao rườm rà thông tin thế nhỉ? - mặc dù lượng thông tin thanh toán trước đó vẫn vậy - hoặc khách hàng không nhìn thấy lịch sử thanh toán gần đây, vô vàn cảm xúc xảy ra lúc này. Vậy câu hỏi đặt ra là, tâm trạng hay có thể gọi là cảm xúc của chúng ta ảnh hưởng cái cách mà chúng ta nhìn nhận về sự vật sự việc một cách đơn giản hay phức tạp phải không? Được rồi, bắt đầu phần luật của sự đơn giản tiếp theo này với câu nói của Emmylou Harris, tôi nghĩ bạn cũng không quan tâm cô ấy là ai, nên tôi không nói cô ấy là ai :-) luôn, đó là: SỰ ĐƠN GIẢN có thể làm nhiều thêm CẢM XÚC. Chú ý đến biểu tượng mặt cười :-) và hai từ viết hoa SỰ ĐƠN GIẢN và CẢM XÚC bạn nhé. Được rồi, mời bạn tự khám phá tiếp về luật của Sự đơn giản lần này.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 6)

Những gì nằm ở ngoại vi của sự đơn giản chắc chắn không phải là ngoại vi. Nghe rất là khó hiểu phải không bạn? Bạn nên chấp nhận sự khó hiểu đó như cách mà bạn hiểu về sự đơn giản vốn có của nó, để tôi đưa cho bạn một ví dụ để khơi dậy sự tò mò của bạn về luật của sự đơn giản trong phần này, đó là: Tôi đưa bạn vào một căn phòng, chỉ bạn ngồi đó, bạn ngồi trên bàn, chỉ có mình bạn, với không gian bên quanh được bao phủ bởi một màu trắng tinh - từ sơn tường, cái ghế và cái bàn, thậm chí cửa ra vào cũng sơn trắng tinh như tất cả mọi thứ trong căn phòng đó. Tôi sẽ mặc một bộ đồ đen từ đầu đến chân - tóc đen, đeo kính đen (để bạn không thấy cảm xúc của tôi từ đôi mắt), áo đen, quần đen và giầy đen - ngược lại, bạn sẽ mặc bộ đồ trắng tinh từ áo, quần đến giầy dép - tất nhiên bỏ qua mái tóc của bạn, tôi không muốn bạn nhuộm nó sang màu trắng (còn nếu bạn thích thì có thể bảo tôi, haha). Sau đó, tôi sẽ đưa cho bạn một tờ giấy trắng, và đặt nó trên bàn, trước mặt bạn - tất nhiên là giấy trắng tinh không có một dấu vết gì của mực trên đó rồi, bạn ngồi đó với tờ giấy trắng và chiếc bút màu đen và mực đen luôn ở bên cạnh, đặt trên bàn - bạn đã tưởng tượng được khung cảnh xung quanh đó rồi phải không? Tôi ra ngoài với chiếc điện thoại của bạn trên tay, bây giờ chỉ có mình bạn, không Internet không một ai xung quanh bạn - tôi nghĩ đây sẽ là sự đơn giản tuyệt đối mà bạn đang gặp trong tình huống này. Được rồi tôi bước ra ngoài, đóng cửa lại, bạn ở lại trong căn phòng đó trong vòng 1 giờ đồng hồ, sau 1 giờ đồng hồ trôi qua, tôi quay lại mở cửa và tiến đến tờ giấy trắng. Bạn đoán xem trên tờ giấy trắng đó có gì? Nếu là bạn ở vào trường hợp đó thì bạn sẽ làm gì với tờ giấy trắng và chiếc bút màu đen? Tôi nghĩ sẽ có nhiều đường nét được viết lên trên đó. Ngữ cảnh chính là tác nhân sẽ tác động đến sự đơn giản mà chúng ta gặp phải trong cuộc sống này, không gian trong một ngôi chùa yên tĩnh và thiêng liêng sẽ khác với không gian trong một khu trung tâm thương mại, để tôi cho bạn một ví dụ tiếp về sản phẩm dịch vụ, cùng với sản phẩm đó, cùng nhiệm vụ bạn làm hàng ngày để đạt được việc mà bạn muốn hoàn thành, tôi sẽ cho bạn vào hai môi trường, một môi trường thoải mái - bạn đang đắm mình vào thiên nhiên trên một thảo nguyên xanh ngát với gió thổi hiu hiu và môi trường còn lại đầy khắc nghiệt, có thể thả bạn vào sa mạc Sahara, giờ tôi sẽ bảo bạn bắt đầu mở sản phẩm có thể là Web hoặc App bất kỳ mà bạn yêu thích, hoàn thành công việc mà bạn vẫn thường làm với sản phẩm đó. Tôi sẽ để trống câu trả lời lần này, bạn hãy tự lấp đầy nó bằng câu trả lời của mình nhé. Vẫn là câu nói quen thuộc, tặng bạn câu trích dẫn từ một ai đó, và lần này là Peter Brian Gabriel, ông ấy là một nhạc sĩ, ca sĩ, nhà sản xuất thu âm và nhà hoạt động người Anh, có nói: Như nhiều kiến trúc sư sẽ nói với bạn, hành vi của con người thay đổi theo môi trường (không liên quan lắm đến công việc ông ấy thì phải).

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 5)

Sự đơn giản và phức tạp cần có sự song hành cùng với nhau. Nghe có vẻ không hợp lý cho lắm phải không bạn? Đơn giản là đơn giản sao lại cần có thêm cả phức tạp vào làm gì? Để giải thích cho điều tôi nói vừa rồi, tôi sẽ cho bạn ví dụ sau, lấy ví dụ trong lĩnh vực ăn uống cho gần gũi nhé bạn, đó là, bây giờ tôi sẽ cho bạn ăn một món mà ngay trong đầu của bạn hiện giờ đang đọc đến dòng này hiện lên ngay lập tức về nó, ở trước mặt bạn hiện giờ đang là món ăn mà bạn yêu thích nó, rất đơn giản phải không nào? Bạn được phép ăn nó ngay mà không cần phải suy nghĩ gì, nhưng, tất nhiên rồi, phải với một điều kiện - không có gì là dễ dàng và miễn phí như vậy cả, bạn phải cam kết ăn món đó liên tục trong vòng 1 năm hoặc hơn - thực ra nếu câu này gặp phải người sống theo chủ nghĩa tối giản và có một cuộc sống đơn giản - giống như kiểu thầy tu (như tôi chẳng hạn, haha) thì không tính, tôi sẽ để thử thách đó cho đại đa số mọi người, những người luôn phàn nàn về cuộc sống sao phức tạp đến vậy, sao không đơn giản một chút cho tôi được "thở". Bạn nghĩ sao về ví dụ tôi nói vừa rồi? Có phải bạn sẽ thấy thật chán với việc đơn giản quá mức, khi mà chỉ cho tôi ăn mỗi một món ngày này qua ngày khác không? Quay lại với ví dụ ở phần trước lúc mở đầu, tôi có nhắc đến việc trong gia đình hay bất cứ mối quan hệ nào luôn luôn không phải lúc nào cũng êm xuôi và đơn giản quá mức, nhiều lúc chúng ta cũng cần có những sự thay đổi và khiến mọi thứ trở nên phức tạp hơn bản chất của nó một chút, bạn luôn là người đến buổi hẹn đúng giờ hoặc hơn (quá đơn giản và nhàm chán), chỉ một hôm bạn đến muộn là lúc đó sẽ có câu chuyện để nói (tôi biết bạn sẽ nghĩ gì). Sự khác biệt chính là điều mà tôi muốn chia sẻ qua lời tác giả John Maeda, ông muốn cho chúng ta thấy đơn giản và phức tạp cần có nhau, tiếp tục với ví dụ ở trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ, bạn có biết tại sao Steve Jobs lại thiết kế chiếc iPod không? (bạn có thể xem lại Phần 2. Tổ chức (Organize) để biết thêm về việc thiết kế iPod từ đơn giản đến phức tạp rồi lại đơn giản nhất có thể) Không phải Steve Jobs rảnh nên ông nghĩ ra việc để làm với một chiếc máy nghe nhạc bỏ túi có thể mang theo tới 1000 bài hát trong đó, mà trên thị trường hiện đang có các sản phẩm máy nghe nhạc quá là phức tạp vào thời bấy giờ như Sony Walkman rất cồng kềnh từ thiết kế đến chức năng), tiếp đến trong lĩnh vực tài chính, bạn có thấy việc mở tài khoản ngân hàng ngày xưa khó khăn lắm không? Các thủ tục liên quan đến tài chính ngân hàng có phức tạp không? Chính vì sự phức tạp đó mà ngày nay mới sinh ra rất nhiều các sản phẩm dịch vụ tài chính đang hướng đến việc đơn giản hóa cuộc sống mọi người thông qua việc sử dụng tài chính số, vậy nếu không có sự phức tạp từ trước đó liệu có sinh ra sự đơn giản ngày nay và tạo ra sự khác biệt? Câu hỏi đặt ra là, sản phẩm của bạn hiện nay đang có chỗ nào phức tạp không? Và làm thế nào để chúng ta có thể đơn giản hóa nó - một cách mà khi khách hàng tiếp cận đến với nó phải thốt lên rằng: "Ôi, có phải cứ đơn giản như này tốt hơn không" - tất nhiên là bạn phải hiểu khó khăn và sự phức tạp mà khách hàng của bạn phải chịu đựng từ trước, nếu không như ví dụ về ăn một món ăn tôi nói bên trên, nhiều quá nó thành nhàm chán đó bạn. Để kết thúc lời dẫn cho phần tiếp theo này, tôi tặng bạn câu nói từ Stewart Stafford, đó là: Cuộc sống sẽ đơn giản hơn rất nhiều cho đến khi bạn chết! - thực ra nếu bạn nghiên cứu về Tâm linh, thì chết cũng không nhận được sự đơn giản như chúng ta vẫn nghĩ (tôi nói vui chút thôi, haha).

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 4)

Khi bạn biết về nó rõ hơn thì bạn làm nó tốt hơn. Đó chính là câu nói được bà Maya Angelou, bà là một nhà thơ nổi tiếng và nhà hoạt động dân quyền người Mỹ. Để giải thích câu nói trên, tôi sẽ cho bạn một ví dụ khá là hài hước, đó là: Ai trong số chúng ta cũng biết cái ổ điện phải không? Vậy nếu thay bộ nhớ học tập của bạn bây giờ bằng bộ nhớ học tập của đứa trẻ mới biết đi, chúng còn chưa biết đến cái ổ điện là gì và nó có gì ở trong, vậy sẽ ra sao nếu bạn không được học về cái ổ điện, trong đó có gì, nó có nguy hiểm hay không, nếu bạn là người bảo thủ thích sự tìm tòi học hỏi thay vì học từ người khác, bạn thích tự mình trải nghiệm cái mới, thì bạn sẽ thử lại gần đến cái ổ điện đó và tìm hiểu? Hay là bạn hỏi người khác, học từ người khác, tìm hiểu thông tin về cái ổ điện. Quyết định số phận của bạn có tốt đẹp hay không đều là ở việc bạn có chịu học tập hay không, đó là một ví dụ hài hước khá là mắc cười. Tiếp đến, tôi lại cho bạn tiếp ví dụ khác, nó liên quan đến cuộc sống của bạn luôn, đó là kiểm soát cảm xúc, nhiều người thường xảy ra cãi vã với nhau chỉ vì những vấn đề hết sức đơn giản, tôi chưa nói đến vấn đề lớn lao, người ngoài cuộc sẽ có thể nói rằng sao phải phức tạp vấn đề thế nhỉ? Đơn giản là ngồi lại với nhau để cùng nhau tìm ra vấn đề đang gặp phải, rồi cùng nhau giải quyết, vậy thì nếu bạn được học cách phát triển bản thân bằng việc kiểm soát cảm xúc thì có phải mọi người đơn giản rồi không? Bạn có thấy tôi nhắc lại từ đơn giản rồi nhỉ? Đúng vậy, sự đơn giản chính là nằm ở việc học tập. Tôi là người thích đưa ra các ví dụ trước khi đi vào một vấn đề nào đó, tôi giải quyết vấn đề từ cái gốc chứ không phải từ cái ngọn, gốc rễ của việc bạn luôn bị ngủ quên là gì? Có phải không đặt báo thức không? Tôi nghĩ không, kể cả bạn báo thức thì bạn vẫn sẽ ngủ quên thôi - tôi chắc chắn về điều đó, vì tôi đã từng, vậy có phải do bạn thức đêm? tôi nghĩ cũng hợp lý, nhưng do đâu bạn thức đêm? sẽ có nhiều lý do cho việc bạn thức đêm, tôi sẽ coi đó là một lý do. Vậy cái gốc rễ vấn đề bạn ngủ quên là gì? Nếu bạn không được học hay đọc sách từ những người thành công khác? Có phải là bạn chưa học được tính kỷ luật cho mình không? Gốc rễ vấn đề nằm ở bạn chứ không phải bất cứ sự việc hay tình huống ngoại cảnh nào dẫn đến việc bạn ngủ quên cả. Quay lại với bài chia sẻ về Những luật lệ của Sự đơn giản, trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Luật Học hỏi (Learn), chúng ta sẽ biết cách làm thế nào để đơn giản hóa mọi thứ mà chúng ta làm bằng việc học tập, ánh xạ với sản phẩm dịch vụ, việc bạn làm cho sản phẩm đơn giản bằng việc nhất quán từ giao diện sản phẩm đến trải nghiệm dịch vụ cũng được coi là sự đơn giản, vì bạn đang khiến người dùng / khách hàng, tức chúng ta, không phải mất công cho việc cứ phải học đi học lại một thứ gì đó (nếu bạn làm thiết kế sản phẩm, bạn sẽ hiểu ý này liên quan đến luật gì rồi). Được rồi, bắt đầu đơn giản hóa cuộc sống và công việc của bạn bằng việc học tập thôi nào. Khoan đã, tôi tặng cho bạn hai câu nói khá hay để bạn bước tiếp, đó là, theo ông Wolfgang Riebe đã nói: Chẳng có một ai là hoàn hảo cả, chính vì vậy mà bút chì cần phải có cục tẩy, còn bà Oprah Winfrey thì có câu nói khiến bản thân tôi lọc bớt đi rất nhiều người xung quanh mình, chỉ vì: Hãy chỉ bao quanh bản thân bạn cùng với những người, người mà sẽ nâng bạn lên cao hơn (tức là những người giỏi, thành công, ham học hỏi và tích cực). Hết rồi đó bạn, việc bây giờ của bạn đó là tự mình tìm hiểu xem, liệu rằng việc học tập thì liên quan gì đến sự đơn giản không thông qua bài chia sẻ này nhé.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 3)

Bạn có bao giờ tự hỏi bản thân là tại sao mình lại ghét sự chờ đợi chưa? Vẫn là cái việc chờ đợi đó tôi sẽ cho bạn hai trường hợp, đó là: Bạn sẽ chờ đợi xếp hàng để chờ thanh toán giỏ hàng của bạn ở siêu thị, trường hợp một bạn sẽ phải xếp hàng dài để chờ đến lượt mình, trường hợp hai là bạn sẽ chỉ cần đăng ký thẻ hội viên hoặc tải ứng dụng của chuỗi siêu thị đó và bạn không cần phải xếp hàng, việc của bạn chỉ là liệt kê các món đồ bạn mua và đi về. Bạn sẽ chọn cách nào nhằm để tiết kiệm thời gian? Có hay không việc làm sao mà chúng ta có thể cân bằng giữa sự đơn giản với việc tiết kiệm thời gian? Một ví dụ vui khác đó là, chờ đợi để sở hữu được chiếc iPhone đời mới nhất so với việc phải no cái bụng trong khi bạn đang đói và hoặc không cảm thấy đói, thời gian bạn có thể chờ đợi để có thể sở hữu chiếc iPhone mới nhất có thể lên đến cả ngày có khi cả đêm hôm trước, còn đối với việc bạn phải xếp hàng để có thể mua được chiếc bánh mì thì bạn lại không chấp nhận? Ngược lại, nếu bạn đang đói bụng khi không được ăn gì trong vòng 1 tuần hoặc có thể hơn và bắt bạn đợi để mua một chiếc iPhone, thì bạn có chịu đợi không? Có sự nghịch lý ở đây phải không? Bạn sẵn sàng chờ đợi một cái gì đó miễn là nó mang lại cho bạn một lợi ích hay giá trị nào đó đủ lớn để có thể lấn áp quỹ thời gian quý báu của bạn. Ánh xạ vào sản phẩm dịch vụ, thì điều gì khiến cho khách hàng chúng ta đủ kiên nhẫn để chờ đợi sự cung cấp từ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng ta? Bạn hoàn thành đăng ký xong tài khoản sẽ nhận ngay 100 nghìn đồng vào tài khoản của bạn so với bạn đăng ký xong và không nhận được gì cả ngoài việc bỏ qua hơn 15 phút hoặc hơn chỉ để điền vào một đống thông tin rườm rà. Sự đơn giản có phải tỉ lệ thuận với việc nhanh chóng hay có thể hiểu là giảm thiểu thời gian? Con người là một loại động vật xã hội, bạn có thể chấp nhận việc chờ đợi cùng người khác nếu như họ cũng như bạn (ví dụ chờ đợi ở sân bay để lên máy bay) nhưng không chấp nhận chỉ có bản thân mình chờ đợi mà người khác không phải chờ, chính vì lẽ đó mà nhiều ngành đã có thêm dịch vụ VIP, tức ưu tiên cao nhất cho những ai chịu trả cho họ một khoản phí hoặc cam kết sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ lâu dài. Trước khi bắt đầu phần 3 này, tôi sẽ cho bạn một câu nói rất ngắn gọn và rõ ràng được Benjamin Franklin nói, ông được coi là một thành viên trong nhóm lập quốc của Hoa Kỳ, đó chính là: Thời gian chính là tiền bạc.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 2)

Tổ chức những gì mà bạn đã chọn lọc sau quá trình giảm thiểu tối đa những gì được coi là không cần thiết và hiển nhiên, chỉ để lại những gì thực sự có ý nghĩa sẽ góp phần làm đơn giản hệ thống, làm cho một hệ thống gồm nhiều thứ xuất hiện ít hơn chính là mục đích mà sự tổ chức mang lại cho bạn để hướng đến sự đơn giản. Trước khi bắt đầu đến với luật thứ 2 đó là Tổ chức này, tôi sẽ cho bạn một ví dụ để bắt đầu quá trình bạn cần tư duy làm sao để có thể tổ chức hệ thống hay cuộc sống của bạn một cách hiệu quả, đó là, trong tủ quần áo của bạn có phải là có đến 80% số lượng quần áo bạn có thường là bạn sẽ không dùng đến, không biết hoặc có thể là tốt hơn một chút thì là dùng rất ít phải không? Vậy thì 20% số lượng quần áo còn lại có phải hầu như bạn ngày nào cũng dùng đến chúng không? Thế tại sao bạn không bắt tay vào tổ chức lại tủ quần áo của mình đi? Việc tổ chức đơn giản nhất mà bạn có thể làm được ngay chưa nói đến việc cao siêu như tổ chức lại cả một tổ chức, công việc hay các dự án của bạn. Sắp xếp lại tất cả những thứ mà bạn đã cắt giảm chúng ở luật đầu tiên, gán nhãn cho chúng để bắt đầu phân loại, chọn lọc và tích hợp các thành phần liên quan đến với nhau để cho chúng vào cùng một danh mục, cuối cùng là bạn cần phải biết ưu tiên cái nào thực sự sử dụng đến chúng nhiều nhất, nhằm mang đến cho bạn sự chú ý cao nhất cho những phần đó. Theo Timothy Ferriss, ông là một doanh nhân người Mỹ, nhà đầu tư, tác giả, podcaster và chuyên gia về phong cách sống, có một câu nói khá hay nói về việc đơn giản cả trong công việc của bạn, đó là: Làm ít lại không có nghĩa là lười biếng. Đừng nhượng bộ một nền văn hóa coi trọng sự hy sinh cá nhân hơn năng suất cá nhân. Cuối cùng, đó là vấn đề cuộc sống, tôi sẽ cho bạn câu nói mà tôi luôn nói với mình mỗi khi quyết định làm điều gì đó, trước tiên là xem bản thân mình trước, điều đó có gây hại cho ai không, nếu chỉ để thể hiện cá nhân mà không mang lại lợi ích gì cho người khác thì nó là vô nghĩa, theo Dave Ramsey trong bộ phim Fight Club đã có câu nói khá hay về điều tôi nói vừa rồi, đó là: Chúng ta mua những thứ chúng ta không cần bằng tiền mà chúng ta không có để phải gây ấn tượng với những người mà chúng ta không thích - câu nói này áp dụng cho mọi trường hợp, bạn mua hay làm điều gì chỉ để thể hiện cá nhân mà không mang lại lợi ích gì cho bạn hay người khác thì nó chỉ làm lãng phí tiền bạc và thời gian của bạn. Vậy nên hãy GIẢM THIỂU (Luật 1) và TỔ CHỨC (Luật 2) lại những gì mà bạn đang gặp phải để đơn giản hóa mọi thứ mà bạn đang đối mặt với chúng hàng ngày.

Xem thêm

Những luật lệ của Sự đơn giản (Phần 1)

Đơn giản là giảm đi những điều mà được coi là hiển nhiên và thêm vào những điều được coi là có ý nghĩa. Theo Steve Jobs, thì ông có câu nói khá hay nói về sự đơn giản, đó chính là: Đơn giản có thể còn khó hơn là phức tạp: Bạn phải làm việc thật chăm chỉ để làm cho suy nghĩ của mình trở nên đơn giản. Điều đó đã được Steve Jobs áp dụng và thể hiện vào công việc của ông, khi mà ông đã loại bỏ toàn bộ các sản phẩm không quan trọng và đơn giản hóa cấu trúc tổ chức Apple cùng với số lượng sản phẩm mà Apple cung cấp cho thị trường khi chỉ có iPhone, iPod, iMac và MacBook. Đúng vậy, để làm một thứ nào đó trở nên đơn giản còn khó hơn rất nhiều việc chỉ có làm ra thứ đó mà không quan tâm đến các khía cạnh tối ưu nó, để có thể biến một thứ gì đó từ phức tạp trở nên đơn giản đòi hỏi nhiều yếu tố và nguyên tắc, giống như việc để đơn giản hóa vấn đề thì trước tiên bạn phải có một tư duy đơn giản và rõ ràng. Trước khi bắt đầu phần đầu tiên của bài viết chia sẻ về Những luật lệ của Sự đơn giản, đây là cuốn sách được viết bởi John Maeda, ông là Giám đốc Công nghệ của Everbridge. Ông ấy là một nhà công nghệ và nhà thiết kế người Mỹ với công việc khám phá nơi kinh doanh, thiết kế và công nghệ hợp nhất để tạo không gian cho "humanist technologist" tạm dịch là "nhà công nghệ nhân văn". Ông từng là Hiệu trưởng của Trường Thiết kế Rhode Island từ tháng 6 năm 2008 đến tháng 12 năm 2013, đây là cuốn sách mà ông đã viết trong quá trình làm việc của mình khi mà ông thấy ngày một nhiều sản phẩm ngày một phức tạp, đây cũng là cuốn sách mà cá nhân tôi đã mong muốn có dịp được chia sẻ về nó, cuốn sách tuy ngắn gọn nhưng thực sự rất có giá trị - web cá nhân tôi mà bạn đang truy cập đây, cũng ảnh hưởng khi đọc xong cuốn sách này. Tôi xin phép cho bạn một ví dụ để tạo sự hứng khởi, đó là, để đơn giản hóa được bất cứ thứ gì, cho dù là một sản phẩm hay dịch vụ hoặc thậm chí là cuộc sống của bạn, thì trước tiên bạn phải giảm thiểu những gì, cái mà được coi là không cần thiết đến mức không còn giảm thêm được gì hơn, sự đơn giản cần phải có tổ chức, bạn cũng phải chấp nhận rằng sẽ có nhiều thứ không thể đơn giản hơn được nữa, do đó mà chúng ta cần phải biết chấp nhận sự phức tạp của nó, nhưng như vậy liệu có đáng không? Chả lẽ chúng ta phải chấp nhận sự phức tạp đó sao? Ngày nay ở trên thị trường sản phẩm dịch vụ tràn ngập những lời hứa hẹn về sự đơn giản, như Citibank "đơn giản" thẻ tín dụng như họ nói, còn Ford thì có khẩu hiệu "giữ giá đơn giản", và cuối cùng thì với Lexmark, họ thề rằng sẽ "không phức tạp hóa" trải nghiệm của người tiêu dùng. Với những lời kêu gọi rộng rãi về sự đơn giản như ngày nay thì đã hình thành một xu hướng không thể tránh khỏi, đó là, do cấu trúc của ngành kinh doanh công nghệ xoay quanh việc bán cùng một thứ "mới và cải tiến" trong đó "cải tiến" thường có nghĩa là nhiều hơn. Bạn hãy thử tưởng tượng rằng, có một thế giới, mà ở trong đó các công ty tổ chức đơn giản hóa các sản phẩm của họ hàng năm bằng cách mang ra thị trường với ít tính năng hơn 10% với chi phí cao hơn 10% do chi phí đơn giản hóa. Còn đối với việc người tiêu dùng, thì họ nhận được ít hơn và trả nhiều hơn dường như đang có mâu thuẫn với các nguyên tắc kinh tế đúng đắn hiện nay. Tôi sẽ trích dẫn câu nói của Kenya Hara, ông là một nhà thiết kế đồ họa, giám tuyển và là một nhà văn Nhật Bản, ông còn là Giám đốc Nghệ thuật của MUJI, ông được coi là một trong những nhà thiết kế hàng đầu tại Nhật Bản nổi tiếng với việc hợp tác với Xiaomi để thiết kế lại logo mới cho họ - nếu bạn theo dõi thông tin đó, ông đã có một câu nói cực kỳ uyên thâm về ngụ ý của sự đơn giản, bạn nên đọc lại nhiều lần để hiểu ngụ ý từ nó, đó chính là: Sự trống rỗng tự nó là một khả năng được lấp đầy. - tôi sẽ nói về sự thâm thúy của câu nói đó vào một bài chia sẻ khác.

Xem thêm

Lập bản đồ Trải nghiệm (Phần 4)

Chiến lược là đặt bản thân bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Việc bạn làm tốt hơn không phải là vấn đề - vấn đề là bạn phải khác biệt với những gì bạn làm. Đó là câu nói được Michael Porter, một học giả người Mỹ nổi tiếng với các lý thuyết về kinh tế và chiến lược kinh doanh. Việc xây dựng một chiến lược cho bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào không hề dễ dàng, nó thường bị nhầm lẫn với mục tiêu và tầm nhìn, chiến lược không phải là mục tiêu, tầm nhìn hay khẩu hiệu đầy tham vọng. Nhìn chung, việc đặt ra một mục tiêu hoặc một tầm nhìn có thể là điểm khởi đầu tốt cho mọi chiến lược. Tuy nhiên, một chiến lược hoàn chỉnh cần phải làm rõ những cách thức một cách cụ thể để nhằm đạt được các mục tiêu đó. Để ví dụ cho ý trên, tôi xin phép đưa ra một ví dụ, đó là: nếu một người huấn luyện viên bóng đá chỉ khuyên đội bóng của mình nên giành chiến thắng trong các trận đấu tiếp theo, mà không đưa ra bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào về lối chơi để có thể giành chiến thắng, thì có thể nói rằng, người huấn luyện viên đó đã không hoàn thành tốt vai trò của mình. Nói cách khác, người huấn luyện viên cần phải đưa ra một chiến lược cụ thể để có thể giành chiến thắng cho đội bóng, cũng tức là một kế hoạch cụ thể có thể hành động được. Tiếp theo, tôi sẽ cho bạn thêm một ví dụ ở trong kinh doanh, đó là Nike và Reebok, vào năm 1990, Nike là một công ty tương tác nhỏ trong lĩnh vực giày dép. Doanh thu hàng năm của công ty là 2,2 tỷ đô la, gần bằng với đường truyền thủ công của nó, Reebok. Thành công của Nike được điều chỉnh bởi chiến lược ở nhiều cấp độ. Họ đã có một chiến lược vốn nhân lực khốc liệt - thuê những người thích phá vỡ sự cạnh tranh. Họ cũng có một cách nhìn mới về thị trường. Tầm nhìn của Nike là trang bị cho các vận động viên những thiết bị họ cần để đạt hiệu suất tối ưu. Nike coi "vận động viên" là bất kỳ ai có một cơ thể (mở ra một thị trường rộng lớn) và "thiết bị" là bất kỳ loại thiết bị nào được sử dụng trong thể thao (mở rộng ra ngoài lĩnh vực kinh doanh giày ban đầu). Nike cũng có những kế hoạch chặt chẽ về thương hiệu và đơn vị kinh doanh để tận dụng tối đa mỗi khoản đầu tư. Nike đã áp dụng những chiến lược này trong các môn thể thao - bắt đầu với hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ. Họ chế tạo giày cho các vận động viên ưu tú, mở rộng sang giày cho quần chúng, sau đó bổ sung thêm quần áo và thiết bị. Sau đó, họ đã làm điều tương tự trong bóng rổ, quần vợt, gôn, bóng đá, ... Reebok không có một kế hoạch mạnh mẽ như vậy. Cho đến năm 2010, doanh thu của Nike vượt quá 19 tỷ đô la (tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 11%). Ngược lại, Reebok đã đình trệ, doanh thu chỉ tăng lên 3 tỷ USD và đã được Adidas mua lại cách đây vài năm với mức giá 3,8 tỷ USD (khi Nike đang giao dịch gần 20 tỷ USD). Thị trường vốn hóa của Nike trong quý 1 năm 2011 là hơn 40 tỷ đô la. Chiến lược tốt thôi chưa đủ, bạn phải cân nhắc các nguồn lực và hành động theo từng tình huống cụ thể, ví dụ về cuộc chiến mà 5000 quân của tướng Hannibal đánh bại 50.000 binh lính La Mã sẽ giải thích về điều tôi nói bên trên, khi Hannibal xâm lược Đế chế La Mã, ông đã gặp phải rắc rối tại trận Cannae, do vì đội quân La Mã hoàn toàn áp đảo về số lượng quân mà ông hiện đang có. Do đó, ông ấy đã phải đưa ra một chiến lược mới dựa trên các nguồn lực đang có và tình hình hiện tại. Đầu tiên, ông cho người của mình tạo thành một vòng cung và rút lui dần cho đến khi quân La Mã tiến đến. Theo diễn tiến của cuộc chiến, người La Mã tấn công vào những nhóm lính rút lui và tiến vào vòng cung. Khi càng nhiều quân La Mã đổ về phía trước, họ càng bị nhồi nhét vào một không gian nhỏ hẹp và không thể vung vũ khí đúng cách. Tiếp đến, thì đội quân do tướng Hannibal chỉ huy đã vòng ra phía sau quân La Mã, và giành được lợi thế. Có hơn 50.000 quân La Mã đã tử trận nhưng chỉ có 5.000 quân của tướng Hannibal nằm lại trên chiến trường. Quay lại với thực thế, có phải chiến lược chỉ được xây dựng ở trong các phòng lãnh đạo không? Các lãnh đạo “đóng cửa” bảo nhau để lên một kế hoạch xây dựng chiến lược thay vì tìm hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng? Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay khi nó đã thay đổi trong vài thập kỷ qua, người tiêu dùng đã có nhiều quyền lực hơn trước kia, họ có nhiều lựa chọn hơn. Tái cấu trúc lại sự cạnh tranh, tạo ra giá trị được chia sẻ và đồng thời hình dung ra giá trị phân phối là ba khía cạnh quan trọng trong việc mở rộng tầm nhìn chiến lược của tổ chức. Khách hàng không mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn vì tuổi tác hoặc thu nhập của họ. Họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn vì nó giải quyết vấn đề và mang đến cho họ giá trị nào đó. Nếu bạn bán nhà, khách hàng không chỉ mua nhà của bạn, họ mua cả những giá trị tiện ích xung quanh kèm với ngôi nhà mà bạn bán cho họ, khu vui chơi giải trí, khu vườn, hồ điều hòa, bất cứ thứ nào mà mang đến giá trị mà bạn xây dựng hay đem đến cho khách hàng của mình. Trong phần này bạn sẽ được tìm hiểu, rằng vậy thì việc xây dựng chiến lược hay lập bản đồ chiến lược lại có liên quan gì đến việc lập bản đồ trải nghiệm? Khi mà kết hợp năm phương thức nhằm hình dung ra một chiến lược sáng suốt gồm có Strategy Map, Strategy Canvas, Strategy Blueprint, Business Model Canvas và Value Proposition Canvas thì chúng ta sẽ có được gì cho việc lập bản đồ trải nghiệm, liệu nó có cần thiết và hiệu quả hay không, nó có cần nhiều nguồn lực để tham gia vào triển khai không? Việc cố gắng hoàn thành tất cả các mục tiêu cùng một lúc sẽ làm cho một chiến lược trở nên kém hiệu quả. Thay vào đó, bạn cần phải lập danh sách những việc quan trọng nhất mà bạn có thể thực hiện và bắt đầu với những việc này, bằng cách làm như vậy, bạn sẽ đảm bảo rằng các mục tiêu khác nhau đều có chung một định hướng và dễ dàng giải quyết các xung đột trong trường hợp phát sinh.

Xem thêm

Musashi Miyamoto và Ngũ Luân Thư

Không có nghề cao quý, chỉ có con người cao quý. Không có kiếm pháp vô địch, chỉ có con người vô địch. Nếu có một đạo giữ có tinh thần bất bại, củng cố bản thân và đạt được danh vọng thì chính là cái đạo của binh pháp, đó là điều mà Musashi Miyamoto một kiếm sĩ samurai bất bại Nhật Bản đã nói đến trong một cuốn sách được mệnh danh là cuốn binh pháp kinh điển của người Nhật, có tên là Ngũ Luân Thư, cuốn sách không chỉ là cuốn binh pháp dành cho tất cả mọi người muốn am hiểu về chiến lược và khát vọng thành công lẫn sự sáng tạo. Mà còn nữa, nếu bạn là một trong số những người đang mong muốn tìm kiếm thêm kiến thức về nghệ thuật vật liệu, đi sâu vào nghệ thuật tư duy cao cấp trong chiến lược và triết lý sống, cái mà sẽ được áp dụng vào trong cuộc sống hàng ngày và cả trong thế giới kinh doanh, thì cuốn sách Ngũ Luân Thư bạn không thể bỏ qua. Đây là bài viết chi tiết nói về từng phần liên quan đến Nhật Bản qua các thời kỳ, tinh thần Samurai, Thần đạo, đồng thời tóm lược về cuộc đời và sự nghiệp của Musashi Miyamoto, ông là một con người mà bản thân tôi cần phải học hỏi rất nhiều từ những lời răn đầy tính triết lý về cuộc sống và cái đạo từ cuốn sách mà ông dành những khoảng thời gian cuối đời viết ra một cách đầy tâm huyết, cuốn sách Ngũ Luân Thư.

Xem thêm

Triết lý 7000 của Ferrari

Nếu bạn phải tập trung làm một việc duy nhất để có thể đạt được thành công cao nhất cho bạn thì đó là việc gì? Theo như câu nói của Robin Sharma, ông là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực lãnh đạo và thành công cá nhân đã nói rằng: "Làm ít việc vĩ đại còn hơn là làm nhiều thứ tầm thường."

Xem thêm

Lập bản đồ Trải nghiệm (Phần 3)

Ấn tượng cuối cùng của bạn đối với một công ty hay tổ chức là gì? Theo bạn đâu là yếu tố để giữ chân nhân viên hay người lao động, có phải là các yếu tố như tiền lương hay phúc lợi không? Trước khi bắt đầu phần này, tôi muốn kể tóm tắt cho bạn nghe về một câu chuyện về Reed Hastings, ông là giám đốc Điều hành của Netflix. Hastings là một chàng trai có một số thói quen sống lộn xộn. Anh ấy để những cốc cà phê bẩn trên bàn khi làm việc cho đến khi anh ấy bắt đầu nhận thấy chúng trở nên sạch sẽ một cách kỳ diệu vào mỗi buổi sáng khi anh ấy đến nơi làm việc vào ngày hôm sau - điều này đã kéo dài một năm. Một buổi sáng, khi anh ấy đi làm sớm. Khi ghé vào phòng tắm, anh để ý thấy sếp đang dùng bồn rửa mặt để rửa những cốc cà phê - những chiếc cốc cà phê của anh ấy. Hastings hỏi ông chủ của mình, "Ông đã làm sạch những chiếc cốc của tôi cả năm à?" Sếp của anh ta trả lời, "Đúng rồi chàng trai." Và sau đó, Hasting đã hỏi sếp của mình, rằng tại sao lại làm như vậy. Sếp của anh ấy nói, "Đó là điều duy nhất tôi có thể làm cho anh. Anh đã làm rất nhiều cho công ty chúng ta." Từ đó, Hastings cho biết sẽ theo ông chủ của mình đó đến tận cùng trái đất. Từ câu chuyện, bỏ qua yếu tố liên quan đến khả năng lãnh đạo, thì chúng ta nhận thấy rằng, yếu tố về cảm xúc, yếu tố về con người đôi khi còn cao hơn là các yếu tố khác như tiền lương hay phúc lợi (tôi đồng ý rằng tiền và phúc lợi là hai yếu tố rất quan trọng), nhưng nếu chỉ nói về tiền hay phúc lợi nếu công ty khác tốt hơn bạn thì bạn có chắc sẽ cạnh tranh được với họ không phải về khách hàng nữa mà về nhân viên (nhân tài) hay không? Vậy còn có yếu tố nào khác, cũng quyết định vào việc giữ chân nhân viên hay không? Sẽ ra sao khi mà các yếu tố khác liên quan đến trải nghiệm của nhân viên cho dù họ có làm việc ở trong tổ chức hay làm ở ở ngoài tổ chức không được quan tâm? Bạn sẽ nghĩ sao về việc nhân viên ngày đầu đi làm mà họ không được công ty tiếp đón chu đáo? Sẽ như nào khi nhân viên làm việc với một chiếc máy tính, mà đáng lẽ chiếc máy tính đó phải ở trong xưởng tái chế đồ phế liệu từ lâu rồi mới phải, làm việc ở một công ty khi mà điều kiện vật chất quá tồi tàn hay thiếu thốn thì theo bạn công ty đó có duy trì được lâu không? Ngoại trừ việc, rằng những công ty khởi nghiệp họ có niềm tin và động lực mạnh mẽ vượt ra khỏi các yếu tố ngoại cảnh có thể chi phối họ, còn nhìn chung lại, các yếu tố như văn hóa, môi trường làm việc / công nghệ, không gian làm việc đều quyết định đến trải nghiệm của nhân viên. Đúng vậy, tôi đang nói đến chủ đề tiếp theo mà chúng ta sẽ tìm hiểu ở trong phần này, đó chính là: Trải nghiệm của Nhân viên hay còn gọi là EX - Employee Experience. Trải nghiệm của Nhân viên góp phần quan trọng như thế nào vào Trải nghiệm của Khách hàng? Có các yếu tố nào ảnh hưởng đến Trải nghiệm của Nhân viên? Cần xây dựng Hành trình của Nhân viên từ giai đoạn gia nhập công ty đến khi họ nghỉ ở công ty / nghỉ hưu như thế nào, và trên hành trình đó chúng ta với vai trò là người quản lý hành trình đó sẽ cải thiện như nào, phối hợp với các bên liên quan ra làm sao? Trên hành trình của nhân viên thì khi ánh xạ với hành trình của khách hàng, chúng ta sẽ cải thiện được trải nghiệm của khách hàng không, và cải thiện nó như thế nào? Một ví dụ khá sinh động cho ý trên, tôi muốn chia sẻ về một công ty, thường thì các nhân viên khi có con vào cuối giờ làm, họ thường ít tập trung hơn vì họ sẽ dành thời gian cho con cái họ đồng thời chuẩn bị ra về để đi đón con, nắm bắt được suy nghĩ đó, công ty đã cho xây dựng một nhà trẻ để nhân viên có thể để con mình ở đó tất nhiên là có người trông con họ, chính vì vậy mà năng xuất các nhân viên có con trước đó được tăng cao ở gần cuối giờ làm, vì đơn giản họ không phải lo về con họ nữa (đây là một ví dụ cơ bản mà tôi có nghe từ đâu đó - ý đó có thể đúng). Điều quan trọng là phải hiểu mọi người cảm thấy như thế nào ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời nhân viên của họ: khi họ tham gia cùng bạn, khi họ phát triển và khi họ rời đi. Những trải nghiệm nào là tích cực và bạn, với tư cách là một công ty, có thể cải tiến ở đâu? Những nhân viên gắn bó ít có khả năng rời bỏ hơn tổ chức của họ, đồng nghĩa với việc giảm chi phí khi phải tuyển dụng nhân viên mới, đào tạo họ và chờ họ tăng hết năng suất. Để bắt đầu, tôi xin trích dẫn một câu nói từ Jacob Morgan, ông là tác giả của cuốn sách The Employee Experience Advantage, đó là: “Trong một thế giới mà tiền không còn là yếu tố thúc đẩy chính đối với nhân viên, thì việc tập trung vào trải nghiệm của nhân viên là lợi thế cạnh tranh hứa hẹn nhất mà các tổ chức có thể tạo ra.”

Xem thêm

Lập bản đồ Trải nghiệm (Phần 2)

Trải nghiệm là vô hình, nhưng liên kết các yếu tố vô hình đó thành một bản đồ thì là điều quan trọng để hình dung lên toàn cảnh sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho khách hàng, bởi vì khách hàng đang nghĩ về trải nghiệm, những gì họ hành động, những gì họ suy nghĩ, cảm xúc của họ, môi trường mà khách hàng trải nghiệm, hoàn cảnh trải nghiệm của khách hàng, các yếu tố cấu thành lên trải nghiệm từ vô hình đến hữu hình thì một tổ chức phải nắm bắt, tìm hiểu các điểm đau, các điểm tiếp xúc nào đang gây trở ngại cho khách hàng, nó xuất phát từ đâu? Từ quy trình trong tổ chức hay từ các yếu tố ngoại cảnh bên ngoài tổ chức? Chúng có kiểm soát và cải thiện được không? Nỗ lực trong việc lập bản đồ trải nghiệm hay sơ đồ liên kết cần những khía cạnh hay các yếu tố nào? Lập khung cho nỗ lực như nào? Xác định các điểm tiếp xúc thì cần phải làm gì và điểm tiếp xúc nào mà tổ chức có thể cải thiện được góp phần vào hành trình trải nghiệm của khách hàng. Tập trung vào việc tạo ra giá trị để từ đó cải thiện và đổi mới dịch vụ và doanh nghiệp lẫn mô hình kinh doanh, thì phải làm gì? Bạn đang lập bản đồ trải nghiệm cho ai và bao gồm những trải nghiệm nào? Khi nào trải nghiệm bắt đầu và kết thúc? Những loại thông tin nào sẽ được bao gồm? Cấu trúc sơ đồ tốt nhất có nên được xác định trước hay không, cùng với mục đích sử dụng là gì? Các khoảnh khắc của Sự thật (Moments of Truth) chỉ ra cơ hội đổi mới và tăng trưởng cho sản phẩm dịch vụ như thế nào? Bạn có thể nghe hơi khó hiểu về Khoảnh khắc của Sự thật phải không, tôi sẽ cho bạn ví dụ sau, đó là: khi mà bạn mua một ngôi nhà mới, thì việc lựa chọn bất động sản nào để mua có thể sẽ là một khoảnh khắc của sự thật, hoặc tôi sẽ cho bạn một ví dụ khác (thực ra là câu hỏi để trao đổi hơn), đó là: “Khi mà bạn sắp chơi trò tàu lượn siêu tốc, thì trải nghiệm bắt đầu từ đâu? Từ lúc bạn ở nhà lên kế hoạch đến khu vui chơi hay đến khi bạn thắt dây an toàn? Hay là sau khi bạn bị chóng mặt và nôn mửa khi lỡ trải nghiệm cảm giác mạnh của tàu lượn?” Việc tìm ra các khoảnh khắc của Sự thật (Moments of Truth) giúp bạn cải thiện và tìm ra các yếu tố trải nghiệm nào mà tổ chức có thể cung cấp đến cho khách hàng của mình. Trước khi bắt đầu phần chia sẻ hấp dẫn này, tôi muốn đặt câu hỏi, bạn với vai trò là người cung cấp dịch vụ, để cho bạn động não một chút trước khi bắt đầu (tôi thường bắt đầu câu chuyện bằng một câu hỏi mà), đó là: “Bạn có đang biết khách hàng của mình đang trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn trên các mạng lưới hệ thống / nền tảng / kênh tiếp cận nào không? Mạng lưới hệ thống / nền tảng / kênh tiếp cận đó có phải do tổ chức bạn cung cấp hay là do yếu tố nào đó ở bên ngoài cung cấp?” (tôi hy vọng đọc xong phần này, bạn sẽ có câu trả lời của riêng mình, hy vọng là vậy)

Xem thêm

Lập bản đồ Trải nghiệm (Phần 1)

Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ được hình thành trên nhiều nền tảng, nhiều hệ thống kết nối với nhau bất kể nó có từ yếu tố bên ngoài tổ chức hay cho đến các yếu tố bên trong tổ chức, việc liên kết tất cả các trải nghiệm đó lại với nhau để hình thành lên một bản đồ trải nghiệm tổng, nhằm mục đích không chỉ hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ như nào mà còn hiểu được các bộ phận trong tổ chức đang vận hành như thế nào trong bản đồ trải nghiệm đó, trải nghiệm khách hàng không chỉ được xây ở một bộ phận nào đó trong tổ chức mà nó là tổng hòa của nhiều bộ phận liên kết với nhau, nhưng vấn đề silo đang ngăn cản việc tạo lên một trải nghiệm khách hàng trọn vẹn, vẫn là silo (tôi có nói nhiều ở các bài chia sẻ trước, nếu bạn chú ý đến). Chúng ta với vai trò là những người xây dựng trải nghiệm cho khách hàng cần phải mô hình hóa trải nghiệm, nhưng mà mô hình hóa trải nghiệm là gì? Và cần phải làm gì để có mô hình hóa trải nghiệm? Khi kết hợp các sơ đồ lại với nhau gồm có - Bản đồ Hành trình của Khách hàng (Customer Journey Maps), Bản thiết kế Dịch vụ (Service Blueprints), Bản đồ Trải nghiệm (Experience Maps) và Sơ đồ Mô hình Tinh thần (Mental Model Diagrams) chúng ta sẽ được một sơ đồ gì? (tôi muốn giữ bí mật nó, cho đến khi bạn tự khám phá ra) Và sơ đồ đó góp phần quan trọng như nào vào Lập bản đồ Trải nghiệm, một bản đồ mà bao gồm rất nhiều thứ, rất nhiều bộ phận trong tổ chức đều phải góp công sức xây dựng nó. Thiết kế lấy giá trị làm trung tâm (Value-Centered Design) quan trọng như thế nào trong việc liên kết trải nghiệm với các giá trị mà tổ chức muốn cung cấp đến cho khách hàng? Nó khác gì so với việc Thiết kế lấy người dùng hay con người làm trung tâm (User/Human-Centered Design)? Có những sự liên kết nào khi xây dựng bản đồ trải nghiệm và nguyên tắc cho sự liên kết đó gồm những nguyên tắc nào? Những lợi ích nào mà tổ chức sẽ có được khi thực hiện việc xây dựng bản đồ trải nghiệm và sự liên kết các giá trị của mỗi sơ đồ lại với nhau? Sự gia tăng Trải nghiệm Nhân viên (EX - Employee Experience) có coi như là một động lực thúc đẩy cho sự cải thiện trải nghiệm nhằm mang đến cho khách hàng một trải nghiệm (CX - Customer Experience) tuyệt vời không? Năm loại giá trị cho khách hàng mà mỗi tổ chức phải có gồm những giá trị gì? Trải nghiệm Người dùng (UX - User Experience) được hình thành trên nhiều thiết bị được kết nối với nhau và thông qua nhiều loại giao diện, cùng với đó là các mạng lưới cũng khác nhau, người dùng cũng sử dụng chúng trong nhiều bối cảnh và trong nhiều tình huống khác nhau, cùng với đó là Trải nghiệm Khách hàng (CX - Customer Experience) được coi là trọng tâm của mọi thứ mà tổ chức của bạn làm, cung cấp cho khách hàng, cách mà bạn tiến hành công việc kinh doanh của mình, cách mà bạn cư xử khi tương tác với khách hàng và với cả những thứ khác nữa, giá trị mà tổ chức của bạn cung cấp. Đây là phần mở đầu cho một chuỗi bài viết chia sẻ của tôi về chủ đề Lập bản đồ Trải nghiệm, bắt đầu từ cuốn sách của tác giả James Kalbach cùng với tên chủ đề, đây là một chủ đề cực kỳ khó nhằn, tôi sẽ cố gắng chia sẻ theo cách tôi hiểu và có tham khảo nghiên cứu thêm từ các nguồn khác nhau, hy vọng bạn sẽ không từ bỏ ngay khi đọc từ ngay phần đầu tiên này.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 10)

Xu hướng văn hóa góp phần quan trọng trong quá trình tạo dựng lên một trải nghiệm tuyệt vời, trong quá trình chuyển đổi tổ chức sang lấy trải nghiệm làm trung tâm việc tạo ra xu hướng là cần phải thực hiện để hình bóng tổ chức, sản phẩm dịch vụ đi sâu vào tâm trí khách hàng. Ngày nay, khi mà trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng, cách để củng cố và ảnh hưởng đến vị trí văn hóa sẽ trở thành một yếu tố khác biệt chính, phát triển và nuôi dưỡng khả năng tổ chức của bạn nhằm đáp ứng các xu hướng văn hóa, bạn sẽ có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ mới phù hợp với các phong trào và cuộc trò chuyện văn hóa, qua đó mà tổ chức của bạn sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh và đạt được lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn thông qua trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng cho là hài hòa với lối sống và thái độ của họ, sự liên kết văn hóa cho phép bạn trở thành người dẫn đầu trong ngành của mình, thông qua cách tiếp cận này, bạn sẽ có thể thiết kế các dịch vụ mới mà khách hàng của bạn yêu thích. Điều này nghe có vẻ khá mơ hồ phải không, xu hướng văn hóa là gì? Làm sao để tạo ra được xu hướng? Có cách nào để xác định xu hướng văn hóa gắn liền với tổ chức nhằm nắm bắt với các xu hướng hiện có? Trong quá trình phát triển DNA trải nghiệm bạn cần phải gắn DNA trải nghiệm đó với văn hóa, bằng cách khi bạn thiết kế các dịch vụ mới, điều quan trọng là các dịch vụ mới đó không chỉ phù hợp với xu hướng văn hóa mà còn phải phù hợp chặt chẽ với cả DNA trải nghiệm của bạn. Để ví dụ cho phần cuối nói về xu hướng văn hóa này, tôi sẽ đưa cho bạn một động lực để chạy đến vạch đích cuối cùng, đó là: “Ô nhiễm môi trường đang ngày một nặng nề trong cuộc sống của chúng ta, với một tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm, bạn sẽ cung cấp dịch vụ gì để góp phần vào xu hướng văn hóa cải thiện môi trường chung của thế giới? Nếu là các công ty vận tải, họ sẽ để người dùng có thêm lựa chọn là trích một số tiền nho nhỏ mỗi lần sử dụng dịch vụ vận tải vào việc trồng thêm cây xanh chẳng hạn, đó chỉ là một ví dụ của tôi, còn nhiều ví dụ khác mà bạn có thể dựa vào ví dụ của tôi bên trên để bổ sung thêm”. Đây là phần cuối trong chuỗi bài viết chia sẻ về việc các tổ chức ngày nay cần phải coi trọng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, hãy bắt đầu xây dựng nền móng trong tổ chức của mình nhằm hướng đến một tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm, tạo sự khác biệt với các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khác, tôi vẫn nhớ câu nói: “Thành Rome không thể xây trong một ngày”, đúng vậy, xây dựng trải nghiệm cần thời gian mà chuyển đổi một tổ chức thành một tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm cũng cần thời gian, nguồn lực, tinh thần sẵn sàng đổi mới. Cảm ơn bạn đã đọc đến phần cuối này, nếu bạn chưa đọc (kỹ) các phần trước thì hãy đọc (lại) nó, càng đọc kỹ bạn sẽ càng ngấm tư tưởng và ý nghĩa nội dung của toàn bộ cuốn sách nói về việc lấy trải nghiệm làm trung tâm tại tổ chức được viết bởi tác giả Simon David Clatworthy, tôi đã học được rất nhiều điều, hy vọng bạn cũng học được điều gì đó từ những nội dung mà tôi chia sẻ.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 9)

Trong cuộc sống của bạn, bạn đã từng có một (những) trải nghiệm có ý nghĩa và đáng nhớ nào rồi? Dù nó là lớn hay nhỏ thì trong mỗi chúng ta đều mong muốn trong cuộc sống của mình có được điều gì đó khiến chúng ta cảm thấy nó có ý nghĩa, tương tự như trong việc thiết kế trải nghiệm cho các sản phẩm dịch vụ, thiết kế cho trải nghiệm ý nghĩa không hề đơn giản, một trải nghiệm khiến cho khách hàng của bạn phải luôn ghi nhớ nó và có ý nghĩa với của sống của họ. Xây dựng một tổ chức với mong muốn cung cấp sản phẩm dịch vụ đúng với nhu cầu của khách hàng đã khó, phải nghĩ đến việc phải cung cấp trải nghiệm gì cho khách hàng của mình thông qua các sản phẩm dịch vụ đó còn khó hơn. Nhưng, còn khó nữa đó là bạn, với vai trò là một tổ chức đang trong quá trình nhận thức và chuyển đổi tư duy từ việc không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng thì nay đã trên con đường hướng đến việc lấy trải nghiệm làm trung tâm cho tổ chức. Giờ đây việc xây dựng trải nghiệm cho sản phẩm dịch vụ không chỉ đơn giản là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mà còn phải mang trải nghiệm đó như là một phần trong cuộc sống của khách hàng, khiến họ yêu nó, khiến họ cảm thấy nó có ý nghĩa, khiến họ không thể quên dù có trải qua bao năm tháng. Vậy làm thế nào để một tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm có thể xây dựng được một trải nghiệm có ý nghĩa với khách hàng của mình? Cần phải trải qua những giai đoạn nào thì mới xây dựng được một trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng? Phải lập những bản đồ triển khai nào trên giai đoạn đó? Nền kinh tế tiêu dùng hiện nay đang phải đối mặt với việc có quá nhiều sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng, tương tự nền kinh tế trải nghiệm cũng dần được hình thành khi mà khách hàng không còn phải quan tâm đến việc thiếu thốn thứ gì đó để sử dụng mà họ cảm thấy thiếu thốn thứ gì đó để có thể trải nghiệm, mà trải nghiệm thôi chưa đủ, nó còn phải có ý nghĩa với cuộc sống của họ nữa. Chúng ta là loài động vật xã hội, ảnh hưởng lớn nhất đến hạnh phúc và tuổi thọ của chúng ta ngoài chế độ ăn uống hay tập thể dục ra, thì một yếu tố khác liên quan nhiều hơn đó là những gì chúng ta làm với người khác. Chúng ta hạnh phúc khi mà nhận bằng tốt nghiệp, chúng ta hạnh phúc khi sở hữu được thứ mà mình mong muốn, chúng ta buồn khi mất mát thứ gì đó trong cuộc sống, cảm xúc chính là nhân tố quan trọng. Hãy thử hỏi sản phẩm dịch vụ của bạn đang cung cấp cho khách hàng mang đến cảm xúc gì cho họ? Thiếu nó họ có cảm thấy thế nào? Tổ chức bạn mang những biểu tượng gì? Câu chuyện mà tổ chức của bạn muốn kể cho khách hàng của mình là câu chuyện gì? Trước khi bắt đầu phần chia sẻ từ khách hàng của tác giả tên là Ted Matthews, tôi muốn thử trao đổi với bạn một chút, đó là: “Mỗi lần Apple ra mắt sản phẩm gì mới có phải đó là sự kiện mà bạn háo hức nhất không? Tại sao không phải là Samsung hay Huawei? Biểu tượng táo khuyết có phải là biểu tượng khiến bạn cảm thấy ý nghĩa và đáng nhớ không? Tại sao bạn phải đợi xếp hàng, thậm chí ngủ ngoài cửa hàng Apple Store cho dù có phải chịu đựng thời tiết có khắc nghiệt đến đâu chỉ để được sở hữu sản phẩm của Apple? Liệu đó có phải là một nghi thức mà Apple gián tiếp mang đến cho khách hàng của mình? Huyền thoại của Apple là ai? Steve Jobs cũng chỉ là một con người, một nhà điều hành công ty Apple như bao nhà điều hành công ty khác trên thế giới, nhưng tại sao Apple luôn có nhiều câu chuyện để kể cho chúng ta vậy? Nếu bạn để ý Apple còn khéo léo kể nhiều câu chuyện của họ xoay quanh các sản phẩm của mình đã cứu sống nhiều người như nào.” Có vẻ hơi dài dòng rồi, thôi chúng ta cùng bắt đầu phần Thiết kế cho Trải nghiệm Có ý nghĩa này nhé.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 8)

Hiểu hành trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ không phải chỉ có một bộ phần nào đó trong tổ chức, mà phải là toàn bộ tổ chức cần phải hiểu hành trình trải nghiệm đó, trên hành trình khách hàng từ lúc nhận thức sự tồn tại sản phẩm dịch vụ đến lúc họ sử dụng trải nghiệm có rất nhiều điểm tiếp xúc. Các điểm tiếp xúc xuất phát từ rất nhiều các bộ phần trong tổ chức, việc không gỡ bỏ silo trong quá trình xây dựng sản phẩm dịch vụ, khiến cho việc khách hàng trải nghiệm qua các điểm tiếp xúc trong silo mà không thông suốt đó gặp rất nhiều khó khăn và thiếu sự nhất quán. Silo chính là thủ phạm, khi mà khách hàng được điều hướng từ silo này sang silo khác, gặp phải những người khác nhau trong các bộ phận khác nhau, cách làm việc mỗi bộ phận cũng khác, thuật ngữ mỗi bên đều khác nhau và phong cách tương tác thì càng khác biệt tùy vào mỗi phòng ban trong tổ chức. Vậy điểm tiếp xúc là gì? Chúng ta với vai trò là người cung cấp sản phẩm dịch vụ sẽ cần phải làm gì để khách hàng không gặp phải tình trạng silo trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng ta? Có nhiều ví dụ cho việc silo này, như việc khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ gặp sự cố và liên hệ dịch vụ khách hàng của tổ chức, nhưng sự cố đó không được giải quyết chỉ bằng cách liên hệ dịch vụ khách hàng mà còn liên quan đến hệ thống kỹ thuật, nhưng hệ thống kỹ thuật đôi khi không phải lúc nào cũng hỗ trợ được ngay vì một vài lý do khác. Thành ra thì trong trong quá trình khách hàng sử dụng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của chúng ta sẽ có rất nhiều các điểm đau mà chúng ta nếu chỉ đứng ở một vị trí ở silo của chúng ta thì không thể biết được, chỉ có cách thông suốt silo trong tổ chức thì chúng ta mới tạo ra được một tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm. Làm thế nào để cải thiện điểm tiếp xúc? Có những lưu ý gì trong quá trình xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng? Đối với các điểm đau trên hành trình trải nghiệm của khách hàng thì chúng ta cần phải làm gì để khắc phục nó? Bạn như là một tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng có quan tâm cả một hành trình từ lúc trước khi họ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn cho đến quá trình khách hàng sử dụng và sau khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn không? Trước khi biết đến bạn thì họ như nào? Trong quá trình họ sử dụng trải nghiệm thì ra làm sao? Sau khi họ sử dụng thì cảm xúc họ như nào? Họ có giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn cho người khác không hay họ sẽ rời bỏ nó? Có các cạm bẫy nào trong quá trình xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng? Bạn có đang tự ngộ nhận về việc xây dựng hành trình bằng kinh nghiệm của mình hay là dựa trên những gì khách hàng chia sẻ? Bạn có kiểm soát được các điểm tiếp xúc mang tính trực tiếp và gián tiếp không? Đối với trường hợp sản phẩm dịch vụ của bạn mà có tích hợp với các đối tác bên ngoài, thì bạn có kiểm soát được các trải nghiệm của khách hàng không bị đối tác bên ngoài làm phá hỏng cả một hành trình trải nghiệm mà tổ chức đang xây dựng không? Chúng ta cần phải xây dựng các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm nào trong quá trình xây dựng hành trình trải nghiệm? Tạo nguyên mẫu trải nghiệm có cần thiết và nếu cần thiết thì phải làm gì để xây dựng nó? Một câu hỏi khác hài hước mà tôi muốn hỏi bạn nhằm để khởi động trước khi chúng ta bắt đầu khám phá phần nói về hành trình trải nghiệm này, đó chính là: “Theo bạn thì nhà vệ sinh trong các cửa hàng có phải là một điểm tiếp xúc trên hành trình trải nghiệm của khách hàng không?” Bạn không cần trả lời ngay đâu, hãy đọc hết phần này và bạn sẽ có câu trả lời cùng với suy nghĩ cho riêng mình rằng có phải làm trải nghiệm là cần phải quan tâm đến những chi tiết nhỏ nhất hay không.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 7)

Một tổ chức cần phải hiểu mình đang đại diện cho điều gì và cung cấp trải nghiệm gì cho khách hàng của mình, trải nghiệm là cốt lõi của thương hiệu và thách thức mà các tổ chức phải đối mặt ngày nay là làm thế nào để thiết lập và duy trì vị trí trải nghiệm của họ. Để trở thành một tổ chức thành công trong việc lấy trải nghiệm làm trung tâm thì phải xác định rõ DNA trải nghiệm và DNA thương hiệu, DNA trải nghiệm và DNA thương hiệu khá giống nhau và cả hai đều liên quan đến nguồn gốc tổ chức của bạn. Để khám phá DNA trải nghiệm của bạn, bạn cần phải hiểu rõ bạn đến từ đâu, bạn có thể làm gì và bạn muốn cung cấp trải nghiệm gì. Vậy làm sao để có thể xác định được DNA trải nghiệm? Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, chiến lược và lịch sử thương hiệu của bạn là gì? Tạo ra các nguyên tắc thiết kế và trải nghiệm quan trọng như thế nào? Áp dụng nền tảng trải nghiệm vào trong tổ chức nhằm hỗ trợ cho các quyết định thiết kế quan trọng như thế nào? Loại trải nghiệm nào mà bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình? Nguyên tắc vàng cho trải nghiệm là gì? Tại sao phải chuyển đổi trải nghiệm? Nhận diện thương hiệu và nhận diện trải nghiệm giống và khác nhau như thế nào? Tại sao phải xác định tính cách thương hiệu và tính cách dịch vụ của bạn? Các điểm tiếp xúc, tương tác, hành vi, tính cách và giọng nói góp phần quan trọng như nào vào DNA trải nghiệm và DNA thương hiệu trên hành trình khách hàng? Bạn muốn khách hàng có trải nghiệm gì và bạn có thể cung cấp trải nghiệm đó như thế nào? Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về những điều trên trong phần này, nhưng trước khi bắt đầu, tôi có vài điều muốn nhắn đến với bạn, đó là: nếu mà bạn không biết mình phải cung cấp trải nghiệm gì cho khách hàng, thì bạn sẽ không thể tạo ra sự khác biệt trên thị trường, và việc đổi mới trải nghiệm không nhất thiết cứ phải yêu cầu công nghệ mới, mà nó chỉ là việc sắp xếp nguồn lực trong tổ chức của bạn theo cách mà có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 6)

Chúng ta có hàng nghìn trải nghiệm mỗi ngày, hầu hết trong số đó chúng ta thậm chí không nhận thấy, có những trải nghiệm rất bình thường lại mang cho chúng ta cảm xúc phi thường, nhưng có một số thứ cảm giác phi thường nhưng lại mang cho chúng ta trải nghiệm bình thường. Bạn đã bao giờ mua một món đồ nào đó vì cảm xúc mà nó mang lại cho bạn chưa? Bạn chọn sử dụng một sản phẩm dịch vụ vì cảm xúc nó mang lại cho bạn hay vì chức năng của nó? Việc chuyển từ chức năng sang trải nghiệm thì sẽ mang lại những lợi ích gì và cần phải làm gì? Một trải nghiệm là gì? Nó có phải một hành động cụ thể không? Hay là một sự việc xảy ra và để lại ấn tượng cho chúng ta? Đối với sản phẩm dịch vụ thì việc đưa tính giải trí vào là điều cần thiết để mang đến cảm xúc cho khách hàng, nhưng có phải sản phẩm dịch vụ nào cũng cần đến tính trải trí hay không? Nếu sản phẩm dịch vụ của bạn có một mùi hương nào đó thì bạn sẽ muốn sản phẩm dịch vụ của mình có mùi hương gì? Điều này là một sự thật, nhưng bạn phải chấp nhận, đó là trải nghiệm không phải là ngồi một chỗ và nghĩ, nó là sự quan sát và thấu hiểu người mà bạn muốn cung cấp trải nghiệm, trải nghiệm là cách chúng ta học và hiểu, trải nghiệm là cá nhân và duy nhất trong mỗi khách hàng, bạn cần có phương tiện để hiểu trải nghiệm từ góc độ khách hàng bằng cách tiếp xúc với họ. Hiểu hành vi của khách hàng, tại sao họ làm những gì họ làm và trải nghiệm những gì họ trải nghiệm. Trước khi bắt đầu phần tiếp theo này, bạn thử suy nghĩ lại xem, với vai trò là khách hàng người sử dụng sản phẩm dịch vụ nào đó thì đâu là trải nghiệm mà bạn coi là đáng nhớ nhất? Có thể là một chuyến du lịch bạn để quên đồ đạc ở trên máy bay của một hãng hàng không nào đó và được một tiếp viên của hãng hàng không đó đã cầm đồ đạc bạn để quên và chạy đuổi theo bạn để đưa cho bạn, có những trải nghiệm khiến chúng ta gắn bó với một sản phẩm dịch vụ và đáng nhớ. Còn với vai trò là người thiết kế sản phẩm dịch vụ thì bạn có đang bị kéo theo cuộc đua cung cấp những thứ mà đối thủ của bạn có hay không? Hay là bạn cần xem xét tính cách dịch vụ của bạn trước khi cung cấp bất cứ sản phẩm dịch vụ nào cho khách hàng của mình nhằm mang đến cho họ một trải nghiệm có cảm xúc thay vì chỉ là một chức năng vô cảm. Chúng ta không khao khát sản phẩm hoặc dịch vụ, mà chúng ta khao khát những trải nghiệm mà chúng mang lại cho chúng ta.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 5)

Sau khi xem xong một bộ phim nào đó, nếu bạn xem đến cuối phim sẽ nhận thấy một đoạn credit tổng hợp tất cả những người có liên quan đến bộ phim đó, không chỉ những người trực tiếp tham gia vào bộ phim đó, mà còn có cả những người gián tiếp góp phần tạo nên thành công cho bộ phim đó. Ánh xạ tương tự vào trong một tổ chức, bộ phim được ẩn dụ coi như là sản phẩm dịch vụ của tổ chức nơi mà bạn đang làm việc, còn những người trong tổ chức đó chính là những người đóng vai trò tạo nên thành công của bộ phim đó, bất kể rằng bạn làm ở vai trò nào, kể cả là bảo vệ hay nhân viên kế toán đều góp phần tạo nên thành công cho bộ phim đó, bộ phim có tồi tệ hay tuyệt vời không đều là do các thành viên trong tổ chức, bộ phim tồi tệ khi công chiếu cho người xem được ẩn dụ là khách hàng thì họ sẽ có những trải nghiệm tương xứng với sự tồi tệ đó. Vậy làm thế nào để một tổ chức đóng vai trò là những thành viên trong một đoàn làm phim không tạo ra những bộ phim tồi tệ để mang đến cho người xem? Không gì khác là chúng ta phải tổ chức lại logic trong chính nội bộ tổ chức của mình, thay đổi tư duy, thay đổi nhận thức về nhận thức được tầm quan trọng của bản thân mình cũng đang góp phần tạo nên bộ phim đó, dù là bạn làm ở bất kỳ vị trí nào, kể cả những vị trí thường được coi như là chả liên quan gì đến trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, nếu kế toán không trả lương đúng tháng cho các thành viên trong tổ chức, điều này vô tình tạo nên một tâm lý không mấy thích thú dành cho các thành viên trong tổ chức đó, khiến họ có cảm giác khó chịu và chuyển sự khó chịu đó vào tổ chức hoặc tệ hơn là đến cho khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ngay lập tức niềm nở tư vấn cho khách hàng vì hôm nay nhận được lương đúng ngày và còn được thưởng nữa thì chắc chắn khách hàng sẽ nhận được một trải nghiệm tư vấn tốt nhất, chứ không phải tư vấn cho xong nếu nhân viên chăm sóc khách hàng kia bị trả lương chậm và còn bị cắt thưởng vì một lý do nào đó. Những người trong ban lãnh đạo luôn khuyến khích nhân viên của mình rằng là phát huy hết khả năng trong công việc của mình, nhưng có thể lại quên mất một phần là tạo động lực và cảm hứng cho nhân viên rằng, tôi là lãnh đạo nhưng tôi không phải là người trả lương cho bạn, khách hàng mới làm điều đó, do đó hãy coi khách hàng là lãnh đạo của bạn, hãy nhìn họ, lắng nghe họ như bạn vẫn làm mỗi khi nói chuyện với lãnh đạo của bạn. Tổ chức có coi việc lấy trải nghiệm làm trung tâm hay không, không phải dựa vào một bộ phận phòng ban nào đó, cũng không phải dựa vào ban lãnh đạo tổ chức, mà phải dựa vào chính các cá nhân đang làm việc trong tổ chức đó. Bắt đầu với cấp độ thấp nhất trong tổ chức, như các vị trí bảo vệ hay lao công, những người tưởng chừng như không có vai trò gì với trải nghiệm, nhưng bạn lại lầm, nếu không có bảo vệ thì bạn có yên tâm công tác khi cứ phải lo ngại về vấn đề an ninh không? Đó chính là Trải nghiệm Nhân viên, còn đối với nhà vệ sinh để bẩn thỉu nếu không nhờ vị trí lao công thì bạn có được nhà vệ sinh sạch sẽ không? Khách hàng hay đối tác đến tổ chức bạn làm việc thì họ nghĩ gì khi mà phải vào một nhà vệ sinh kém sạch sẽ? Còn đối với vấn đề thiết kế, một nhóm thiết kế có hiệu quả hay không, có hoạt động hiệu quả hay không, có làm đúng vai trò của mình hay không, hay đảm bảo quy trình làm việc với các phòng ban trong tổ chức, góp phần tạo ảnh hưởng lên trải nghiệm sản phẩm dịch vụ ngay từ lớp bề mặt thì bộ phận Vận hành Thiết kế (Design Operations) đóng vai trò rất quan trọng, nhưng quan trọng như nào? Vai trò của Giám đốc Trải nghiệm là gì? Vấn đề Silo cũng quan trọng không kém khi nó là một cản trở trong quá trình phối hợp làm việc với các phòng ban trong tổ chức, chuyển đổi tổ chức lấy trải nghiệm làm trung tâm mà mỗi bộ phận tự làm việc với nhau, không cần quan tâm đến các bộ phận khác đang làm gì để có thể hỗ trợ, thì việc chuyển đổi thì là trên lý thuyết chứ không hiện thực hóa được, loại bỏ Silo là vấn đề thời gian, nhưng cần loại bỏ Silo như nào để không làm ảnh hưởng đến các bộ phận phòng ban trong cùng một tổ chức? Trước khi bắt đầu vào phần này, hãy thử suy ngẫm một chút về những câu hỏi sau được Giám đốc điều hành của Fjord là ông Olof Schybergson, có đưa ra, đó là: “Làm cách nào để tạo trải nghiệm tốt nhất?”, “Khách hàng của tôi ngày mai là ai?”, “Tôi đang kinh doanh cái gì?” và “Tôi nên kinh doanh trong lĩnh vực nào?”.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 4)

Tôi có một câu hỏi dành cho bạn, đó là “Nếu bạn có một giờ để cứu thế giới, bạn sẽ làm gì?”, tôi đùa thôi, thu gọn lại nhé, “Nếu bạn có một giờ để giải quyết một vấn đề, bạn sẽ làm gì?” Theo Albert Einstein thì ông sẽ giải quyết như sau: "Tôi sẽ dành 55 phút để xác định vấn đề, sau đó 5 phút giải quyết.", còn đối với Tổng thống Mỹ Abraham Lincoln, ông cũng có lối tư duy giải quyết vấn đề tương tự, đó là: “Nếu tôi chỉ có một giờ để chặt một cái cây, thì tôi sẽ dành 45 phút đầu tiên để mài rìu của mình.” Hành vi của bạn trong tổ chức đang thể hiện như nào với các phản hồi của khách hàng, khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn đang không hài lòng, bạn thể hiện thái độ như nào? Các thành viên trong tổ chức của bạn đang thể hiện hành vi ra sao mỗi lần khách hàng phàn nàn về sản phẩm dịch vụ mà tổ chức của bạn đang cung cấp cho họ? Nếu có một khách hàng đến tổ chức của bạn và phàn nàn về trải nghiệm của họ trong quá trình họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn, nếu là bạn thì bạn sẽ làm gì? Với vai trò là người lãnh đạo tổ chức trước tiên, một người đứng đầu tổ chức bạn sẽ làm gì? Lẩn tránh hay ở lại lắng nghe khách hàng của mình? Trách móc nhân viên hay các bộ phận đang phụ trách trải nghiệm và bộ phận đang quản lý phần mà khách hàng đang sử dụng? Chính cách hành xử của nhân viên trong tổ chức cũng sẽ quyết định rằng tổ chức đó có đang lấy trải nghiệm làm trung tâm hay không? Căn bệnh cố hữu của đại đa số các tổ chức hiện nay là luôn đổ lỗi và đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, hay nói vui là “chuyền bóng” cho người khác, mong rằng họ sẽ giải quyết vấn đề đó cho mình, nhưng mà sản phẩm dịch vụ là chung của cả tổ chức, bạn là một phần của nó, khách hàng không quan tâm bạn đang làm ở bộ phận nào trong tổ chức đang cung cấp cho họ sản phẩm dịch vụ họ dùng hàng ngày cả, họ chỉ biết bạn là người trong tổ chức đó và nhiệm vụ của họ là phản ánh vấn đề khó chịu của mình, với cái trải nghiệm “tồi tệ” mà bạn mang đến cho họ. Hãy nhìn khách hàng, hãy lắng nghe khách hàng và trở thành họ. Bạn thiết kế sản phẩm dịch vụ cho một người nông dân còn chưa biết đến điện thoại thông minh là cái gì thì làm sao có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho họ? Bạn có ý tưởng là bán bóng đèn điện đến cho vùng nông thôn, nhưng bạn còn không hiểu văn hóa và thói quen của nơi mà bạn sẽ mang ánh sáng bằng bóng đèn điện đến là như nào? Họ sẽ sử dụng bóng đèn điện của bạn bằng cách châm dầu cho nó sáng hay dùng nến hay đưa lên đám củi lửa, cái mà họ sử dụng hàng ngày để có ánh sáng? Có hay không việc cần phải đưa Trải nghiệm Nhân viên và Trải nghiệm Thương hiệu đóng vai trò quan trọng như Trải nghiệm Khách hàng? Giám đốc Điều hành và Giám đốc Trải nghiệm có vai trò quan trọng như nào trong việc tạo nên một DNA trải nghiệm cho tổ chức lẫn DNA trải nghiệm cho khách hàng? Trước khi bắt đầu phần này, theo tôi là bạn hãy hiểu chính bạn và chính tổ chức mà bạn đang vận hành, rằng đó là: “Bạn hiểu chính bản thân bạn được bao nhiêu rồi?”, nếu bạn đọc phần trước thì sẽ hiểu rõ tầm quan trọng của hiểu tổ chức cũng quan trọng không kém việc bạn hiểu chính bản thân bạn vậy.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 3)

“Biết người biết ta, trăm trận không nguy; không biết người mà chỉ biết ta, một trận thắng một trận thua; không biết người, không biết ta, mọi trận đều bại” trích trong binh pháp Tôn Tử, tại sao tôi lại trích dẫn câu nói từ trong binh pháp Tôn tử, đó là chúng ta vẫn thường nói với nhau rằng “Biết mình biết người, trăm trận trăm thắng” phải không nào, điều đó đúng với cả trong việc làm thương hiệu, làm sản phẩm dịch vụ và với cả việc làm trải nghiệm cũng không ngoại lệ. Nếu cho bạn một số tiền đủ để tạo nên Apple thứ hai, bạn có chắc chắn làm tốt hơn Apple không? Ý của tôi không phải sao chép các sản phẩm dịch vụ của Apple mà là trải nghiệm mà Apple mang lại cho chúng ta, bạn hiểu DNA thương hiệu của mình được bao nhiêu phần trăm? Di sản, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, vị thế văn hóa, giọng nói, lời hứa từ thương hiệu đóng vai trò như nào đối với việc cung cấp vào DNA trải nghiệm? Sứ mệnh của bạn đối với trải nghiệm khách hàng, sản phẩm và DNA trải nghiệm là gì? Mô hình kinh doanh và các tác nhân trong hệ sinh thái dịch vụ đóng vai trò như nào vào việc tạo nên trải nghiệm? Ở trên hành trình của khách hàng cùng với những tương tác, điểm tiếp xúc với các nền tảng khác nhau thì chúng ta cần cung cấp cho khách hàng trải nghiệm như thế nào? Việc cung cấp của chúng ta dành cho khách hàng có đáp ứng được đúng với những gì kỳ vọng mà khách hàng mong muốn hay không? Giống như một chiếc bánh xe chỉ có thể gắn kết và di chuyển được không phải chỉ có động lực từ bên ngoài, mà còn cả ở bên trong nó, chính là những nan hoa đóng vai trò như là những khớp nối tạo nên một chiếc bánh xe, tương tự việc lấy trải nghiệm làm trung tâm, các bộ phận trong tổ chức sẽ cùng phải đóng vai trò hình thành nên chiếc bánh xe đó, chiếc bánh xe lấy trải nghiệm làm trung tâm ở trong tổ chức. Trước khi chúng ta bắt đầu cuộc hành trình tìm hiểu về chiếc bánh xe của việc lấy trải nghiệm làm trung tâm đó, tôi có một tình huống muốn bạn thử suy nghĩ và sau đó đưa ra ý kiến của riêng bạn sau khi đọc xong phần này, đó là: “Trải nghiệm tồi tệ nào gần đây nhất mà bạn nhận được khi mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ, và nếu được thay đổi trải nghiệm đó nhằm phù hợp với mong muốn của bạn, thì bạn sẽ thay đổi cái gì?” Tất nhiên là đứng dưới góc độ của khách hàng, người sử dụng sản phẩm dịch vụ đó bạn nhé.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 2)

Việc chuyển đổi từ một tổ chức không quan tâm đến trải nghiệm hướng đến việc lấy trải nghiệm làm trọng tâm đòi hỏi một quá trình lâu dài, lâu dài từ việc chuyển đổi mô hình làm việc của tổ chức đến tư duy của các thành viên trong tổ chức đó. Bản thân người lãnh đạo tổ chức phải là người đi đầu trong việc chuyển đổi nhận thức đó, giống với chuyển đổi số vậy, đến bản thân người lãnh đạo không hiểu tầm quan trọng của chuyển đổi thì rất khó để tổ chức đó có thể phát triển và hiểu được tầm quan trọng của bất cứ việc chuyển đổi nào, trong phạm vi của trải nghiệm thì nó càng khó khăn hơn. Vậy làm sao để có thể việc chuyển đổi từ một tổ chức không lấy trải nghiệm làm trung tâm sang một tổ chức coi trải nghiệm như là một điều lệ và mệnh lệnh phải thực hiện? Để bắt đầu hành trình chuyển đổi, bạn cần phải trả lời được những câu hỏi sau, đó là tổ chức của bạn đã hướng đến khách hàng chưa? Tổ chức của bạn đã hiểu được bao nhiêu về hành trình của khách hàng? Tổ chức của bạn có coi việc đưa khách hàng vào trung tâm phát triển sản phẩm dịch vụ không? Các trải nghiệm của khách hàng trên hành trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ đối với tổ chức của bạn đang ở mức độ nào rồi, chỉ biết hay đã cảm nhận và đồng cảm với họ rồi? Tổ chức của bạn đang gặp vấn đề nghiêm trọng với mô hình kinh doanh và hoạt động kiểu silo, vậy để giảm thiểu silo trong tổ chức thì phải làm gì? Có những giá trị nào sẽ đem lại lợi ích cho tổ chức khi lấy trải nghiệm làm trung tâm? Điểm khác nhau của mỗi tổ chức khi áp dụng mô hình hướng về khách hàng, hướng về hành trình khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng về trải nghiệm khách hàng và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm sẽ khác nhau như nào? Có hay không việc cho phép khách hàng tham gia vào quá trình thiết kế và xây dựng lên hành trình khách hàng trong tổ chức? Trong phần này, chúng ta sẽ cùng khám ra các bước để biến tổ chức của bạn thành một tổ chức mà thấu hiểu được vai trò quan trọng của trải nghiệm và coi trải nghiệm là trung tâm của tổ chức. “Để lấy trải nghiệm làm trung tâm, bạn không nên để khách hàng trở thành một phần dữ liệu trong một báo cáo nghiên cứu thị trường nào đó.” theo Nicholas Ind, chuyên gia thương hiệu, tư vấn cho Adidas.

Xem thêm

Lấy Trải nghiệm làm Trung tâm tại Tổ chức (Phần 1)

Bạn có biết rằng các công ty có tầm ảnh hưởng nhất trên thế giới họ làm sao mà thành công đến vậy không? Loại bỏ tất cả các yếu tố liên quan đến xu hướng hay tài chính ra thì còn có một yếu tố khác tạo nên sự thành công cho các công ty đó, chính là Trải nghiệm. Bạn có thấy có công ty nào đang bán sản phẩm dịch vụ của mình không? Bạn sử dụng chiếc điện thoại iPhone có phải vì xu hướng hay là vì trải nghiệm của nó? Apple, công ty tạo ra chiếc iPhone, họ có phải đang muốn kinh doanh bán chiếc iPhone đó, vì nếu thế thì nhiều chiếc điện thoại cũng tốt như iPhone cả, mà họ cung cấp trải nghiệm cho bạn thông qua chiếc iPhone đó, ý tôi nói là toàn bộ trải nghiệm được Apple cung cấp chứ không chỉ riêng chiếc điện thoại. Starbucks có phải đang kinh doanh bán cà phê cho bạn với cái giá có thể gấp 5 lần so với việc uống một cốc cà phê bạn uống hàng ngày, nhưng không, Starbucks đang kinh doanh bằng cách cung cấp cho bạn một trải nghiệm. Còn vô số các ví dụ khác liên quan đến các công ty có ảnh hưởng nhất hiện nay đều không kinh doanh hay bán bất cứ sản phẩm dịch vụ gì, theo đúng ý hiểu thông thường, tất cả các công ty đó đều lấy trải nghiệm làm trung tâm trong tổ chức của mình. Nhưng triển khai việc lấy trải nghiệm làm trung tâm trong tổ chức như nào thì không phải tổ chức nào cũng biết, triển khai nó như nào còn khó khăn hơn nữa, có nhiều sự hiểu lầm và nghĩ rằng việc lấy khách hàng làm trọng tâm cũng giống với việc lấy trải nghiệm làm trọng tâm, vậy phải hiểu như nào mới đúng? Airbnb tại sao lại thành công vượt trội trong khoảng thời gian ngắn như vậy? Airbnb có nhiều đối tác hay vì Airbnb có giá thành thuê căn phòng rẻ? Hay do Airbnb cung cấp cho chúng ta một trải nghiệm khi đi du lịch hoàn toàn khác? Bạn có cách làm nào để những đứa trẻ nhà bạn thích thú với việc trồng cây và nấu ăn không? Nền kinh tế Trải nghiệm đã xuất hiện từ lâu, khi mà tất cả chúng ta không còn phải sống trong cảnh thiếu thốn, cố gắng đáp ứng đủ nhu cầu hàng ngày không còn là vấn đề cấp thiết nữa, mà chúng ta đã đạt đến cấp độ tiến hóa cao hơn đó là mong muốn nhận được một trải nghiệm đáng mong đợi. Thay vì nói “Chúng ta cung cấp sản phẩm dịch vụ gì cho khách hàng?” thì hay đổi lại đó là “Chúng ta cung cấp trải nghiệm gì cho khách hàng?”. Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào không nắm bắt được xu hướng lấy trải nghiệm vào làm trung tâm của tổ chức đề sẽ bị bỏ lại phía sau, thậm chí tồi tệ hơn là sẽ bị xóa bỏ khỏi bản đồ cạnh tranh. “Những người không đối mặt với nhu cầu chuyển đổi hướng tới việc tập trung vào trải nghiệm sẽ biến mất và nhanh chóng bị thay thế. Nó sẽ trở thành một trò chơi sinh tồn.” theo Olof Schybergson, Giám đốc điều hành của Fjord.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 8)

Đích đến cuối cùng của bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào có phải là đem đến cho người dùng một sản phẩm dịch vụ cùng với một trải nghiệm người dùng hoàn thiện? Bạn đồng ý với ý kiến đó không? Tại sao bạn lại mua điện thoại iPhone thay vì Samsung? Giá tiền của cả 2 chiếc điện thoại là như nhau, đều đắt tiền, chức năng và mọi thứ đều như nhau, đôi khi Samsung còn hơn đối thủ của mình ở mẫu mã và có nhiều tính năng hay ho hơn, vậy tại sao bạn vẫn thích dùng iPhone? Có phải do vấn đề thẩm mỹ hay trải nghiệm? Phải có cái gì đó trong mỗi sản phẩm dịch vụ mà chúng ta dùng hàng ngày mang đến cho chúng ta sự thích thú và gắn bó đến vậy chứ nhỉ? Tất cả chỉ gói gọn vào hai chữ, đó là: Trải nghiệm (tôi định nói là Trải nghiệm Người dùng, nhưng rút gọn lại chỉ còn Trải nghiệm với ý nghĩa rộng hơn). Áp dụng năm yếu tố tương ứng với năm mặt phẳng gồm có: Strategy, Scope, Structure, Skeleton và Surface không phải trong thời gian ngắn là có thể áp dụng được ngay, nó cần thời gian, và cùng với đó là một mindset đón nhận từ tất cả các bên liên quan ở trong nhóm hay tổ chức của bạn, cho dù là lớn hay nhỏ, dự án có phức tạp đến đâu đi nữa thì khi đã có nền tảng phát triển, chúng ta sẽ phát triển rất nhanh và hạn chế được nhiều rủi ro hơn. Thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là một tập hợp rất lớn các vấn đề rất nhỏ cần giải quyết, sự khác biệt nằm ở cách tiếp cận, cách tiếp cận sai thì mang đến kết quả sai, bạn cần phải trả lời được những câu hỏi rất cơ bản như sau: Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì? Tất nhiên là còn nhiều câu hỏi khác, việc đặt câu hỏi đúng giúp bạn giải quyết đúng vấn đề gặp phải. Xây dựng sản phẩm dịch vụ giống như một cuộc chạy đua đường dài (có thể nhiều người thích chạy nước rút) dùng toàn bộ sức lực của bạn chỉ để về đích nhanh nhất có thể, nhưng đích đến cuối cùng là gì thì bạn lại không biết, thiết kế trải nghiệm người dùng cũng vậy, bạn coi nó là một cuộc chạy đua nước rút hay đường dài thì đều sẽ mang đến cho bạn một kết quả chung. Đây là bài chia sẻ cuối cùng của tôi về Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng mà tôi đã học được rất nhiều từ tác giả Jesse James Garrett, hy vọng bạn cũng nhận được nhiều giá trị từ các phần tôi chia sẻ, xin chúc bạn và đội nhóm của mình tạo ra được các sản phẩm với một trải nghiệm tuyệt vời.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 7)

Thiết kế cùng với các giác quan như khứu giác, vị giác, xúc giác, thính giác và thị giác góp phần quan trọng như nào trong trải nghiệm người dùng? Khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm quan tâm gì đến mùi trên sản phẩm? Sản phẩm của bạn khi chạm vào thì sẽ như nào? Sản phẩm của bạn có vị ra làm sao? Khi nghe thấy một âm thanh sản phẩm thì làm sao để khách hàng nhận ra ngay đó là sản phẩm dịch vụ của bạn chứ không phải của đối thủ cạnh tranh? Nhìn vào sản phẩm của bạn điều gì khiến người dùng nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn? Có phải là do màu sắc hay hình dáng? Tính thẩm mỹ mỗi người một khác nhau, tại sao người dùng không thích sản phẩm này chỉ vì màu sắc của nó? Tính thẩm mỹ có cần phải có sự đồng nhất và nhất quán không? Và sự đồng nhất và nhất quán đó ảnh hưởng thế nào đến toàn bộ trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà bạn mang đến cho người dùng của mình? Theo dõi con mắt của người dùng khi tương tác với sản phẩm dịch vụ của bạn có tầm quan trọng như nào, tại sao chúng ta phải quan tâm đến nó? Sự tương phản trong thiết kế giao diện ngoài tính thẩm mỹ ra nó còn có tầm quan trọng nào khác không? Sử dụng sản phẩm của bạn trong nhà thì sự tương phản khác gì so với việc sử dụng nó ngoài trời? Để sắp xếp bố cục giao diện một cách hợp lý và khoa học thì cần phải làm gì? Các những vấn đề trong tính nhất quán bên trong sản phẩm dịch vụ của bạn, cùng với tính nhất quán ở bên ngoài như nhận diện thương hiệu có gì giống và khác nhau? Để cải thiện và tạo ra tính nhất quán trong sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm thì chúng ta cần phải làm gì? Màu sắc, phông chữ góp phần quan trọng như nào trong quá trình thiết kế? Tất cả những điều nói trên, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu ở trong phần mặt phẳng cuối cùng này, mặt phẳng bề mặt nói về các yếu tố của trải nghiệm người dùng, trong đó giao diện và tính thẩm mỹ cũng góp một phần mang đến thành công cho sản phẩm của bạn. Trước khi bắt đầu, tôi có một đề nghị nho nhỏ, đó là bạn thử suy nghĩ về câu hỏi này của tôi xem sao: “Có phải bạn mua những quyển sách mới, chỉ vì mùi từ những cuốn sách mới gây nghiện không? Hay thứ gì đó được dán nhãn là mới, và bạn mua nó chỉ vì thỏa mãn những giác quan của bạn?”

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 6)

Bạn có bao giờ xây một ngôi nhà mà không cần bản vẽ chưa? Có thể không cần, nhưng tôi nghĩ là khó. Phác thảo khung thiết kế cho sản phẩm là điều cần phải có, nó định hình việc bạn sẽ sắp xếp các thành phần giao diện có trên sản phẩm của bạn như nào, dựa vào các thành phần giao diện đó thì chúng ta sẽ biết được việc sẽ cần phải điều hướng người dùng chúng ta như thế nào, đồng thời với đó thì việc thiết kế thông tin, sắp xếp các thông tin sao cho hợp lý và rõ ràng dường như là điều bắt buộc bạn phải làm để sản phẩm dịch vụ của bạn khi mang đến tay người dùng, không khiến họ cảm thấy “ngu ngốc” khi sử dụng nó, ít nhất là gần như vậy. Bạn đã bao giờ gặp rắc rối khi thử đoán một biểu tượng lạ ở trên các sản phẩm mới hay ngoài đời thực chưa? Không biết khi bấm vào nó thì điều gì sẽ xảy ra? Các thành phần thiết kế trên sản phẩm dịch vụ của bạn có gây hiểu lầm hay quá trừu tượng, hoặc thậm chí là nó có phổ biến để người dùng hiểu nó không? Trí nhớ của người dùng hay nói chung là tất cả chúng ta không được tốt, vậy nên phải làm gì khi thiết kế sản phẩm dịch vụ cho những thứ mới mẻ khác biệt với các sản phẩm dịch vụ trước đó mà người dùng của bạn đã tiếp xúc sử dụng rồi? Một giao diện sản phẩm dịch vụ thành công là giao diện như nào? Giao diện với tính thẩm mỹ tuyệt đẹp, hay giao diện mà trong đó những nội dung quan trọng khiến cho người dùng dễ dàng nhận thấy ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên? Hiểu được các quy chuẩn về các thành phần trên giao diện người dùng là điều quan trọng, nhưng tại sao nó lại quan trọng thì bạn có biết không? Tôi nghĩ là khó, vì có nhiều thành phần giao diện với nhiều cách gọi tên khác nhau đến bản thân những nhà thiết kế còn khó phân biệt, nói gì đến người dùng, phải không nhỉ? Có một ví dụ vui dành cho bạn, đó là bạn vào một khu vui chơi giải trí, nếu là lần đầu bạn đến đó, thì bạn có biết chính xác vị trí của từng khu không? Tôi đoán là bạn sẽ cầm trên tay một tấm bản đồ khu vực đó hoặc đứng nhìn tấm bản đồ chỉ đường ở đầu mỗi khu vực phải không, tương tự đối với các sản phẩm dịch vụ số, bạn cần phải cho người dùng biết, họ đang ở đâu và họ có thể đi đâu được tiếp. Có nhiều loại điều hướng, mỗi loại sẽ có ưu và nhược điểm khác nhau, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu hết về chúng trong phần 6 này, bao gồm các nội dung liên quan đến thiết kế thông tin, cách sắp xếp thông tin sao cho hợp lý, truyền đạt thông tin sao cho hiệu quả, cùng với đó là thiết kế giao diện, lựa chọn các thành phần thiết kế sao cho hợp lý mà vẫn đảm bảo các thông tin truyền đạt rõ ràng, cuối cùng đó là thiết kế điều hướng, xác định và định nghĩa các hệ thống dẫn đường, sao cho khi bạn điều hướng người dùng, đừng dẫn họ đến nhà vệ sinh thay vì là nhà ăn trong khi bụng họ đang đói.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 5)

Nếu trước đó chúng ta đã xác định chiến lược sản phẩm dịch vụ là gì, đồng thời là thống nhất và cam kết triển khai các yêu cầu đã được xác định và ưu tiên dựa vào các chiến lược đã đưa ra vào trong phần phạm vi thì tiếp theo chúng ta cần phải xác định thêm, rằng là cấu trúc để triển khai các yêu cầu đó như thế nào, để chúng có thể gắn kết lại với nhau. Chúng ta không còn nằm ở mặt phẳng trừu tượng như ở mặt phẳng chiến lược hay phạm vi nữa, mà cần phải chuyển các yếu tố mang tính trừu tượng đó sang các yếu tố cụ thể sẽ xác định được những gì người dùng cuối trải nghiệm. Các thành phần nào trong thiết kế tương tác và kiến trúc thông tin lại quan trọng ở trong mặt phẳng cấu trúc này? Bằng cách kết hợp thành công giữa thiết kế tương tác và kiến trúc thông tin chúng ta sẽ giúp đảm bảo rằng trải nghiệm sản phẩm chúng ta đem đến cho người dùng cuối là tốt nhất có thể, hiểu cách họ hành xử và cách họ nghĩ là cách mà chúng ta cần làm. Nhưng mà sẽ có những khó khăn nào trong quá trình làm việc với thiết kế tương tác, khi mà người dùng không phải là máy móc để mà bạn thiết kế một cách khô khan, họ là con người, có cảm xúc, vui buồn và thói quen khác nhau, thiết kế tương tác sẽ cần phải làm nhiều việc vượt ra xa tầm hiểu biết thông thường của một nhà thiết kế, họ có thể là một nhà tâm lý học hay chiến lược gia, cũng cần lắm chứ phải không? Không chỉ dừng lại ở mỗi tương tác, kiến trúc thông tin cũng quan trọng không kém, khi mà nội dung và điều hướng là cách mà người dùng họ trực tiếp xem và đọc nó, bạn không thể hiểu được các ngôn ngữ giao tiếp nếu bạn không học về nó từ trước, tương tự, người dùng không thể hiểu ngôn ngữ kỹ thuật hay chuyên ngành, những từ ngữ mà chỉ bạn và đội nhóm của bạn hiểu, nhưng đối với người dùng nó như là một thử thách về trí não vậy. Nếu bạn bị lạc đường thì bạn sẽ cần phải làm gì? Người dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn có giống như đang đi trong một mê cung không? Bạn có cung cấp cho người dùng một tấm bản đồ nào để họ có thể dễ dàng đi trong cái mê cung đó không? Đó chính là điều hướng, công việc mà một nhà thiết kế trải nghiệm người dùng cần phải làm để người dùng không bị “lầm đường, lạc lối” trong cái “mê cung” bạn đưa họ vào. Ngoài ra, chúng ta cũng cần phải quan tâm đến đội nhóm và các vai trò của họ trong quá trình xây dựng cấu trúc, những cấu trúc nào phù hợp và cấu trúc nào thì không, phải xử lý lỗi như nào trong quá trình triển khai. Việc xây dựng cấu trúc rõ ràng ngoài việc đem lại lợi ích to lớn cho người dùng có một trải nghiệm thành công thì còn giúp cho tổ chức không phải tốn kém tài nguyên để bảo trì hay nâng cấp nó như thế nào? Tất cả những điều nói trên, sẽ được chia sẻ trong phần 5 nói về mặt phẳng cấu trúc này.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 4)

Xác định phạm vi triển khai sản phẩm dịch vụ, tính năng hay chức năng sau khi bạn đã đưa ra được các mục tiêu chiến lược cụ thể là điều rất quan trọng, việc định hình rõ phạm vi triển khai không chỉ giúp đội nhóm có hướng xây dựng rõ ràng mà còn đảm bảo các bên liên quan có cùng chung một sự hiểu biết, chiến lược chuyển thành phạm vi khi mà bạn chuyển các nhu cầu của người dùng khách hàng tiềm năng và song song với đó là mục tiêu của sản phẩm, biến nó thành các yêu cầu cụ thể, trong đó có yêu cầu về nội dung và chức năng mà sản phẩm dịch vụ của bạn mang đến cho những người dùng khách hàng. Nhưng làm sao để xác định phạm vi và phạm vi như nào được coi là đủ tầm quan trọng để triển khai, vì đôi khi phạm vi quá lớn mà tài nguyên không đáp ứng được thì cũng không được, mà phạm vi quá nhỏ thì không tiếp cận được với các phân khúc người dùng đã nhắc đến ở trọng phần chiến lược, xác định những gì chúng ta có thể giải quyết bây giờ và những gì sẽ phải đợi về sau, nếu không thì những yêu cầu được đưa ra sẽ mãi mãi không được thực thi triển khai. Có các lý do chính nào trong việc xác định các yêu cầu, có những trả lời các câu hỏi nào mà bạn cần phải trả lời trước khi đưa ra các yêu cầu? Ở trên mặt phẳng phạm vi thì gồm có những phần nào mà bạn cần quan tâm đến trong quá trình làm việc? Chân dung người dùng, phân khúc người dùng khách hàng, tạo ra các câu chuyện và kịch bản dựa trên các chân dung đó có quan trọng không, trong khi chúng ta đang xác định phạm vi triển khai? Các thông số kỹ thuật chức năng quan trọng như nào không chỉ đối với các bên kỹ thuật, những bộ phận trực tiếp triển khai nó, mà còn quan trọng với các bên liên quan, những người trực tiếp làm việc đưa ra với các yêu cầu kỹ thuật đó như thế nào? Với bất kỳ dự án có quy mô lớn hay phức tạp đến đâu thì tuân theo một số quy tắc chung và áp dụng chúng vào viết bất cứ yêu cầu nào là rất cần thiết và đôi khi là khá là quan trọng. Những yêu cầu về mặt nội dung cũng quan trọng, khi mà những nội dung mà bạn đưa ra phải rõ ràng và cụ thể, đặc biệt các nội dung đó dành cho những người dùng với những phân khúc khác nhau. Nhưng sau tất cả, phần quan trọng nhất đó là bạn phải biết ưu tiên các yêu cầu được đưa ra, ưu tiên cái nào trước, ưu tiên cái nào sau để phù hợp với phạm vi, đôi khi một mục tiêu chiến lược sẽ dẫn đến nhiều yêu cầu, hoặc là một yêu cầu lại có thể phục vụ cho nhiều mục tiêu chiến lược. Trong quá trình xác định phạm vi này, không tránh khỏi các xung đột, vậy thì làm thế nào để giải quyết để giải quyết các xung đột đó? Trong phần 4 này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu xem, có tất cả những yếu tố nào quyết định đến việc chúng ta xác định phạm vi triển khai này.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 3)

Để có một trải nghiệm người dùng thành công chúng ta cần một chiến lược rõ ràng, đó là nền tảng phát triển bất cứ sản phẩm dịch vụ nào? Bạn có đồng ý không? Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ của bạn, mà họ mua cái trải nghiệm, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn khác với các sản phẩm tương tự khác có trên thị trường đang như nào, sân chơi cho các sản phẩm dịch vụ ngày nay cạnh tranh nhau rất công bằng, họ tức người dùng của chúng ta, họ có nhiều lựa chọn cho mình, bạn không phải sản phẩm dịch vụ duy nhất mà họ sử dụng. Vậy làm sao để sản phẩm dịch vụ của bạn khác biệt so với các đối thủ khác trên thị trường? Đối thủ có 10 tính năng hay chức năng thì bạn phải làm bằng hoặc nhiều hơn họ? Hay họ có màu chói quá theo phản ánh của nhiều người thì bạn đổi màu sản phẩm của bạn hài hòa hơn? Họ tung ra nhiều chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng thì bạn cũng phải tung ra chương trình nhiều hơn hoặc bằng với đối thủ? Trải nghiệm người dùng rất tinh tế và sâu sắc, nó không phải là cái bạn có thể nhìn từ bên ngoài rồi đánh giá, nó từ bên trong con người, từ cảm xúc đến thói quen. Vậy thì phải làm thế nào để có một trải nghiệm người dùng tốt? Đó là, đầu tiên bạn phải có Chiến lược rõ ràng đã, chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ, chiến lược phân khúc người dùng khách hàng, nghiên cứu người dùng và đồng thời phải xem tính khả dụng sản phẩm dịch vụ của bạn phải cải thiện như nào với mỗi nhóm đối tượng, nghiên cứu thực địa, quan sát người dùng khách hàng, áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp, thử nghiệm người dùng, xây dựng chân dung. Trong phần này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu xem nền tảng để có một trải nghiệm người dùng thành công liên quan mật thiết với việc xây dựng chiến lược quan trọng như thế nào? Chính vì lẽ đó mà Chiến lược là nền móng đầu tiên trong năm yếu tố liên quan đến Trải nghiệm Người dùng mà chúng ta đang tìm hiểu trong cuốn sách được viết bởi tác giả Jesse James Garrett.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 2)

Strategy, Scope, Structure, Skeleton và Surface là 5 yếu tố liên quan đến một trải nghiệm người dùng tổng thể trong quá trình xây dựng sản phẩm dịch vụ, mỗi một yếu tố bên trên đều ảnh hưởng và phụ thuộc đến yếu tố bên dưới. Việc xây dựng sản phẩm dịch vụ mà bỏ qua một yếu tố bất kỳ trong năm yếu tố đều sẽ mang đến hậu quả không mong muốn, đứng về phía người dùng thì họ sẽ nhận được một sản phẩm dịch vụ với trải nghiệm tệ hại, còn đối với doanh nghiệp thì lãng phí nguồn lực và chi phí để xây dựng sản phẩm dịch vụ không ai muốn hoặc ít nhất là như vậy. Hiểu rõ mỗi yếu tố tương ứng với mỗi mặt phẳng sẽ giúp bạn xây dựng một sản phẩm dịch vụ mà người dùng mong muốn hoặc ít nhất là giúp cho doanh nghiệp không xây dựng một sản phẩm dịch vụ có trải nghiệm người dùng không hoàn thiện. Vậy thì việc lập kế hoạch cho dự án của bạn gồm có những công việc gì trên mỗi mặt phẳng đó, bạn không thể hoàn thành công việc ở mặt phẳng bên dưới khi mà mặt phẳng bên dưới chưa kết thúc. Điều này giống với việc xây nhà, bạn không thể xây dựng mái nhà trước khi bạn biết hình dạng của móng nhà là gì.

Xem thêm

Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng (Phần 1)

Trải nghiệm người dùng là quan trọng, nhưng bạn đã biết tầm quan trọng của nó như thế nào chưa? Nó có phải là tạo ra thật nhiều chức năng hay tính năng cho sản phẩm dịch vụ của bạn, cái mà đối thủ cạnh tranh với bạn đang làm? Bạn đã có bao giờ thử đóng vai làm người dùng, những người đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn, ở trong một bộ phim khi mà người dùng đang phải khổ sở và tìm cách hoàn thành một biểu mẫu “khốn nạn” khi mà cần đến người có chỉ số thông minh cao hơn bạn không? ​​Trải nghiệm người dùng không phải là về cách mà một sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động từ bên trong mà là về cách nó hoạt động ở bên ngoài, nơi mà một người tiếp xúc với nó, bạn có đồng ý với ý kiến đó không? Trong quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ, đã có bao giờ đôi mắt của bạn xa hơn cái màn hình thiết kế chưa? Nơi mà bạn tô vẽ lên đủ các loại màu sắc, bạn có hiểu người dùng sẽ xem cái mà bạn đang làm mang đến trải nghiệm như thế nào không? Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng, sản phẩm dịch vụ mà bạn thiết kế ra, giải quyết vấn đề gì của người dùng hay mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của mình chưa? Bạn có bao giờ tính đến tỷ lệ chuyển đổi và tỷ suất hoàn vốn là bao nhiêu chưa, khi mà bạn chỉ biết vẽ và chỉnh một vài cái pixel trên thiết kế? Trải nghiệm người dùng đóng vai trò như nào đối với hai chỉ số trên? Cuối cùng thì tôi có một câu hỏi cho bạn trước khi đi vào phần đầu tiên của bài chia sẻ về cuốn sách Các yếu tố của Trải nghiệm Người dùng được viết bởi tác giả Jesse James Garrett, đó là: “Các thiết kế sản phẩm dịch vụ mà bạn đang làm có khiến cho người dùng cảm thấy ngu ngốc hay không?”

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 15)

Principles, Patterns và Process là ba thứ để giúp bạn trở thành một nhà thiết kế hiệu quả, việc áp dụng Principles và Patterns nào thì còn phải dựa vào kinh nghiệm của bạn khi mà tùy thuộc vào ngữ cảnh sử dụng như các mục tiêu, kỹ năng từ Personas mà bạn đã xây dựng được từ các phần trước đã nhắc đến. Ngữ cảnh đóng vai trò quan trọng như thế nào trong quá trình thiết kế nói chung để áp dụng Principles và Patterns cho phù hợp? Các nguyên tắc về hình thức và hành vi gồm có những nguyên tắc nào? Các yếu tố cấu tạo lên một thiết kế tốt thì gồm có những yếu tố nào? Các công việc ảnh hưởng đến một người sử dụng sản phẩm dịch vụ gồm có các công việc nào? Mẫu hình thức và hành vi nào hiệu quả cho sản phẩm dịch vụ của bạn? Trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu xem sẽ có các Principles và Patterns nào mà bạn cần quan tâm trong quá trình Thiết kế Framework.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 14)

Việc định nghĩa framework trong quá trình xây dựng sản phẩm dịch vụ không chỉ giúp các bên liên quan có được một giải pháp thuyết phục khả thi mà nó còn giúp đưa ra các quyết định kinh doanh với sự đầu tư tối thiểu cả về mặt thời gian đồng thời cả về mặt ngân sách xây dựng nữa. Việc thử nghiệm, rồi lại học hỏi từ thất bại là điều cần thiết trong suốt quá trình phát triển bất cứ dự án sản phẩm dịch vụ nào, nó còn quan trọng hơn đối với các nhóm thiết kế, những người trực tiếp đưa ra các ý tưởng và đồng thời hiện thực ý tưởng đó, dựa vào các phát hiện trong nghiên cứu cùng với các thông tin cần thiết để rồi cùng ngồi lại thảo luận và đánh giá với các bên liên quan. Trong đội nhóm thiết kế có thể có người sai hoặc đội nhóm có thể không hoàn chỉnh với nhiều vai trò khác nhau nhưng phải có những kỹ năng phù hợp và khả năng cộng tác chặt chẽ, luôn đảm bảo các thiết kế phải rõ ràng, mạch lạc và quan trọng hơn hết đó là không được đưa ra quyết định một cách tùy tiện. Chính vì vậy, việc định nghĩa framework là điều cần thiết để bắt đầu hình dung ra các giải pháp cụ thể, xác định framework của thiết kế như gồm có các khái niệm cơ bản và cấu trúc hỗ trợ, những mục tiêu quan trọng ở trong giai đoạn định nghĩa framework là gì? Có các nguyên tắc cơ bản nào cần phải nắm bắt và cần tránh mắc phải trong suốt quá trình định nghĩa framework? Kỹ năng phác thảo quan trọng như thế nào trong việc đưa ra ý tưởng lẫn việc định nghĩa framework? Storyboard cũng góp phần quan trọng vào việc xây dựng framework, vậy thì phải xây dựng storyboard như thế nào? Quy trình tốt giúp các nhà thiết kế đạt được các giải pháp tốt theo cách có thể lặp lại và mang đến hiệu quả như thế nào? Quản lý dự án cho việc định nghĩa framework có phức tạp không? Lập kế hoạch cho mỗi thành viên hay đội nhóm thiết kế chi tiết thì gồm những gì? Định nghĩa framework cho phát triển phần cứng so với phần mềm thì khác nhau ở điểm nào? Bạn cần có những kỹ năng cần thiết nào để áp dụng vào trong việc định nghĩa framework? Tất cả sẽ được nói đến ở trong phần định nghĩa framework này, nó khá là quan trọng trong việc quyết định rằng có nên đầu tư hay phải chi bao nhiên ngân sách để phát triển sản phẩm dịch vụ.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 13)

Các phát hiện nghiên cứu của bạn dựa vào đâu vậy? Chúng tôi thấy nó không thuyết phục, cùng rất nhiều các câu hỏi hay phản hồi khác đến từ các bên liên quan trong buổi thuyết trình và thảo luận của bạn. Từ việc trình bày một bản thuyết trình sao cho ngắn gọn, dễ nhìn nhưng cũng đồng thời còn phải rõ ràng cho đến việc cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như các phát hiện nghiên cứu, chân dung người dùng, kịch bản và yêu cầu. Điều này còn cũng cố sự hiểu biết không chỉ cho bên thiết kế mà còn các các bên liên quan khác để cùng đưa ra các kỳ vọng, chia sẻ và cùng nhau cam kết. Chân dung là vô cùng quan trọng trong bất cứ một cuộc buổi thuyết trình hay thảo luận nào, nó không chỉ giúp bạn cung cấp các mục tiêu rõ ràng, mà còn đồng thời còn cung cấp một framework để đưa ra quyết định, các kịch bản còn góp phần đưa cả đội nhóm có một tầm nhìn cho sản phẩm dịch vụ. Vậy thì cấu trúc một bài thuyết trình hay một tài liệu cho buổi thảo luận sẽ như thế nào? Giới thiệu các thông số dự án, những hoạt động nghiên cứu bạn đã làm và kết quả mà bạn đã nhận được là gì? Các bên liên quan bổ sung thêm các ý kiến từ họ thì phải bạ sẽ phải xử lý ra làm sao với các ý kiến đó, lắng nghe để nghiên cứu thêm hay phản đối? Bạn học được những gì từ người dùng và khách hàng tiềm năng của mình? Cần đưa ra các giải pháp cải thiện nào cho các sản phẩm dịch vụ hiện tại, tại sao phải cải thiện hay cải thiện những gì? Các chân dung, kịch bản ngữ cảnh và yêu cầu sẽ củng cố thêm cho bạn các thông tin gì ở trong buổi thuyết trình và thảo luận đó? Phát triển một tài liệu hay một bài thuyết trình hiệu quả có khó khăn không? Ngoài ra thì việc chuẩn bị tốt cho một buổi họp góp phần rất lớn đến thành công của cả nhóm xây dựng sản phẩm, và tất cả các điều trên đều sẽ được nói đến trong phần này.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 12)

Việc xác định rõ các yêu cầu trong quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng, không chỉ đem đến cho người dùng / khách hàng tiềm năng đúng thứ họ mong muốn mà còn giúp đội nhóm xây dựng / thiết kế sản phẩm không đi sai hướng. Dựa vào việc xây dựng chân dung người dùng / khách hàng để nhằm giúp tạo, lọc và ưu tiên các yêu cầu được đưa ra. Có nhiều loại yêu cầu, từ nhu cầu về dữ liệu, nhu cầu về chức năng, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến hạn chế. Nếu không tập hợp được yêu cầu thì bạn sẽ làm gì? Tính năng hay các thông số kỹ thuật có được là là yêu cầu hay không? Làm sao để tạo ra một yêu cầu hiệu quả? Nguồn yêu cầu lấy từ đâu? Để tổ chức một buổi brainstorming cho việc đưa ra yêu cầu sao cho hiệu quả thì cần phải làm những gì? Kịch bản góp phần quan trọng như nào đối với việc xác định yêu cầu? Tại sao lại sử dụng kịch bản hay kịch bản ngữ cảnh để nhằm hình dung ra sản phẩm dịch vụ của bạn như thế nào? Kể chuyện có quan trọng để tạo yêu cầu hay không? Các bước xây dựng kịch bản ngữ cảnh gồm những bước nào? Từ chân dung người dùng thì sẽ có những yêu cầu nào khác dựa trên mô hình tinh thần, môi trường, đặc điểm thể chất và nhận thức, kỹ năng và kiến thức, cuối cùng là mục tiêu? Các thuộc tính trải nghiệm đến từ mục tiêu chân dung cùng với thương hiệu có sự trùng lặp nào? Quy trình để phát triển thuộc tính trải nghiệm gồm những bước nào? Trong phần này chúng ta sẽ hiểu việc xác định yêu cầu không phải là từ các bên liên quan mang đến, mà đó là đến từ chính chân dung mà chúng ta đã làm từ trước.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 11)

Thiết kế sản phẩm dịch vụ mà không cần đến chân dung là một điều thiếu sót nghiêm trọng, cho dù bạn không có thời gian để xây dựng một chân dung hoàn chỉnh về người dùng hay khách hàng tiềm năng thì bạn cũng cần phải biết các mục tiêu và hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ. Mỗi chân dung đều có một mục đích và hành vi khác nhau được chia làm các vai trò riêng biệt, cùng một chức năng/tính năng/dịch vụ nhưng mỗi chân dung lại có những nhu cầu và mục đích sử dụng khác nhau, xây dựng chân dung tương ứng với mỗi sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp là điều quan trọng để đội nhóm biết được rằng họ đang xây dựng sản phẩm dịch vụ này cho ai, việc sử dụng một chân dung để áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp là điều sai lầm. Số lượng chân dung bao nhiều là đủ? Làm sao để áp dụng chân dung vào quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ? Làm gì với các biến số và mẫu hành vi trong mỗi chân dung? Các chân dụng tạm thời, chân dung chính hay chân dung tiêu cực có vai trò như nào? Có phải việc xác định một chân dung tốt là dựa vào các dữ liệu định lượng, hay là dựa vào chân dung đó mà sản phẩm dịch vụ của bạn được đón nhận trên thị trường? Sử dụng hình ảnh đại diện cho chân dung như nào là tốt? Các bước để xây dựng một chân dung gồm những bước nào? Có phải cứ làm thật nhiều chân dung thì được coi là tốt? Tất cả các vấn đề liên quan đến việc xây dựng chân dung trên sẽ đều được trình bày và giải thích ở trong phần này.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 10)

Dữ liệu nghiên cứu không phải chỉ dành cho bạn xem mà phải được trình bày trước các bên liên quan. Vậy thì bạn cần phải trình bày ra làm sao để mà các dữ liệu nghiên cứu đó được các bên liên quan tiếp nhận, đồng thời cũng phải trình bày một cách hợp lý và khóa học, có ý nghĩa. Tổng hợp các phát hiện trong quá trình phỏng vấn các bên liên quan, đồng thời cùng với các phát hiện từ việc nghiên cứu, phỏng vấn người dùng và khách hàng tiềm năng, xử lý các bất động quan điểm giữa kết quả nghiên cứu với các bên liên quan, khi mà việc mô hình hóa dữ liệu không rõ ràng, đó luôn là vấn đề không mấy dễ dàng. Quản lý dự án trong quá trình lập mô hình khi mà bạn phải trình bày các phát hiện nghiên cứu để sao cho phù hợp với các bên liên quan, nó có làm bạn mất quá nhiều thời gian để giải thích không? các rủi ro và cơ hội trong việc lập mô hình nghiên cứu gồm những gì? Và làm sao để có thể áp dụng các mô hình, kỹ thuật, phương pháp nghiên cứu một cách có hiệu quả, nhằm để trực quan hóa các dữ liệu nghiên cứu là điều mà bạn sẽ nhận được ở trong phần này.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 9)

Khi thời gian nghiên cứu người dùng không nhiều hay thậm chí là không có thì bạn phải làm gì? Còn khi bạn có hoặc có nhiều thời gian để thực hiện nghiên cứu người dùng thì sẽ phải làm những gì? Các phương pháp nghiên cứu thì đa dạng tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu sản phẩm hay dịch vụ. Trong đó, phỏng vấn và quan sát là một trong số các phương pháp nghiên cứu cần nhiều thời gian nhất, nhưng đồng thời còn các phương pháp khác như nhóm tập trung, khảo sát, tự tìm hiểu nghiên cứu, nghiên cứu đánh giá đối thủ cạnh tranh, phân loại thẻ, số liệu phân tích website hay ứng dụng. Trong phần này tác giả sẽ đi chi tiết về việc lập kế hoạch cho việc khảo sát, với kích thước mẫu bao nhiêu là hợp lý nhằm tránh sai số và độ tin cậy, ngoài ra còn tránh được lỗi tự đánh giá hay ngộ nhận, các mẹo và lưu ý khi bạn thực hiện khảo sát. Trước khi bắt đầu, mình có câu hỏi vui cho phần này dành cho bạn, đó là: Bạn có đủ tự tin để thiết kế các sản phẩm y tế mà không dùng đến màu xanh lam hay màu trắng không, sẽ ra sao nếu sản phẩm y tế là màu đen hay đỏ? Tất nhiên là bạn không thể dùng màu đỏ trên biểu tượng chữ thập đỏ để thiết kế cho toàn bộ sản phẩm hay dịch vụ y tế

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 8)

Chúng ta đã được tìm hiểu về cách lập một kế hoạch nghiên cứu người dùng và làm sao để có thể hiểu được người dùng hay khách hàng tiềm năng của mình qua các phần trước, khi tiến hành bất kỳ cuộc phỏng vấn nào thì cũng sẽ có những lúc mắc sai lầm, hỏi những câu hỏi không liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, học cách trao đổi với người đồng hành trong buổi phỏng vấn, theo dõi cách mà người được phỏng vấn phản hồi, cân nhắc đến thời gian phỏng vấn vì nếu không bạn sẽ quá lan man không đi đúng trọng tâm buổi phỏng vấn, những điều gì rút ra được sau khi kết thúc một buổi phỏng vấn cho cả tốt lẫn không tốt. Trong phần này tác giả mang đến cho chúng ta một buổi phỏng vấn mà tác giả đã thực hiện và coi đó là một bản mẫu phỏng vấn có thể hoặc không phù hợp với bạn, nhưng bạn vẫn sẽ học được điều gì đó từ nó.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 7)

Để hiểu được người dùng và khách hàng tiềm năng sẽ cần nhiều nỗ lực, không chỉ có mỗi việc tuyển dụng người phỏng vấn sao cho phù hợp mà còn phải học cách lắng nghe chủ động, quan sát và theo dõi cách mà họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn một cách tỉ mỉ, cẩn thận là điều cực kỳ quan trọng, nhưng cũng không phải dễ vì để có thể quan sát, theo dõi hay phỏng vấn bạn sẽ cần phải chuẩn bị nhiều bước gồm có việc lên kịch bản, thiết lập môi trường, lên lịch trình cho cả bạn lẫn người được phỏng vấn, ngoài ra việc đánh giá các rủi ro trong quá trình tuyển dụng người được phỏng vấn cũng hết sức quan trọng, hiểu môi trường nơi mà họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn, mỗi người dùng hay khách hàng tiềm năng luôn có các nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ khác nhau, không ai là giống nhau cả, tìm hiểu rõ lý do tại sao họ lại chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn cũng quan trọng không kém, nếu sản phẩm hay dịch vụ hướng đến đối tượng toàn cầu thì càng khó khăn, sẽ phỏng vấn như thế nào nếu người được phỏng vấn là những trẻ em, thanh thiếu niên? Hiểu về các mục tiêu, nhiệm vụ chính, mô hình tinh thần của người dùng và cuối cùng là các cơ hội nào cho chúng ta đó là điều mà bạn sẽ cần phải biết ở trong phần này.

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 6)

Khi lập kế hoạch nghiên cứu người dùng thường thì bạn sẽ phải phỏng đoán, phỏng đoán về đối tượng mà bạn sẽ phỏng vấn, vai trò của họ và nhiều các thành phần khác liên quan đến người dùng, người mà sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn, thậm chí là có thể phỏng vấn cả những người dùng người mà sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ, xác định số lượng người phỏng vấn, kịch bản cho tuyển dụng người được phỏng vấn, rồi phỏng vấn ra làm sao, các trường hợp có thể xảy ra nếu người phỏng vấn vắng mặt hay không đến, nếu tuyển dụng người phỏng vấn quá ít hay quá nhiều thì phải xử lý ra sao, các yếu tố quan trọng trong buổi phỏng vấn hay lên kế hoạch nghiên cứu người dùng sẽ là những yếu tố nào, các thách thức mà người làm nghiên cứu người dùng gặp phải gồm những thách thức nào và phải xử lý các thách thức đó ra làm sao, để trở thành một nhà nghiên cứu người dùng có khó khăn gì?

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 5)

Việc bạn hiểu doanh nghiệp của bạn trước khi bước sang nghiên cứu khách hàng hay người dùng tiềm năng là điều cần thiết mà bạn cần phải làm, liệt kê gồm có các phòng ban nào đang hoạt động trong tổ chức, các vai trò và công việc ở trong các phòng ban đó đối với sản phẩm, doanh nghiệp và khách hàng gồm những vai trò gì? Trong các bên liên quan, thì ai sẽ là những người quan trọng trong kế hoạch phỏng vấn các bên liên quan của bạn? Bằng việc xác định được các bên liên quan sẽ góp phần vào quá trình thiết kế hay nghiên cứu sẽ quan trọng như thế nào? Khi lập kế hoạch cho việc khởi động dự án sẽ gồm những chặng nào và cần phải làm gì ở những chặng đó? Có những câu hỏi hay vấn đề nào mà khi phỏng vấn bạn cần phải hỏi các bên liên quan? Trường hợp bạn không thể thực hiện phỏng vấn với các bên liên quan thì bạn sẽ cần phải làm gì?

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 4)

Có thể bạn sẽ không cần phải thực hiện nghiên cứu đối với một số dự án thiết kế, nhưng đó là đối với các vấn đề đơn giản và rất quen thuộc, nhưng không phải vì vậy mà bạn bỏ qua nghiên cứu, việc thực hiện nghiên cứu đồng nghĩa với việc bạn tăng thêm khả năng để khám phá ra nhiều điều chưa được tiết lộ, thậm chí có những điều mà bạn không nghĩ đến. Vậy quá trình nghiên cứu được thực hiện như thế nào? Những ai cần phải tham gia vào quá trình nghiên cứu? Việc thực hiện nghiên cứu đem lại cho chúng ta những lợi ích gì? Nghiên cứu thị trường so với nghiên cứu thiết kế khác nhau ở đâu? Thành phần trong nghiên cứu Thiết kế gồm những gì? Có bao nhiêu phương pháp để nghiên cứu người dùng? Những điểm tốt và không tốt ở các phương pháp đó là gì? Và đồng thời với các phương pháp đó, thì những kỹ năng nào chúng ta cần phải có và kỹ năng nào thì cần phải cải thiện trong quá trình nghiên cứu?

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 3)

Để một dự án thiết kế sản phẩm thành công thì tất nhiên là cần phải lập kế hoạch, các nhà thiết kế nên tham dự vào dự án ở thời điểm nào là thích hợp? lập kế hoạch nghiên cứu và họp với các bên liên quan, xác định các mục tiêu, thông số của dự án, đồng thời thảo luận về chi phí lẫn thời gian để triển khai, vậy kế hoạch đối với bên đội nhóm thiết kế dành cho việc nghiên cứu, lập mô hình, định nghĩa yêu cầu, định nghĩ framework, sàng lọc và tính chỉnh, kế hoạch cho việc phân phối thiết kế chi tiết cho giao diện là gì, và việc hỗ trợ liên tục cho các bên liên quan quan trọng như thế nào đối với các nhà thiết kế?

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 2)

Trong bất cứ tổ chức nào không riêng gì các tổ chức đang phát triển các sản phẩm vật lý hay phi vật lý như các sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số, đều tồn tại các vấn đề liên quan đến đội nhóm, trong đó các thành viên trong nhóm đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. Nhưng không phải tổ chức nào cũng phân rõ vai trò cho các thành viên trong nhóm hay trong tổ chức còn đang thiếu sót các vị trí cần thiết, nếu tổ chức của bạn thiếu sót các vị trí được coi là cần thiết đó thì phải làm gì? Nhưng dù có đủ các vai trò trong một nhóm phát triển thì cũng chưa chắc sẽ tạo ra sản phẩm hay dịch vụ thành công. Vậy thì điều gì sẽ giúp tăng tỉ lệ thành công ở trong một đội nhóm phát triển? Đó có phải là quy trình không? hay là vai trò của mỗi thành viên trong đội nhóm đó?

Xem thêm

Thiết kế cho Thời đại Kỹ thuật số (Phần 1)

Trong thời đại kỹ thuật số, cho dù bạn đang thiết kế thiết bị điện tử tiêu dùng, thiết bị y tế, ứng dụng di động, web cá nhân, web doanh nghiệp hay bạn đang tạo ra những cách thức mới để mang đến các trải nghiệm mới mẻ hơn khi mua hàng tại các siêu thị, sản phẩm và dịch vụ có hỗ trợ các yếu tố kỹ thuật số trong đó như ngày nay, thì tất cả chúng đều đang mang đến cho mỗi chúng ta những cơ hội tuyệt vời nhằm mang lại một trải nghiệm tuyệt vời và hấp dẫn cho người dùng, nhưng kèm với đó là những rủi ro lớn khiến cho khách hàng của bạn phát điên lên với những thứ công nghệ phức tạp kèm với đó là sự khó hiểu trong thiết kế.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 12)

Trong phần cuối của chuỗi chia sẻ về những luật lệ trong UX này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách để làm sao mà những luật lệ đó được đưa vào áp dụng thực tế, làm thế sao để áp dụng những luật lệ đó vào trong đội nhóm và tổ chức, có hay không việc chúng ta sẽ tạo ra một bộ nguyên tắc thiết kế dựa trên những luật lệ UX đã được biết, và nếu là có thì dựa vào những luật lệ đó, thì chúng ta sẽ làm như thế nào để tạo ra một tập hợp các nguyên tắc thiết kế có tính thực tiễn, dễ áp dụng, dễ dàng ghi nhớ, để phổ biến rộng rãi đến toàn bộ đội nhóm và tổ chức, áp dụng chúng vào trong quá trình thiết kế và đưa ra quyết định.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 11)

Chúng ta đang sống trong một kỷ nguyên công nghệ phát triển ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt, việc công nghệ định hình hành vi và thói quen của chúng ta, công nghệ càng phát triển thì con người lại ngày càng cô đơn và kèm theo đó là các hệ quả mà công nghệ đem lại, vấn đề đạo đức trong thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số đang ở mức báo động khi so sánh giữa mục tiêu kinh doanh và mục tiêu của người dùng, việc áp dụng quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm sẽ là mục tiêu bắt buộc đối với các nhóm thiết kế và phát triển sản phẩm trong thời đại số hóa như ngày nay. Trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những quyền lực chúng ta có và đồng thời trách nghiệm của chúng ta sẽ là gì.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 10)

Con người hiện đại ngày nay thường không có xu hướng hay mong muốn phải chờ đợi cái gì đó quá lâu, trong lĩnh vực kỹ thuật số cũng vậy, việc phải chờ đợi khi xem hoặc tải thứ gì đó trên một web hay hay một ứng dụng di động luôn là cảm giác không mấy vui vẻ, chính vì vậy đã tạo ra một trải nghiệm tổng thể kém. Vậy có hạn mức hay ngưỡng giới hạn nào cho việc tải hay chờ đợi của người dùng đối với các sản phẩm số như website hay ứng dụng không? Và với một mức như nào thì được coi là hợp lý? Trong trường hợp nếu buộc phải vượt qua hạn mức hay ngưỡng giới hạn đó thì chúng ta phải làm thế nào để giải quyết? Trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu xem đó là luật nào và ngưỡng nào sẽ quy định về việc đó nhé.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 9)

Như là các nhà thiết kế hay phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ thì luôn mong muốn sự đơn giản cho người dùng của mình, nhưng đôi khi có nhiều trường hợp sự phức tạp không thể được đơn giản hóa hay thậm chí là bỏ đi được, có trường hợp nếu bạn đơn giản hóa quá mức lại dẫn đến việc làm trừu tượng hóa, dẫn đến việc làm cho người dùng trở nên khó hiểu điều mà bạn mang đến cho họ, có hay không việc chúng ta sẽ chuyển hết sự phức tạp sang cho các nhà thiết kế và các nhà phát triển? Nếu bắt buộc phải chấp nhận sự phức tạp thì có nguyên tắc hay luật lệ nào làm cho sự phức tạp đó trở nên dễ chịu hơn không? Hãy cùng tìm hiểu về những điều trên trong phần này nhé.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 8)

Trong tất cả những thứ giống nhau thì muốn gây sự chú ý đến người nào đó thì chỉ cần làm một trong những thứ giống nhau đó trở nên khác biệt và nổi bật hơn so với các thứ còn lại, nhưng nếu nổi bật nhiều quá thì sẽ ra sao? Có phải bạn thường có xu hướng sẽ bỏ qua bất cứ thứ gì mang yếu tố quảng cáo khi đang tập trung làm điều gì đó không? Nhiều trường hợp cho dù có thứ gì đó hay việc nào đó thay đổi nhưng bạn cũng chẳng nhận ra, ngoài ra, khi bạn chú ý đến điều gì đó có phải bạn sẽ bỏ qua hết các thứ không liên quan xung quanh nó không? Hệ thống nhận thức và trí nhớ của con người có liên quan như thế nào đến các vấn đề kể trên? Đã có nghiên cứu nào về các vấn đề hiện tượng liên quan chưa, và vậy thì chúng ta gọi hiệu ứng đó là gì?

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 7)

Bạn có thấy ngày càng có nhiều công ty thiết kế sản phẩm đẩy cao tính thẩm mỹ trong các thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ của họ không? Việc mang đến các thiết kế đẹp, trang nhã, mang tính thẩm mỹ cao sẽ góp phần to lớn thế nào cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta mang đến cho khách hàng hay người dùng của mình? Đi kèm với lợi ích về mặt thẩm mỹ thì tính khả dụng có được đề cao không? Nhận thức của con người như thế nào khi thấy các thiết kế đẹp? Liệu rằng cái đẹp có thực sự làm che mờ đi tính khả dụng trong quá trình thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ từ chúng ta? Tất cả những điều trên sẽ được giải thích và đánh giá một cách có căn cứ và khoa học trong phần này.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 6)

Mỗi chúng ta đều có một ngộ nhận nào đó về những gì chúng ta biết, chúng ta sẽ không nhớ toàn bộ một trải nghiệm bất kỳ từ đầu cho đến cuối cùng, mà chỉ nhớ thời điểm đầu tiên và cuối cùng, nhớ những trải nghiệm gần nhất mà mình gặp phải, trong quá trình xây dựng và phát triển sản phẩm luôn có những lúc sai xót hay gặp lỗi, vậy chúng ta phải làm sao để xử lý chúng một cách hiệu quả, mà vẫn đem đến một trải nghiệm tích cực cho người dùng? Bản đồ hành trình quan trọng như thế nào trong việc xây dựng trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ, có hay không việc đem các trải nghiệm cảm xúc vào trong việc thiết kế xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ? Hãy cùng khám phá những điều trên trong phần này nhé.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 5)

Đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt đó là thiết kế sản phẩm mà coi người dùng là con người chứ không phải một cỗ máy, bằng việc xây dựng các thiết kế có khả năng thích ứng tốt với các hoàn cảnh, loại thiết bị hay thậm chí là kết nối mạng của người dùng, bạn đã tăng trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của bạn lên rất nhiều, nhưng để đảm bảo được việc thiết kế có trải nghiệm tốt sẽ đòi hỏi chúng ta phải tạo ra các nguyên tắc, quy chuẩn hay hướng dẫn rõ ràng và có mục đích, đồng thời phải lập kế hoạch và lường hầu hết các rủi ro có thể xảy ra. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu xem luật nào trong UX sẽ đóng vai trò như là kim chỉ nam cho chúng ta để giúp giải quyết các vấn đề trên.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 4)

Trí nhớ của mỗi chúng ta luôn bị giới hạn, tùy vào hoàn cảnh và khối lượng thông tin chúng ta nhận được mà chúng ta sẽ bị quá tải hoặc dễ dàng tiếp nhận và nhớ chúng lâu hơn. Có những nghiên cứu chỉ ra rằng người bình thường chỉ nhớ được 7 cộng trừ 2 mục, và giới hạn trung bình cho bộ nhớ ngắn hạn là gần bốn mục. Chính vì những ngộ nhận từ các nghiên cứu đó mà nhiều nhà thiết kế đã áp dụng một cách cứng nhắc vào các thiết kế của mình từ sản phẩm vật lý cho đến các sản phẩm kỹ thuật số. Vậy phải hiểu như nào cho đúng về các nghiên cứu trên? Khi hiểu rõ bản chất vấn đề thì bạn sẽ có những cách giải quyết hiệu quả hơn, chứ không chỉ là áp dụng chúng một cách vô thức không có suy nghĩ.

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 3)

Chúng ta thường có xu hướng bỏ qua những thứ phức tạp, càng nhiều lựa chọn sẽ càng tăng thêm mức độ phức tạp, dẫn đến việc đưa ra quyết định càng khó khăn hơn, bằng cách đơn giản hóa giao diện, giảm số lượng lựa chọn mang đến cho người dùng, chúng ta sẽ dễ dàng giúp người dùng đưa ra quyết định và lựa chọn dễ dàng hơn, nghe thì đúng là hiển nhiên là vậy, nhưng trong UX có luật nào nói về điều đó không? Có phương pháp nào được áp dụng để cải thiện những thứ phức tạp thành đơn giản không? Tải trọng nhận thức và trí nhớ có liên quan như nào đến việc đưa ra quyết định của người dùng?

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 2)

Bạn có biết là việc chạm đến một mục tiêu dễ dàng hay khó khăn đều phụ thuộc vào khoảng cách, thời gian và kích thước mục tiêu được chạm đó không? Làm sao để khắc phục? Nguồn gốc của luật đó từ đâu mà ra? Bạn là người sử dụng thiết bị di động một tay hay là cả hai tay? Kích thước ngón tay ảnh hưởng gì đến việc chạm mục tiêu cảm ứng? Vậy luật nào trong UX nói về vấn đề đó?

Xem thêm

Những luật lệ trong UX (Phần 1)

Người dùng có xu hướng áp dụng các mô hình tinh thần (mental models) của bản thân vào việc trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ mà bản thân đã có một lượng kiến thức / trải nghiệm tích lũy từ trước đó, đôi khi có thể do chủ quan hay một lý do nào đó mà chúng ta xây dựng hoặc thiết kế sản phẩm / dịch vụ theo một hướng cảm tính mà không dựa vào bất cứ thông tin nào từ phía người dùng, ví dụ như chân dung người dùng, bản đồ hành trình hay là bản đồ đồng cảm. Vậy luật lệ nào trong UX sẽ giải quyết vấn đề đó?

Xem thêm

97 điều Người làm UX cần phải biết (Phần 5)

Quan tâm đến những người tham gia nghiên cứu, hiểu mong muốn của họ, áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp, làm thế nào để tuyển dụng người tham gia nghiên cứu, các vấn đề liên quan đến kiến trúc thông tin, triển khai nghiên cứu nhân chủng học, nhật ký và áp dụng chủ đề sao cho hiệu quả đối với nghiên cứu khám phá, chấp nhận sự thiếu hiểu biết của bản thân, nghệ thuật kể chuyện quan trọng như thế nào đối với người làm nghiên cứu trải nghiệm, tối ưu chi phí để xây dựng phòng lab về Tính khả dụng, tất cả đều được các chuyên gia về nghiên cứu trải nghiệm chia sẻ trong phần này.

Xem thêm

97 điều Người làm UX cần phải biết (Phần 4)

Xây dựng một chiến lược cho nội dung, viết nội dung để truyền đạt từ sản phẩm / dịch vụ đến người sử dụng không hề đơn giản, bạn phải lưu ý đến việc áp dụng tư duy Content-First, điều chỉnh Tone và Voice sao cho phù hợp, các thông báo lỗi cần phải được quan tâm ra làm sao. Quan trọng hơn hết là hãy từ bỏ thói quen sử dụng Lorem Ipsum trong quá trình thiết kế sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Xem thêm

97 điều Người làm UX cần phải biết (Phần 3)

Khi thiết kế sản phẩm chúng ta thường bỏ qua khá nhiều thứ để đạt được mục đích cuối cùng là hoàn thành sản phẩm, những điều tưởng như hiển nhiên phải có thì chúng ta lại bỏ qua, bằng những lời khuyên thiết thực của các chuyên gia về lĩnh vực Thiết kế sản phẩm, bạn sẽ được bù đắp vào lỗ hổng kinh nghiệm hay kiến thức đó một cách chân thực nhất.

Xem thêm

97 điều Người làm UX cần phải biết (Phần 2)

Xây dựng Chiến lược (Strategy) cho sản phẩm dịch vụ sẽ cần nhiều khía cạnh khác không chỉ có Trải nghiệm người dùng (UX), mà nó cần phải mang tính chất vĩ mô hơn. Hiểu về Bản đồ trải nghiệm (Experience Map) cùng với Bản đồ hành trình (Journey Map) để có thể xây dựng một Thiết kế dịch vụ (Service Design) hay Bản thiết kế dịch vụ (Service Blueprints), những điều trên đều được các chuyên gia chia sẻ trong phần này.

Xem thêm

97 điều Người làm UX cần phải biết (Phần 1)

Trong lĩnh vực UX, có rất nhiều vấn đề, không chỉ có thiết kế hay nghiên cứu, mà UX còn có liên quan đến nhiều thứ hơn thế, nó không chỉ có tạo giao diện người dùng (user interfaces). Các nhóm UX đã và đang phải vật lộn với việc hiểu điều gì là quan trọng, những phương pháp thực hành (practices) nào họ nên biết sâu và những cách tiếp cận (approaches) nào không hữu ích. Với 97 điều được đúc kết thành 97 bài viết súc tích, tác giả Dan Berlin sẽ trình bày cho chúng ta vô số những lời khuyên và kiến thức cực kỳ giá trị từ các chuyên gia đã thực hành UX (UX experts) trong suốt sự nghiệp của họ.

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 7)

Tương lai của chúng ta đều phụ thuộc vào kỹ thuật số, danh tính của chúng ta như thế nào ở trên môi trường kỹ thuật số, các xu hướng đang nổi lên của thế kỷ 20 và 21 trong công nghệ kỹ thuật số đã và đang làm ảnh hưởng như thế nào đến năng lực dự đoán (predict) và thiết kế về mặt chiến lược (strategically design) của chúng ta, cũng như cách mà chúng ta có thể sử dụng quyền tự do mới tìm thấy danh tính của mình để tạo (lại) danh tính của chúng ta nhằm biến đổi thế giới tốt đẹp hơn.

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 6)

Mỗi tác động của thiết kế đều ảnh hưởng đến sự thành công của sản phẩm hay dịch vụ. Càng có nhiều tác động, chúng ta càng có thể quan sát nhiều hơn các thay đổi đó thông qua sản phẩm và / hoặc dịch vụ kỹ thuật số và những người tương tác với nó, như là các nhà thiết kế kỹ thuật số (digital designers), chúng ta cũng cần phải cẩn thận xem xét tác động của những gì mà chúng ta đang tạo ra và cách sản phẩm hay là dịch vụ có thể hình thành hạnh phúc (well-being) của người dùng.

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 5)

Chúng ta, như là những nhà thiết kế sản phẩm (product designer), đặc biệt là các sản phẩm kỹ thuật số (digital products), chúng ta thường thiết kế một cách lộn xộn (messy), tự nhiên (organic) và thông thường thì không thể đoán trước được (unpredictable). Nhưng tuy nhiên, có những cách tiếp cận phù hợp với thời điểm thay đổi liên tục như ngày nay hơn những cách tiếp cận khác từ trước đó. Một trong những cách tiếp cận đó là Tư duy Thiết kế (Design Thinking). Vậy Tư duy Thiết kế (Design Thinking) ảnh hưởng như nào đến quá trình chúng ta thiết kế các sản phẩm số hiện nay?

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 4)

Những gì chúng ta với tư cách là những nhà thiết kế kỹ thuật số (digital designers) đang làm là tạo ra tương lai nhằm nâng cao cuộc sống của chúng ta. Và cùng với đó, trong quá trình tạo ra một tương lai cụ thể thì tất nhiên sẽ có nhiều mặt, có thể làm suy giảm thay vì là nâng cao. Vậy thì, làm thế nào chúng ta có thể làm điều đó?

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 3)

Khi tôi hỏi bạn rằng, bạn sẽ nghĩ gì về danh tính (identity) của bản thân mình, có thể bạn sẽ nghĩ ngay đến một số thứ như là: giới tính, nơi sinh, quốc tịch, nghề nghiệp, sở thích của bạn, những nhóm bạn quan tâm hay có liên quan nhất ở trên mạng, bạn bè và gia đình của bạn có phải thế không? Với tất cả những điều kể trên và hơn thế nữa? Để cho thấy rằng bạn không cô đơn?

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 2)

Sự tiến hóa sinh học của con người thông qua Học thuyết Darwin phổ quát (Universal Darwinism), với các kiểu thông tin đa dạng, cùng với đó là sự phát triển công nghệ nhanh chóng mặt, điều đó đã làm biến mất một số văn hóa truyền thống, khiến nhận thức của con người trong thời đại công nghệ số thay đổi hoàn toàn, mang đến cho chúng ta những lợi ích và cả những mặt trái của sự phát triển công nghệ.

Xem thêm

Thiết kế sản phẩm cho Người dùng kỹ thuật số (Phần 1)

Bước sang thế kỷ 21 đánh dấu một kỷ nguyên mới, một kỷ nguyên với sự mở rộng phát triển của các công nghệ và nền tảng kỹ thuật số. Chúng ta, những nhà thiết kế kỹ thuật số (digital designers) sẽ phải làm gì để cải thiện cuộc sống thông qua các công nghệ trên nền tảng số? thứ mà chúng ta tạo ra có thể là hữu hình hoặc vô hình, những cái thứ đó, chủ yếu vẫn là vô hình: và đó là trải nghiệm (experience). Mục tiêu cuối cùng của thiết kế sản phẩm kỹ thuật số (digital product design) vẫn là mang đến sự hài lòng của người dùng cuối (end user satisfaction).

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 11)

Khó có thể đo lường tính khả dụng (usability) — hoặc ít nhất là về mặt định lượng. Một bài kiểm tra tính khả dụng (usability test) với những người dùng thực tế trên sản phẩm của bạn có thể nhanh chóng chỉ cho bạn những nhiệm vụ (tasks) mà mọi người đang gặp khó khăn hơn trong sản phẩm của bạn, nhưng nó vẫn không thể chỉ ra vấn đề về khả năng sử dụng lớn đến mức nào, trên thang số (numerical scale).

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 10)

Bên cạnh tài liệu tốt với đặc điểm kỹ thuật rõ ràng, bạn nên trình bày toàn bộ dự án, với các phát hiện nghiên cứu và giải pháp đã được thử nghiệm để ngữ cảnh hóa (contextualize) những gì chúng ta cần làm.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 9)

Không có công cụ tạo nguyên mẫu (prototype) nào là tốt nhất, mà chỉ có công cụ phù hợp với bạn, loại dự án, giai đoạn của dự án và nhu cầu của bạn.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 8)

Hệ thống tổ chức, tìm kiếm và điều hướng giúp mọi người hoàn thành nhiệm vụ, tìm thấy những gì họ cần và hiểu những gì họ đã tìm thấy. Để làm được điều đó, thì chúng ta phải làm tốt Kiến trúc Thông tin (IA - Information Architecture).

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 7)

Tập trung vào trải nghiệm người dùng cả 2 nền tảng trực tuyến (online) và ngoại tuyến (offline) trong toàn bộ hành trình của người dùng (user journey), ở tất cả các điểm tiếp xúc (touchpoints) thương hiệu, sẽ rất quan trọng (crucial) đối với sự thành công của doanh nghiệp.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 6)

Khả năng tiếp cận (accessibility) được coi như là một phần của trải nghiệm người dùng (UX) nhưng đa phần thì nhiều dự án về sản phẩm và dịch vụ đang bỏ qua nó.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 5)

Thiết kế UX quan tâm đến các vấn đề vĩ mô (macro) - nghĩa là toàn bộ chứ không chỉ giao diện người dùng (UI), trong khi đó thì thiết kế UI (giao diện người dùng) tập trung vào vi mô (micro).

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 4)

Chuyển đổi trong trải nghiệm người dùng không phải là đánh lừa người dùng, mà mục tiêu ở đây là giúp họ (tức người dùng) có thể hoàn thành nhiệm vụ (task) của mình một cách dễ dàng nhất.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 3)

Khám phá các giải pháp trải nghiệm người dùng được cho là tiềm năng trong quá trình thiết kế sản phẩm, từ phân tích dữ liệu và xem kết quả nghiên cứu, tổ chức lại các thông tin thu thập được, đến việc đưa ra các lựa chọn nhằm tìm ra giải pháp phù hợp.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 2)

Bằng cách hiểu nhu cầu của người dùng (user needs) và doanh nghiệp (business needs), bạn sẽ có thể tập trung vào chính xác những gì cần được sửa.

Xem thêm

Sửa chữa những lỗi thiết kế UX kém (Phần 1)

Công việc chính của một UX Designer là biến tất cả những trải nghiệm tiêu cực thành những trải nghiệm tích cực.

Xem thêm

12 lời khuyên dành cho UX Writer

Cùng với thiết kế và nghiên cứu, nội dung là một trụ cột quan trọng của thiết kế trải nghiệm người dùng cho các ứng dụng, trang web và trò chơi ngày nay.

Xem thêm

6 Tâm trí của Trải nghiệm

Trải nghiệm người dùng không xảy ra trên màn hình; nó xảy ra trong tâm trí, và trải nghiệm là đa chiều và đa giác quan.

Xem thêm

Nghệ thuật Tư duy hệ thống

Tất cả mọi thứ xung quanh chúng ta đều cấu thành từ một hệ thống nào đó, việc hiểu các thành phần trong hệ thống đó hoạt động qua lại với nhau như thế nào sẽ góp phần mang đến cho bạn nhiều cách tư duy khác nhau nhằm để giải quyết các vấn đề khó khăn.

Xem thêm

Xin chào, tôi tên là Luân

Mỗi người cần phải vẽ cho mình một bức tranh cuộc đời của riêng mình, tôi may mắn khi được tự mình vẽ lên bức tranh do chính tôi lựa chọn, nhưng không gì là dễ dàng, đúng như câu nói: Đường đi ngàn dặm, bắt đầu từ bước đi đầu tiên.

Xem thêm